Рейтинг систем crm для интернет магазинов

Для чего нужен CRM

Для компании важным является обеспечение скоординированной работы всех отделов с клиентами. На данном этапе становится понятным, зачем нужна CRM-система. Ее внедрение способствует организации совместного подхода к каждому покупателю, когда на практике в большинстве своем эти отделы работают разрозненно. Компания от такого взаимовыгодного сотрудничества только выигрывает, поскольку работа в одной связке и в одном направлении не только увеличивает прибыль предприятия за счет снижения издержек, но и помогает распланировать дальнейшую стратегию компании.

Принципы

Взаимодействие отделов позволяет привлечь новых клиентов и не растерять старых. Это происходит потому, что каждый сотрудник, обращаясь к единой базе, имеет возможность видеть детальную и полную картину о покупателе, на основе которой принимается решение, которое будет отражено в этой базе. Все это возможно, когда соблюдаются основные принципы CRM-систем:

• Существование общего центра, где происходит хранение информации.
• Возможность взаимодействия с клиентами посредством всех имеющихся каналов связи: от телефона до социальных сетей.
• Проведение постоянного анализа собранной информации для принятия решения о дальнейшей работе компании.

Цели

Если говорить о цели внедрения CRM-систем как этапа развития менеджмента, то на первом месте будет стоять удовлетворенность покупателя, поскольку приток новых клиентов с одновременным сохранением существующих помогает компании интенсивно развиваться за счет увеличения количества продаж. Это может быть достигнуто благодаря анализу взаимоотношений компании и клиентов, ведению грамотной и взвешенной тарифной политики и использование правильных инструментов торговли.

Лучшие crm-системы для турагентства

В этой категории победителями стали 2 платформы, у которых есть бесплатные версии для тестирования возможностей.

U-on

Вложения в оплату услуг системы окупаются моментально, она одновременно повышает уровень лояльности клиентов, мотивирует сотрудников, предоставляет статистику в несколько кликов, помогает в управлении финансами и контроле работы туристической компании. В отзывах пишут об удобстве управления лидами и продажами туров. Разработчики регулярно добавляют новые функции, делая деятельность менеджеров удобнее и эффективнее.

Система легко интегрируется с сайтами турагентств, допускает установку различных виджетов и настройку приема платежей. У нее нет коробочной версии, клиентам предлагается лишь облачные crm-технологии, что не создает лишних трудностей в использовании продукта. Она позволяет вести свою клиентскую базу больших размеров, осуществлять рассылку сообщений по ней и обеспечивать быструю обратную связь с заказчиками.

Достоинства

• Бесплатная версия;
• Несколько тарифных пакетов;
• Множество дополнительных услуг;
• Хорошая партнерская программа с обучением;
• Создание собственного call-центра для обработки заказов;
• Подходит как для маленьких, так и для больших агентств.

Недостатки

Все допуслуги платные.

У crm-системы бесплатно дается один пакет для тестирования продукта, но в нем отсутствует интеграция с телефонией и ограничены: количество сделок, обращений и доступ сотрудников.

Samo

Это профессиональная программа сrm для туристических агентств разных размеров с широким функционалом. Лучшей ее можно назвать за счет полной автоматизации процессов компании – от звонка клиента до получения отзыва о туре. Тут предлагаются гибкие условия сотрудничества, можно выбрать как облачную версию, так и коробочную. Здесь гарантируют полный контроль данных и высокий уровень их безопасности, исключающий утечку информации к конкурентам.

Достоинства

• Можно хранить информацию как на собственном сервере, так и в облаке;
• Ограничение доступа пользователей паролями и логинами;
• Регулировка доступа менеджеров и уменьшение прав на просмотр базы;
• Точный учет выданных дисконтных карт;
• Возможность прикрепления информации к заявкам в файлах;
• Подробный анализ эффективности рекламы.

Недостатки

Недешевые дополнительные модули.

Samo разработал отдельные версии программного обеспечения для турагентств, туроператоров и отелей.

Лучшие кэшбэк-сервисы

Основные функции CRM системы

Цели CRM системы

CRM применяется не только в торговле, но и в любых других организациях. CRM (Clients Relationship Management) переводится как клиентоориентированность. Исходя из этого, можно сделать вывод о главной задаче программы. Популярные CRM системы направлены на повышение качества обслуживания клиентов.  К самым основным функциям можно отнести следующее:

• организация единого рабочего пространства;
• повышение качества контроля над исполнением управленческих решений;
• ускорение обмена информацией между сотрудниками;
• реализация проектного управления;
• повышение качества принимаемых управленческих решений, их своевременности и актуальности;
• интеграция с другими используемыми программами;
• организация электронного документооборота;
• повышение коммуникации между сотрудниками и руководителем;
• повышение контроля за рабочим временем сотрудников.

Программы применяются не только в крупных фирмах, будут также актуальны и в небольшом розничном магазине. За счет того, что некоторые программные продукты весьма недорогие, их приобретение вполне оправдано практически для любых целей. Агентство недвижимости благодаря CRM сможет выйти на новый уровень предоставления услуг.

Программа поможет организовать интернет-пространство, где пользователи смогут ознакомиться с полным списком имеющейся недвижимости. Сравнение CRM систем поможет определиться, какая из программ лучше всего подойдет для какого-либо учреждения.Любое малое или крупное предприятие значительно усовершенствует свою деятельность.

Внимание! Все совершенные операции и действия хранятся в базе. Также исключается вероятность потери документации

Пользователи в любое время смогут отслеживать историю и динамику всего того, что происходит в организации.

Функции

CRM-система «Megaplan»

С помощью системы «Мегаплан», руководитель всегда знает, кто из его работников какую задачу выполняет, сколько клиентов в клиентской базе было оповещено, какие задачи были выполнены, какие остаются текущими. «Мегаплан» позволяет организовать работу с клиентами с максимальной отдачей, даже если менеджер уходит с работы или в отпуск, то его подопечные не теряются, а просто переходят другому сотруднику.

Такая организация работы позволяет повысить эффективность отдачи сотрудников, повысить уровень продаж и предлагать потенциальному клиенту товар, который действительно ему нужен.

Прежде чем купить систему, можно попробовать ее использовать бесплатно, если все функциональные возможности Вас устроят, то можно купить программу согласно тарифному плану.

Лучшие crm-системы для отдела продаж

Главная задача таких платформ – автоматизация приема и обработки заявок от покупателей, а также работы с клиентами. С этим отлично справляется нижеследующий crm-сервис.

АmoCRM

Эта crm-платформа нравится пользователям своей точностью, в ее архив автоматически попадают все запросы покупателей, сделанные по электронной почте, телефону, с чата или форума на сайте, что позволяет их не терять. Для отдела продаж, в том числе оптовых, это лучший вариант, в частности, из-за полного цикла совершения сделок на всех этапах – от поиска заказчика до заключения договора. Грамотная система аналитики помогает в анализе результатов деятельности компании и контроле над доходами.

По сравнению с другими системами, функционал у АmoCRM не самый богатый, но этот недостаток перекрывает полная автоматизация создания задач – от добавления сделки до включения ее в архив. При этом бизнес-процессы можно вести в неограниченном количестве. Сервис настолько умный, что даже сам просчитывает вероятность готовности клиента к приобретению товара.

Достоинства

• Наличие WebHook для перехвата событий, происходящих в системе;
• Ежедневное резервное копирование данных;
• Свободная настройка рабочего стола;
• Отсутствие скрытых платежей;
• Бесплатный пробный период в 14 дней;
• Доступно 3 вида пакетов – базовый, расширенный и профессиональный.

Недостатки

Ограничение количества IP-адресов для доступа к программе.

На какие особенности следует обратить внимание?

Необходимые вам функции зависят от вашего бизнеса, и помните, что не все CRM-системы одинаковы. Существуют разные уровни функций от самого простого до тех, которые имеют все навороты. Цена, вероятно, будет ключевым фактором, но также стоит подумать, какие функции вам действительно нужны. CRM-система с функциями, которые вы никогда не используете, будет сложнее, дороже и, вероятно, ограничит ее простоту использования пользователями – одна из наиболее цитируемых причин неудач использования CRM.

Основные функции CRM

Базовая CRM будет включать управление контактами и управление возможностями. Это позволит вам мгновенно находить своих клиентов и прошлые сообщения, а также отслеживать потенциальных клиентов.

Однако есть много мелких дополнений, которые могут существенно повлиять на то, как вы используете CRM. Например, поищите то, которое вы можете настроить с помощью собственных полей и настроек, чтобы отразить ваш процесс продаж.

Интеграция электронной почты

В идеале вам понадобится интеграция электронной почты. Это автоматически будет захватывать ваши электронные письма, отправляемые и исходящие от ваших контактов, давая полную историю вашего общения.

Отчеты

Удивительно, но многие CRM-системы для малого бизнеса не содержат особых средств отчетности, если таковые имеются. Лучшие системы будут включать в себя отчет прогноза продаж, а также листинговый отчет для специальных операций. Если вы не можете получить доступ к аналитическим данным своей CRM, она становится не чем иным, как системой управления контактами.

Автоматизация

На современном рынке даже для малого бизнеса автоматизация CRM становится обязательной. Автоматизация помогает повысить эффективность и производительность за счет автоматизации ручных процессов. Различные действия в CRM запускают рабочие процессы для выполнения задачи в соответствии с набором правил, которые вы определяете. Это может означать запуск процесса выставления счетов при закрытии продажи или напоминание по электронной почте, когда истекает срок гарантии.

Вы также можете использовать автоматизацию и интеграцию для передачи данных между различными системами, которые вы используете, обновления и синхронизации информации о клиентах. Здесь вы можете использовать встроенную интеграцию через API или использовать платформу интеграции.

Маркетинговая интеграция

CRM со встроенным маркетингом позволяет вам запускать кампании по электронной почте прямо из вашей системы и записывать взаимодействие ваших контактов обратно в их учетную запись. Со временем вы накопите ценную информацию об их поведении и интересах, которая позволит вам лучше удовлетворять их потребности в будущем.

CRM системы для малого бизнеса

Существует большое количество CRM систем для малого бизнеса. Мы сделаем обзор лучшие CRM для малого и среднего бизнеса, исходя из отзывов предпринимателей, которые ими пользуются.

Мегаплан. Современная и многофункциональная CRM система для малого и среднего бизнеса. Позволяет контролировать процессы сделок, управлять сотрудниками и работать удалённо. Вы самостоятельно можете задавать правила ведения отчётов и сделок, а так же переходы по статусами. Тем самым Вы создадите своеобразный регламент для сотрудников и сможете легче следить за качеством их работы.

Так же недавно вышла обновлённая версия мобильного приложения «Мегаплан». Разработчики сделали интерфейс удобным и повысили скорость работы приложения. В приложении можно вести чат с сотрудниками, отслеживать задачи и контролировать сделки. Так же есть удобный раздел для диалога с клиентами.

Простой бизнес. Сервис позволяет автоматизировать процессы управления организацией и упростит коллективную работу. Программу «Простой бизнес» можно назвать корпоративной, так как здесь более развита функция общения с коллегами: видео, аудио и телефонные чаты и конференции помогут следить за работой менеджеров и высчитывать ключевые показатели эффективности простыми словами KPI работы каждого сотрудника. Для полноты работы сервис добавил такие новшества, как кассовую книгу, графики статистики и таргетинговые рассылки.

Как и у предыдущей CRM системы, у сервиса «Простой бизнес» тоже есть мобильное приложение

Простота использования, понятный интерфейс – всё это заложено в этом приложении, и уже на картинке видно, что особое внимание уделено общению.

WireCRM. Считается одной из самый простых CRMдля малого бизнеса. Оснащена стандартным пакетом функций, как и предыдущие перечисленные, но огромное преимущество данной CRM в том, что она интегрирует практически со всеми популярными компаниям, которые каким-либо образом связаны с бизнесом. WireCRM интегрирует такие сервисы как:

• Sipuni – позволяет принимать звонки и отслеживать исходящие входящие и пропущенные вызовы;
• Скорозвон – программа для «холодных» звонков;
• АТС Дом.ru Бизнес – позволяет записывать и прослушивать записи разговоров и автоматически заполнять карточку клиента;
• Инстаграмм –ведётся деятельность в соц. Сети, не покидая CRM;
• Яндекс.Телефония – позволяет работать со звонками и карточками клиента, сортировать звонки;
• Мегафон – позволяет совершать звонки, нажав на номер клиента в CRM;
• Интеграция с сайтом – в CRM будет так же занесён Ваш сайт, и если клиенты будут писать на него, то CRM это «увидит» и уведомит Вас;

Ещё одна важная особенность WireCRM – в системе появились чек-листы. Теперь можно проводить аудит эффективности платного продвижения сайта в Яндексе или любой другой деятельности компании, не собирая при этом из разных ресурсов показатели, а просто зайти на вкладку «Чек-лист» и указать нужные параметры или условия, и получить подробный анализ.

ТОП CRM-систем

Мегаплан

2.4
3

Тарифы
Отзывы

8 (800) 555-56-37

Абонентская плата
от 549 р./месяц

Мобильные приложения

iOS

Android

Интеграция с веб-аналитикой
Roistat

FreshOffice

2.4
3

Тарифы
Отзывы

Абонентская плата
от 750 р./месяц

Мобильные приложения

iOS

Android

Bitrix24

2.55
5

Тарифы
Отзывы

Абонентская плата
от 0 р./месяц

Мобильные приложения

iOS

Android

Декстопные предложения

Windows

MacOS

Интеграция с веб-аналитикой

Яндекс Метрика

Google Analytics

amoCRM

Тарифы
Отзывы

8 (800) 555-73-64

Абонентская плата
от 416 р./месяц

Мобильные приложения

iOS

Android

Интеграция с веб-аналитикой
Google Analytics

Pipedrive

Тарифы
Отзывы

Абонентская плата
от 700 р./месяц

Мобильные приложения

iOS

Android

Mango Office

Тарифы
Отзывы

8 (800) 555-55-22

Абонентская плата
от 2000 р./месяц

Декстопные предложения
Windows

Интеграция с телефонией
Mango Office

АТС
Mango Office

Функции

1. Фиксирование и хранение основной информации о клиентах (реквизиты, адреса, контакты, сфера интересов и т.п.). Сюда же можно отнести возможность выгрузки каких-либо данных о клиентах (экспорт) или наоборот — импорт.
2. Обеспечение наглядного отслеживания каждой отдельно взятой продажи (статус, этап взаимодействия, история операций и т.п.).
3. Гибкое планирование и настройка цикла сопровождения каждого клиента (совершение звонков, рассылка писем, планирование встреч и т.п.).
4. Быстрый и централизованный доступ к необходимой информации о клиенте или о продаже (наглядное представление данных, важные показатели т.п.).
5. Возможность отслеживания динамики общих показателей продаж (аналитика) встроенными средствами или расширенная интеграция со сторонними сервисами и программами.
6. Автоматическое сопровождение рутинных бизнес-процессов (отправка уведомлений, рекламных сообщений, получение статистики из подключенных сторонних сервисов, построение сводных отчетов по требуемым показателям и т.п.).
7. Возможность отслеживания эффективности отдельных каналов привлечения клиентов и качество работы того или иного сотрудника, работающего в системе (объем привлеченных денежных средств, количество клиентов, системы других оценок, включая отзывы о качестве обслуживания и др.).
8. Постановка и контроль выполнения задач без использования сторонних электронных систем или бумажного документооборота. Организация правильного взаимодействия среди других участников системы.

Любая CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) должна включать в себя следующие компоненты:

1. Единая база данных о клиентах. Даже если сам программный комплекс CRM имеет распределенную структуру, БД — централизована. Такой подход обеспечивает отсутствие накладок с дублированием информации, минимизирует ошибки с ее вводом и синхронизацией, а также облегчает процедуру резервного копирования, импортирования и т.п. При централизованной структуре БД легче всего организовать разделение доступа сотрудников к информации о клиентах в зависимости от их статуса.
2. Встроенные системы защиты информации о клиентах (правила разграничения доступа, резервное копирование и т.п.).
3. Встроенные системы аналитики или программные интерфейсы (API) для глубокого интегрирования сторонних сервисов или использования их для расширения функционала.
4. Заранее определенные процедуры взаимодействия с клиентами или гибко настраиваемые алгоритмы в зависимости от различных вводных данных. Это логическое ядро программы.
5. Клиентская часть для взаимодействия сотрудников с ядром системы и БД (программа или web-интерфейс для рабочего места сотрудников).

Лучшие CRM программы или сервисы имеют не только обозначенные модули, но и обеспечивают гибкую настройку, просты в работе, имеют интуитивный интерфейс, а главное — легко интегрируются с другими сторонними сервисами/программами, используемыми для работы в компании.

SalesapCRM

Одна из тех систем, которые неизменно входят в топ в России. Многофункциональна, удобна, хорошо подходит для продаж и для сбора всей информации о клиенте в одном месте.

Возможности и функции

Функционал довольно хорошо развит. В системе можно:

• работать с воронками продаж;
• сохранять данные о клиентах и создать собственную базу;
• создавать сделки;
• управлять заказами;
• работать с каталогом;
• контролировать эффективность персонала;
• следить за поддержкой;
• сохранять и анализировать историю общения с клиентом;
• создавать отчёты;
• импортировать данные.

Преимущества

К сильным сторонам относится:

• хороший функционал;
• отличная возможность постоянно контролировать продажи;
• регулярные обновления;
• довольно доступная цена;
• хорошая работа техподдержки.

Недостатки

• с большим функционалом далеко не сразу получается разобраться;
• иногда вылезают ошибки;
• слабо развита интеграция по сравнению с аналогами.

Как выбирать CRM систему

Когда ясно, что ПО для управления взаимоотношениями с клиентами предприятию необходимо, остается выбрать CRM систему. На рынке много разработчиков, и каждый предлагает собственный программный продукт, характеризуя его как наиболее масштабный и гибкий

Тем не менее, важно убедиться, что софт имеет все функции, необходимые конкретному бизнесу с учетом специфики деятельности. Речь идет о возможностях ПО, например, интеграция с CMS или телефонией

Если большинство обращений поступает в компанию через сайт, а CRM нельзя интегрировать с «движком», такая программа будет попросту неэффективна.

Сегодня разработчики предлагают 3 вида CRM систем:

1. Операционные – позволяют проще работать с клиентами, выстраивать взаимодействие с каждым из них по определенной схеме, быстро обрабатывать заявки и входящие звонки, вовремя связываться с заказчиками повторно, расширять клиентскую базу. Самая распространенная разновидность CRM.
2. Аналитические – кроме перечисленных выше возможностей, такая система наглядно отражает информацию для более детального анализа бизнес-процессов и их корректировки. Менеджеры могут отслеживать статистику в виде диаграмм, графиков, формировать табличные сводки.
3. Коллаборационные – это узкоспециализированное и малораспространенное ПО, применяется в основном крупными компаниями для получения обратной связи от аудитории. Благодаря отзывам, жалобам, пожеланиям, предложениям предприятие корректирует свою работу и подстраивается под ожидания клиентов, повышая их лояльность.

Сейчас доступны демонстрационные видео о работе ПО. Также разработчики предлагают ознакомиться с CRM в тестовом режиме. Но уловить нюансы работы программного продукта в разрезе конкретного бизнеса невозможно без полноценного доступа и длительного испытания. Если в компании есть специалист, который рекомендует сделать выбор в пользу конкретной CRM, и она отвечает всем требованиям, стоит положиться на мнение и опыт человека, которому предстоит внедрять систему.

Creatio

Перейти на сайт terrasoft.ru

Победитель в рейтинге, лучшая CRM-система 2020 года. Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса без участия разработчиков, что существенно снижает стоимость интеграции и дальнейших доработок. Компания предлагает вертикальные решения для 24-х отраслей, активно развивает собственный площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.

Creatio занимает лидирующие позиции на мировом рынке CRM, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие.

Сегмент: Средний и крупный бизнес.

Всех денег не заработать, или почему менеджеры перегружены

Почему так вышло?

Новичок много сил потратил на каждого клиента, причём больше всего на тех, кто в итоге не купил. Средний чек у него невысокий, потому что лучших клиентов он “запорол”, не сумев предложить им оптимальный набор товаров и услуг.  Опытный менеджер не только отработал в 5 раз больше сделок, но и выделил самых перспективных клиентов, сфокусировался на них и вывел их на максимальные чеки. С клиентами “второго плана” он работал значительно меньше. Другими словами, опытный менеджер сделал скоринг клиентов: разбил их по приоритетности и отработал максимально эффективно. Эффективность менеджеров удобно сравнивать в деньгах — суммы продаж каждого за час его работы. Если оба отработали по 100 часов, то новичок принёс 1000 рублей в час, а опытный — 5000  рублей в час. 

Предположим, появляется клиент, который может заплатить 4000 рублей, и с ним нужно проработать 4 часа, то есть он даёт 1000 руб./час. Фирме такой клиент не выгоден, от него можно сразу отказаться. Как говорится, “всех денег не заработаешь”, не нужно гнаться за всеми возможностями сразу. Фокусируйтесь на тех клиентах, кто формирует основную прибыль компании. Это позволит обеспечить максимальный сервис именно для данного сегмента клиентов, и, как следствие, возрастут продажи и улучшится мнение клиентов о вас.

Как масштабировать опыт лучших менеджеров на всю компанию? Нужно автоматизировать скоринг. Тогда любой менеджер будет видеть, чего стоит каждая сделка, какие необходимо отработать в первую очередь, а от каких лучше отказаться.

amoCRM

По праву входит в топ CRM в 2020 году. Отличается удобством и продуманностью. Одинаково хорошо подходит как для малого, так и для среднего бизнеса.

Есть следующие возможности:

• сохранение данных из чатов, мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и форм на сайте;
• автоматический захват и фиксация заявок;
• доска для работы с разными проектами;
• интеграция с электронной почтой и с телефонией;
• гибкая система настроек уведомлений;
• автоматическое создание воронок продаж;
• удобная система интеграции с сайтом;
• продуманный механизм создания кейсов;
• работы с разными документами.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Рейтинга CRM систем 2019/2020 здесь нет. Сравнительного анализа CRM здесь тоже нет. И даже звание “самая-самая” миновало эту статью. Причины мы уже с вами обсудили, всё слишком индивидуально. Но точно можно сказать, что лучше доверять свой бизнес проверенным сервисам, например:

• Битрикс24;
• Мегаплан;
• AmoCRM;
• FreshOffice.

И то есть вероятность, что вы только выйдете на крейсерную скорость, как разработчик решит прикрыть лавочку. Мы видели массу таких ситуаций.Также хочу сказать, что “тыкательный” метод, основанный на предварительной подготовке, самый правильный. Благо, почти во всех ресурсах есть бесплатный пробный период.

Совет, когда вы будете изучать системы, то не просто посмотрите наличие необходимых функций, а попробуйте их настроить, обычно на этих шагах и находятся изъяны.

И финально. Какую бы систему вы не выбрали, она будет иметь “косяки”. Это может не нормально, но точно факт. Ведь бизнес у каждого разный, и задачи разные. Поэтому, если вы хотите всё индивидуально под вас, то приготовьтесь выложить за это не один миллион рублей. Дорого, но зато всё “по-щучьему велению”.

Особенности современных CRM-систем

Современные CRM-cистемы позволяют охватить полный контур взаимоотношения с клиентами, начиная от привлечения лидов и заканчивая продажами и послепродажным обслуживанием. Технологические решения способны существенно упростить работу менеджеров, реализуя целый ряд бизнес-задач.

Ниже представим самые популярные функции CRM-систем с указанием их основных преимуществ.

Список контактов в Bitrix24

Карточка клиента с историей взаимдодействий в bpm’online

Функция 2.  Автоматизация бизнес-процессов

Выгода. Система позволяет формализировать рабочие процессы любой сложности, моделируя их в удобной нотации BPMN. Менеджеры могут указывать участников задач и время, затраченное на их выполнение, а руководители отдела продаж получают возможность легко отслеживать эффективность работы сотрудников с помощью встроенных инструментов аналитики.

Типичный бизнес-процесс кросс продажи

Способность CRM-систем быстро создавать, изменять процессы и контролировать их выполнение оптимизирует работу подразделений и создает единое информационное поле внутри компании.

Функция 3. Управление продуктовым портфелем

Выгода. Чтобы быстро адаптироваться к изменениям рынка, предприятия должны совершенствовать линейки продуктов, предоставляя качественные товары и услуги по конкурентным ценам. С помощью CRM-систем можно структурировать номенклатуру и управлять продуктовым портфелем: вести учет скидок и цен, анализировать взаимосвязи и выбирать оптимальный пакет услуг для клиента.

Функция 4. Управление рабочим временем в CRM для продаж

Выгода. Продукты класса CRM позволяет менеджерам протоколировать использование рабочего времени и планировать будущие активности, просматривать расписание коллег. Помимо этого, в некоторых современных CRM-системах (например, bpm’online sales компании Terrasoft) уже сейчас используются интеллектуальные инструменты и технологии машинного обучения, автоматизирующие ряд процессов и позволяющие выполнять задачи без участия человека либо с его минимальным участием.

Управление рабочем временем

Единоразово приняв решение внедрить продукт класса CRM, вы запустите бесперебойный конвейер по привлечению новых лидов и развитию существующих клиентов. Усилите позиции на рынке и обретете уникальные конкурентные преимущества.

Детальней о CRM-системах Вы можете прочесть на странице Что такое CRM. Если у Вас возникли вопросы при выборе СRM для продаж — оставляйте Ваши комментарии.

AmoCRM

1-е место. Лучшее решение для компаний, которые ведут B2C-деятельность. AmoCRM крайне популярна у малого и среднего бизнеса, предоставляющего товары и услуги. Система заточена под продажи по разным каналам коммуникации с клиентом. Все заказы и заявки, поступающие из разных источников, попадают в единую воронку для дальнейшей обработки. CRM-система обладает легким и понятным интерфейсом для эффективной работы менеджера. Продукт не перегружен лишними функциями и возможностями. Возможность интеграции с популярными CMS – WordPress, UNI.CMS и другими. Выгодные годовые тарифы.

Что такое CRM-система простыми словами

Это только аббревиатура такая непонятная. Она обозначает Customer Relationship Management, что дословно можно перевести как «управление взаимоотношениями с клиентами». На самом деле все просто: CRM-система – это программное обеспечение, которое позволит вам эффективно вести базу клиентов и строить с ними хорошие отношения. Программа, которая поможет вам эффективно управлять своим бизнесом и контролировать работу отдела продаж. Это база карточек клиентов, напоминалка, планировщик и многое другое в одном флаконе.

Если у вас есть CRM, можно не бояться забыть перезвонить клиенту. Вы сможете сделать это прямо из системы. Даже если вы замотаетесь за делами, умная программа напомнит вам об этом.

Как работать в CRM?

• в базу вносятся данные о клиентах, звонках, встречах и исполнителях. Любые дела и события теперь фиксируются в системе. И ничего нельзя упускать из виду.
• каждый сотрудник имеет свой профиль в системе со своим уровнем доступа. Это позволяет разграничить обязанности, избежать путаницы и утечки информации.
• постоянно обновляется информация о выполнении той или иной задачи.
• система анализирует процесс выполнения задач, и дает сигнал, если что-то пошло не так.

CRM обычно используют в компаниях, где работает уже как минимум несколько человек. Но если вы – единственный сотрудник, она тоже может стать для вас палочкой-выручалочкой. Здесь вы можете вести базу клиентов, разложить календарь задач, установить напоминания, создавать отчеты и иные необходимые для работы документы.

Основная цель любой CRM – это систематизация данных о клиентах. Вы получаете единую базу данных, к которой есть доступ у всех сотрудников вашей компании.

Статья в тему: CRM-для малого бизнеса

Цели и задачи CRM

• создание единой базы клиентов компании;
• контроль работы сотрудников или самоконтроль (если вы работаете одни);
• хранение информации о клиентах, сделках, о том, на какой стадии воронки продаж находится каждый из клиентов;
• автоматизация создания отчетов и документов;
• организация удалённой работы;
• отслеживание эффективности каждого сотрудника и выполнение KPI;
• отслеживание реального положения дел в компании;
• проведение сегментации целевой аудитории;
• администрирование и планирование продаж;
• привлечение новых и удержание старых клиентов.

Каждая CRM-система помогает оптимизировать бизнес-процессы в компании, а для руководителя – облегчает управление.

Внедрение CRM способно увеличить эффективность работы компании на 50%, и увеличить продажи на 20-30%. Все благодаря тому, что вы получаете данные о поведении клиента. Таким образом, вы можете проанализировать, что ему нравится, а что нет, что можно предпринять, чтобы клиент всегда оставался довольным, и не уходил к конкурентам.

Есть у CRM-систем и два небольших минуса.

1. Внедрение системы, как и все новое, может встретить отторжение и неприятие среди сотрудников. В любом случае нужно будет провести подготовительную разъяснительную работу и обучение персонала работе с системой.

2. Если вдруг в работе программного обеспечения происходит сбой, это может остановить полностью работу компании. Конечно же, разработчики софта стараются минимизировать такие ситуации, но небольшой процент риска все равно есть.

Это интересно: ТОП-10 лучших конструкторов сайтов

Лучшие crm-системы для автомойки

Здесь возможны два варианта – коллаборационная и комбинированная версии системы.

Сlean-control

Эта платформа регулярно входит в рейтинг crm систем из-за своих широких возможностей. Она продумана до мелочей – учитывает объем выполненных работ, рассчитывает зарплату сотрудников, формирует скидки, помогает контролировать движение материалов и составлять подробные отчеты за нужный период. Приятно удивляют и ее способности относительно смс-информирования клиентов, предварительной записи и контроля автомоечного оборудования.

Сrm-система Сlean-Сontrol очень удобна в использовании из-за отсутствия необходимости постоянного интернет-подключения для работы. Пользователи отмечают в отзывах высокую скорость оформления заказов – от 40 секунд до 3 минут, но при этом без установки программы приходится ждать дольше, чем с ней. У системы есть 2 тарифа – LIGHT и FULL, а последний даже можно приобрести в рассрочку на год.

Достоинства

• Бесплатное обновление программы;
• Профессиональная техническая поддержка;
• Подробное видео демонстрации возможностей программы;
• Длительное присутствие продукта на рынке;
• Быстрая оптимизация бизнеса.

Недостатки

• Без программы нужно составлять отчеты вручную;
• Отказ от коробочной версии требует ручного расчета заработной платы.

У сrm-системы Сlean-Сontrol предлагаются две версии – без программы и с ней, последняя дает больше возможностей. Сюда входит начисление зарплаты, определение типа кузова, онлайн-касса и мн. др.