Что делать если страницу вконтакте взломали: алгоритм действий
Содержание:
- Как написать в техподдержку вк с телефона или приложения
- Как избежать мошенников Вконакте
- Что делать, если страница взломана, но вы можете на нее зайти
- Зачем взламывают аккаунты в ВК?
- Случай 1. взломали страницу в Вк и просят отправить смс
- Если не можете зайти на страницу
- Как могут взломать страницу Вконтакте?
- Что делать если взломали страницу ВК и сменили логин и пароль
- Способы шантажа в интернете
- Как защитить страницу Вконтакте от взлома
- Если доступ к странице пока еще есть
- Как написать в техподдержку вконтакте
- Как написать в техподдержку вк с телефона или приложения
- Скрытые признаки
- Общие правила оформления запросов в техподдержку Вконтакте
- Как уберечь себя от взлома
- Явные признаки
- Восстановление заблокированной страницы
- Как меня взломали? Почему?
- Шаг 1 — очистить устройство от вирусов
- Возвращение удаленной страницы
- Что делать если взломали страницу ВК, на которую есть возможность зайти
Как написать в техподдержку вк с телефона или приложения
Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы у Вас будут, но к некоторым из них нужно быть готовым. Статистика указывает, что пользователи чаще всего сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и с различных типов ошибками. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.
Для этого:
- В меню находим пункт «Помощь».
- Открываются сборники с вопросами. Выбираем нужную категорию. Манипуляции над страницей (взлом и запрет доступа) находятся в «Доступ».
Тут присутствуют десятки популярных вопросов и ответов на них, связанных со всеми действиями в социальной сети.
Если Вы всё же не нашли помощь, смотрим дальше.
Время от времени, после посещения сайта некоторые пользователи начали жаловаться на то, что страничка «живёт своей жизнью». Была замечена подозрительная активность. Со временем, была создана некая система защиты, которая при малейшем признаке взлома замораживает страницу, т. е., запрещает использование на некоторый период. Настоящий владелец должен после этого подтвердить вход и свою личность.
Всё это происходит, если личность отдавала данные для входа каким-либо сторонним сервисам. Часто мошенники под видом «Накрутка голосов и подписчиков онлайн» забирают пароли и делают рассылку рекламы, в результате чего срабатывает такая себе система безопасности и доступ закрывается.
Но что делать, если я не отдавал пароль никому – вопрос многих юзеров. В таком случае следует написать сообщение в техподдержку Вконтакте. Помните, решить проблему можно в разделе помощи.
Заморозка и блокировка – разные вещи. Блокировка производится при пересечении нормального количества жалоб на страницу. Рекомендуем вам ознакомиться с приложением, которое позволяет скачивать музыку с социальной сети Вконтакте.Не исключается, что жалобы могли приходить просто так, при том, что сам человек ничего плохого не делал. Если страница заблокирована, тоже пишем в техподдержку Вконтакте.
Делается это так:
- Раздел «Помощь».
- В поле ввода пишем вопрос.
- Если в предложениях есть варианты – смотрим их.
- Жмём «Это не решает проблему».
- «У меня остались вопросы».
- «Задать вопрос».
- Описываем ситуацию. Желательно добавлять фотографии, так решение производится быстрее.
Перед тем как обратиться в поддержку ВК, проверьте, есть ли подозрительная активность. Она сказывается:
- На добавлении (удалении) друзей (сообществ).
- Рассылки спама (рекламы).
- Смены пароля без ведома.
- Любые непроизвольные действия в профиле.
Если Вы заметили, что добавилась какая-то группа – не спешите бежать в саппорт, вспомните, не добавили ли Вы её сами, чтобы быть спокойным – поменяйте пароль. В худшем случае, пишите.
Бывают задачи и не настолько серьёзные, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность начислить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в этом же каталоге помощи. Кроме этого, поищите решение в интернете, возможно это займёт меньше времени. Если всё-таки требуется обратиться – пишем.
Иногда юзерам соц. сети приходят сообщения от Агента Поддержки — страницы поддержки Вконтакте. На них отвечать, а тем более, писать что-то своё, нет смысла – ответа, скорее всего, не будет.
Как написать в техподдержку ВК с телефона, если доступа к компьютеру нет.
Инструкция практически не отличается от компьютерной версии. В самом конце меню – помощь (с иконкой «?»). Получаем почти такой же справочник. Выбираем –> не помогло –> остались вопросы.
Имеем возможность написать сообщение или жалобу. Просмотреть написанный текст можно на глав. странице с каталогом. Процесс выглядит как переписка, в которой есть один вопрос и один ответ – это главное отличие от ПК-версии. Приложение Вконтакте так же доступно на нашем сайте.
В браузере на смартфоне «Помощь» есть в меню, третья снизу. Отличается и от ПК и от программной версии. Решений немного меньше.
Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.
Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса — то вряд ли у Вас это получиться. Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.
Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.
Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.
Как избежать мошенников Вконакте
В основном жертвами мошенников стают те лица, которые рассылают непристойные материалы незнакомым лицам в рамках общения (в частности, через онлайн-знакомства). Не делайте ничего провокационного в сети.
Если вы не хотите попасть в подобную ситуацию или желаете избежать повторного ее возникновения, предпримите меры, которые сделают мошенников «безоружными»:
- Не доверяйте незнакомцам в соц. сетях. Не стоит наивно полагать, что каждый заинтересован в общении. Интимные переписки и чаты вскоре могут обернуться против вас. Простые интернет-знакомства превратятся в обвинения в домогательстве;
- Ограничьте доступ к профилю. Закройте аккаунт через настройки, чтобы фотографии были открыты только друзьям;
- Не добавляйте в друзья сомнительные страниц. Фейковые страницы могут писать вам не только для общения, рекламы собственных продуктов, но и для получения компромата;
- Раз в месяц обновляйте параметры входа. Старайтесь подбирать сложные комбинации пароля с сочетанием цифр, символов, прописных и заглавных букв;
- Обратитесь в службу поддержки, если профиль Вконтакте был взломан.
Соблюдайте все пункты, тогда онлайн активность не будет вредить вашему личному пространству. Даже если появится какой-либо вымогатель с требованиями заплатить за шантаж, вы сможете быть уверенными, что информация – фальшивка. Либо человек просто хочет ввести вас в заблуждение для своей выгоды, либо подделал материалы.
Что делать, если страница взломана, но вы можете на нее зайти
Может быть так, что вы заходите в свой профиль и видите необычные изменения, которых вы не делали: новые друзья, записи на стене, репосты, лайки. Это значит, что в вашем “виртуальном доме” хозяйничает чужой человек или вирусная программа.
Чтобы убедиться в этом, зайдите в настройки, нажав на маленькую аватарку в верхнем правом углу экрана. Идите в раздел «Безопасность» и проверьте историю активности.
Скорее всего, в открывшемся списке вы увидите незнакомый адрес и другой браузер, которым вы не пользуетесь.
Чтобы лишить злоумышленника доступа к вашим данным, не теряя времени, проделайте следующие действия:
1. Отключите компьютер от интернета и проведите его полное сканирование антивирусной программой. Если данные от ВК использует вирус, при смене пароля вредоносный код тут же получит и его.
2. В настройках безопасности завершите все сеансы. Таким образом, активным останется только ваш последний вход в учетную запись.
3. Теперь идем в раздел общих настроек.
4. Здесь проверяем, не подключен ли к странице еще один номер телефона или электронный ящик. Если так и есть – нужно удалить.
5. Затем меняем пароль, нажав на слово «Изменить» рядом с соответствующим полем.
6. Также администрация ВКонтакте рекомендует поменять данные от электронной почты и других привязанных к ВК аккаунтов.
Это основные шаги. После них проверьте, не пропали ли важные данные со страницы. Если есть потери, обратитесь к администрации, чтобы вернуть их. Для этого перейдите на vk.com/help и подробно опишите проблему.
Также предупредите друзей о том, что страница была взломана, и последние сообщения могли отправить не вы, а злоумышленники.
Зачем взламывают аккаунты в ВК?
Причины, по которым происходят взломы страниц:
- Шантаж. Схема хакера в этом случае следующая. Получая доступ к аккаунту, он старается не проявлять себя в первое время. Он не станет менять пароль, и даже будет пытаться заходить на страницу только тогда, когда это делает ее владелец, чтобы он не заподозрил ничего, заметив online-статус во время своего отсутствия в соцсети. Наблюдение за жертвой хакер может вести довольно долго. В его распоряжении будет информация самого разного характера, начиная от любовной переписки втайне от второй половинки и заканчивая данными о деловых сделках. В один прекрасный день пользователь получает электронное письмо. В нем хакер излагает информацию, которая стала ему доступна, а затем называет сумму за свое молчание;
- Рассылка спама. Если у пользователя много друзей и подписчиков, то это подходящая цель для хакера. Хотя бы 10% от числа знакомых пользователя перейдут по нужным ссылкам в спам-сообщении;
- Выманивание денег. Тут все зависит от фантазии злоумышленника. Большинство являются хитрыми психологами, подробно изучая особенности личности жертвы по личным сообщениям. Затем хакер пишет определенным людям из списка контактов, чтобы они перечислили деньги на карту. Причина может быть разной: случилась беда в семье, поехал отдыхать и украли деньги с документами и т. п.;
- Банальное любопытство. Далеко не все взломы совершаются опытными хакерами. Порой это простые люди, которым случайно удается подобрать пароль к чужому аккаунту. Одни решают из любопытства почитать переписку, другие пишут гадости друзьям из контактов жертвы.
Случай 1. взломали страницу в Вк и просят отправить смс
Описание проблемы: Вы радостно загружаете страницу Вк в ожидании увидеть новые фотографии и сообщения, но вместо этого появляется страница активации с просьбой отправить смс.
Что произошло?
Злоумышленники взломали страницу в вк и просят отправить смс на номер: с вашего телефона будет снято совсем не 10 рублей, а минимум 100 («как повезет»). Не идем на поводу у них и решаем проблему самостоятельно.
Как восстановить работу Вконтакте:
- Для начала пытаемся зайти в Вконтакте с другого устройства: скорее всего проблема исчезнет. Делаем вывод: проблема в компьютере;
- Обновляем антивирус до последней версии и включаем полную проверку. Сам по себе этот этап проблемы не решит, но поможет избавиться от сопутствующих;
- Чистим файл hosts. Он находится в папке System32 – Drivers– etc. Находим и открываем с помощью блокнота. Последняя строчка в hosts должна выглядеть так:
# 127.0.0.1 localhost
Все, что после нее смело удаляем и сохраняем файл. Перезагружаем компьютер и пробуем войти Вконтакте еще раз.
- В некоторых случаях помогает использование браузера с высоким уровнем безопасности. Например, Comodo Dragon.
Если не можете зайти на страницу
Злоумышленники, очутившись на странице пользователя, пытаются перекрыть для него возможность попасть в свой аккаунт, чтобы как можно дольше осуществлять неправомерные действия. Если вы не можете попасть на свою страницу, необходимо следовать инструкции:
- Произвести сканирование антивирусной программой всех устройств, с которых осуществлялся вход в социальную сеть. Перед этим необходимо отключить интернет. Если взлом аккаунта осуществлялся с помощью вирусной программы, то при смене пароля она запомнит его и тут же взломает профиль заново. Поэтому необходимо сразу почистить компьютер, планшет и смартфон от вирусов.
- После очистки устройства нужно подключить интернет (следует использовать только безопасное соединение – собственные Wi-Fi или мобильную сеть) и попытаться получить доступ к странице. Для этого необходимо воспользоваться сервисом восстановления пароля (если злоумышленники не меняли логин) или обратиться в службу техподдержки ВК. Каждый профиль привязан к определенному номеру телефона и адресу электронной почты. Именно эти данные используются для восстановления логина и пароля.
- Получив доступ к аккаунту, следует поменять пароль на более сложный и озаботиться дальнейшей безопасностью профиля. Впоследствии вам следует использовать все возможные способы защиты своей страницы ВКонтакте. Проверить привязанный телефон и адрес электронной почты, не сообщать никому свои личные данные, не переходить по подозрительным ссылкам и т.д.
Если мошенники сменили не только пароль, но и логин, получить доступ к своей страничке все равно можно, хотя процедура будет дольше и сложнее. В окне для ввода данных нужно щелкнуть на кнопку «Забыли пароль», затем найти свой профиль (по или имени пользователя) и ответить на все вопросы, которые задаст сервис. После чего доступ к страничке будет восстановлен.
Случается, что попасть в аккаунт невозможно из-за того, что его заблокировали. Скорее всего, администрация ВК заметила подозрительную активность или кто-то из друзей пожаловался на спам. Тогда профиль будет заблокирован на определенный срок.
При попытке входа в аккаунт вместо привычной формы будет красоваться изображение и надпись о том, страничка заблокирована и предложение восстановить ее. Для восстановления необходимо иметь под рукой телефон, к которому привязан аккаунт, или электронную почту, указанную в настройках безопасности.
Прежде чем приступить к восстановлению профиля, необходимо убедиться, что это реальная страница социальной сети, а не подставной сайт, созданный с целью получения данных для входа. Для проверки нужно посмотреть адрес (в адресной строке) или попытаться войти в социальную сеть с других устройств.
Как могут взломать страницу Вконтакте?
Самый простой и легкий способ это — логический. Прежде всего следует знать при взломе:
- E-mail пользователя — его будем использовать в качестве логина.
- Мобильный номер — необходим для подтверждения входа на страничку (если зайти на страницу с другого ip-адреса, то нужно будет ввести последние цифры мобильного номера пользователя
Далее следует подобрать пароль от аккаунта, путём логических рассуждений, подбираем пароль пользователя:
- Дата рождения — очень часто встречается в пароле;
- Номер мобильного телефона —зачастую используется с датой рождения;
- Номер мобильного телефона матери;
- Девичья фамилия матери — фамилия матери до того как она вышла замуж;
- Никнейм в игре — если пользователь геймер, наверняка у него есть индивидуальное игровое имя, логин;
- Кличка домашнего питомца — если есть или было животное у этого пользователя;
- Комбинации цифр: 123456 — в разной очерёдности;
- Комбинация клавиш: qwerty или йцукен;
Поэтому рекомендуем использовать сложные пароли, состоящие с заглавных букв и цифр.
Популярный и распространенный метод взлома страницы Вконтакт этофишинг.
Фишинг это так званная маскировка вредоносного сайта под дизайн Вконтакте. При заходе на такой сайт Вам необходимо будет авторизоваться под своим логином и паролем. Тем самым Вы отдаете злоумышленникам свои данные для входа на вашу страницу.
Внешне Вы почти можете не отличить вредоносный сайт от настоящего Вконтакте. Только зная исключения:
- Адрес сайта — всегда смотрите на адрес Вконтакте. Он может быть только http://vk.com/ и никак иначе (http://vk.site.ru/, http://vkontakte-site.com/ и т.п.).
- Если у Вас установлен хороший антивирус, то такие сайты будут блокироваться антивирусом.
Следующий способ не менее эффективен чем предыдущий, для взлома используют так званные – Вирусы-трояны.
У вас появилось желание посмотреть кто заходил к Вам на страницу, и Вы нашли программу которая требует ввести логин и пароль от страницы, знайте Вы скачали троян.
Захотели почитать чужие сообщения, и также скачали программу которая требует Ваши данные, это снова способ потерять доступ к свое странице.
Вирусы-трояны — никогда не скачивайте программы такого рода. Любая программа, которая требует авторизацию Вконтакте украдёт Ваши данные.
И последний способ, малоэффективный метод взлома так называемый Брут.
Брут — способ взлома путём подбора логина и пароля при помощи программы.
Устанавливайте сложный пароль — состоящий не только из цифр, но и латинских букв.
И напоследок: если у Вас возникли проблемы с доступом и Вы не можете зайти на свою страницу Вконтакте — незамедлительно проверьте компьютер на наличие вирусов.
Что делать если взломали страницу ВК и сменили логин и пароль
Переходим к более неприятной ситуации, когда после взлома ваша учётная запись продолжает функционировать, тогда как вы потеряли к ней доступ. Но вы всё-таки можете вернуть себе доступ через адрес электронной почты или по номеру телефона. Правда, это только в том случае, если вы помните, что именно указывали во время регистрации, и всё ещё ими пользуетесь.
В противном случае, следует воспользоваться ссылкой “нажмите сюда”. От вас потребуется ввести адрес странички. Её можно открыть даже будучи неавторизованным. Далее просто следуйте инструкциям социальной сети.
Если ничего не вышло, то обратитесь в службу технической поддержке через сторонний аккаунт (друга или родственника), находящийся у вас в друзьях. Это один из наиболее сложных вариантов восстановления доступа к учётной записи. Как правило, для него требуется предоставление удостоверения личности.
Способы шантажа в интернете
Новым ходом мошенников в 2021 году стали сетевые манипуляции в популярной российской платформе Вконтакте. Алгоритм их действий: с фейковых аккаунтов начинаются угрозы, что все ваши личные данные сольются в интернет, если не выполнить определенные условия. Безусловно, они касаются денежной “компенсации”.
Варианты манипуляций:
- Взломали страницу Вконтакте. В настоящее время есть целые базы с готовыми логинами и паролями для взлома страниц ВК. Получив данные, злоумышленник получает доступ к любым перепискам;
- Некоторую информацию в виде личных фотографий человек сам отправляет (намеренно или нет) шантажисту, который в дальнейшем намерен использовать их в свое благо;
Распространенная ситуация: девушка во время переписки со своим молодым человеком отправляла «компромат» на себя (интимные фотографии, видео, откровенные сообщения и т.д.). При расставании парень, желая отомстить, данную информацию обещает опубликовать, если не соблюсти условия (вернуть старые отношения, разорвать новые, отправить деньги и т.д.).
- Подделали фото непристойного характера якобы с вашим участием. Возможно, компромата именно на вас не существует вовсе, но запуганный человек может в него поверить.
Как защитить страницу Вконтакте от взлома
Чтобы достаточно хорошо защитить страницу Вконтакте от взлома, следует знать и соблюдать некоторые правила:
- Сложный пароль – не менее 6 символов, который должен состоять как из цифр, так и букв: Сменить пароль Вконтакте
- Используйте функцию «Подтверждение входа» — Вы можете подключить авторизацию Вконтакте через код, который Вам будет высылаться на мобильный телефон при заходе с другого ip-адреса или другого компьютера («Мои Настройки» — «Безопасность Вашей страницы» — «подключить»).
- Установите хороший антивирус — установка хорошего, обновляемого антивируса, один из самых важных средств для защиты в интернете.
- Смотрите на адрес сайта — он должен быть только http://vk.com/.
- Не качайте и не устанавливайте сомнительные программы для Вконтакте— ни в коем случае не устанавливайте на компьютер программы, которые могут требовать у Вас авторизацию через соц. сеть, этим Вы отдаете злоумышленникам свои данные.
Если доступ к странице пока еще есть
Кто-то узнал пароль и сидит на твоей странице, но ты все еще можешь зайти на нее (доступ есть), либо происходят входы с посторонних устройств, из других городов или стран. Сделай следующее (лучше с компьютера, а не через мобильное приложение):
- Зайди в свои настройки безопасности и нажми Завершить все сеансы — будет написано «Все сеансы, кроме текущего, завершены».
- Поменяй пароль ВКонтакте как можно быстрее.
- Если страница не привязана к твоему действующему номеру телефона, то привяжи: Как изменить привязанный номер телефона ВКонтакте. Имея телефон, привязанный к странице, ты всегда сможешь восстановить доступ по СМС. Для большей безопасности есть смысл включить и подтверждение входа по СМС, но в этом случае страницу необходимо привязать и к электронной почте.
Как написать в техподдержку вконтакте
3. Если способы не решают Вашу проблему, то нажимаем на кнопку «Это не решает мою проблему».
4. Далее выбираем «У меня остались вопросы».
5. Теперь подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение.
Чем больше информации Вы предоставите, тем больше шансов, что Вам помогут быстро решить проблему;
Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте.
Если Вас взломали — попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (Что делать, если страницу Вконтакте взломали). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали.
Потеряли доступ к телефону, к которому привязана страница? Агент поддержки поможет восстановить страницу в ВК, с помощью скана паспорта.
Вас пытаются обмануть? Шантажируют? Рассылают фотографии? Пишите в техподдержку, выход есть.
Если нужно написать в техподдержку ВК с телефона, то следует выполнить похожие действия только с мобильного приложения:
1. Загружаем приложение Вконтакте для iOS, Android или Windows Phone и переходим во вкладку.
Как написать в техподдержку вк с телефона или приложения
Как написать в техподдержку ВК с телефона, если доступа к компьютеру нет.
Инструкция практически не отличается от компьютерной версии. В самом конце меню – помощь (с иконкой «?»). Получаем почти такой же справочник. Выбираем –> не помогло –> остались вопросы.
Имеем возможность написать сообщение или жалобу. Просмотреть написанный текст можно на глав. странице с каталогом. Процесс выглядит как переписка, в которой есть один вопрос и один ответ – это главное отличие от ПК-версии. Приложение Вконтакте так же доступно на нашем сайте.
В браузере на смартфоне «Помощь» есть в меню, третья снизу. Отличается и от ПК и от программной версии. Решений немного меньше.
Скрытые признаки
Прежде, чем с вашей страницы начнут рассылать спам, или отправлять с нее публикации и ссылки, ее взломают. Зайдут под вашим паролем и начнут изучать все данные, чтобы их можно было использовать в дальнейшем. Скрытые признаки, подразумевают один важный момент – вы можете сейчас предупредить негативные последствия, пока тот, кто ходит по страничке ничего мошеннического не предпринимает.
Вас видят онлайн, хотя вы вне доступа
Вы несколько дней не заходили на свою страницу, а знакомые говорят, что вы сейчас в онлайне. Это тревожный звоночек – вас точно взломали, и сейчас изучают ваши персональные данные, чтобы потом ими воспользоваться, например, при переписке с вашими друзьями, с просьбой прислать деньги.
Чтобы отследить такие моменты, как только вы почувствовали что-то неладное, попросите знакомых пару дней понаблюдать за вашим статусом в ВК. При этом не посещайте свою страницу – ни с ноутбука, ни с мобильника. Если они скажут, что видели вас онлайн, значит, взлом произошел, и злоумышленники владеют вашим логином и паролем
Обратите внимание, что при выходе со своей страницы, другие пользователи видят вас в статусе «Онлайн» в течение 10-15 минут. Это техническая особенность, и она не является признаком взлома
На почту приходят сообщения, что вход в аккаунт совершен с другого устройства
Страницы пользователей «ВКонтакте» привязаны к адресу электронной почты. Если в почтовом ящике вы увидели письма, что в аккаунт совершен вход с другого устройства, то это значит, что вас пытаются взломать, точнее даже уже взломали, и сейчас находятся на вашей странице социальной сети.
В разделе Безопасность отмечена чужая локация и чужие устройства
Соцсеть «ВК» имеет защиту, и снабжена разделом «Безопасность». Если вы беспокоитесь о том, что могут быть несанкционированные заходы на страничку другими пользователями под вашими идентификационными данными – проверьте это самостоятельно. Для этого зайдите в раздел «Настройки», на основной странице соцсети, и справа выберите вкладку «Безопасность». Что происходило, в какие дни, и в какое время на данной странице – вы сможете отследить в закладке «история активности».
Эта информация расположена по центру страницы, и даже отображает, во сколько, и с какого IP адреса происходили последние действия на ней. Просматривайте ее время от времени. Так вы сможете обезопасить себя от взлома, и вовремя его предупредить, и принять необходимые меры для защиты аккаунта.
Общие правила оформления запросов в техподдержку Вконтакте
Мы рассказали, как обратиться в техподдержку ВК, но когда дело доходит до самого вопроса или жалобы, возникает вопрос «А как писать».
Важно додерживаться нескольких правил:
- Грамотность. Какой ответ хотите, такой текст и сделайте. Несколько раз проверьте на наличие ошибок. Легче читать сбалансированные предложения, чем набор слов. Выскажите всё что хотите, максимально подробно опишите неполадку. Не бойтесь признаться, если Вы отдали пароль или номер, задача сотрудников – это помощь.
- Оформление. Желательно добавить несколько картинок, на которых конкретно показана причина обращения в саппорт. Ещё лучше прислать не изображение, а документ. Качество будет лучше, что повлияет на время ответа.
- Культура. Не используйте мат и ругательства (и так ясно, почему). Не поливайте грязью человека или группу, на которую пожаловались. Ваши отношения не касаются агентов.
Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа – весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию читайте тут.
Рассмотрим четыре варианта, как можно получить доступ к своей страничке.
Как уберечь себя от взлома
Всегда проще предотвратить проблему, чем решить ее. Можно ли на 100 % защитить страницу от взлома? Наверное, это невозможно, но попытаться стоит. Я рекомендую такие меры безопасности:
- придумайте хорошие сложные пароли для социальных сетей и других сайтов, для всех – разные. Лучше всего, если они будут состоять из случайных букв, цифр, подчеркиваний, тире. Можно добавлять заглавные буквы;
- храните информацию в специальной программе, ключ от которой доступен только вам. В таком случае нужно запомнить лишь один пароль, остальные данные будут находиться в надежном месте. Другой вариант – записывать все в обычный бумажный блокнот и всегда иметь его под рукой;
- никому не говорите свой логин и пароль и по возможности не заходите в ВК с чужих устройств;
- если вы все же использовали чужой компьютер или вводили данные в непроверенную программу, например, анонимайзер, то сразу смените пароль. Не забудьте его записать.
И конечно, я советую установить надежный лицензионный антивирус и регулярно обновлять его. Это не так уж дорого, поверьте. Зато вы будете уверены в защите своего ПК.
Явные признаки
Скорее всего, первыми о неадекватном поведении в ВК вам сообщат знакомые и друзья. Если начались массовые спам-рассылки, видны новые сообщения, но они прочитаны — пора бить тревогу. Все это явные признаки взлома, и атака хакеров началась
Обратите особое внимание на несколько моментов
От вас друзьям приходят странные сообщения, которые вы не посылали
Странные сообщения, которые приходят от вашего имени друзьям, которые вы точно не отправляли – это первый звонок. К примеру, это могут быть сообщения типа: «Привет, зайди на такой-то сайт, там реально крутая информация». Такие хакерские атаки опасны в первую очередь тем, что если товарищ перейдет по указанной ссылке, доверившись, как он думает, вам, вирус взломает и его страницу. А после этого начнет рассылку спама с его аккаунта. И в сети станет не один, а двое пострадавших от хакерской атаки, ну и далее по цепной реакции.
Замечена подозрительная активность
Конечно, активность может быть и не столь выраженная, опытные взломщики используют разные методы. Обратите внимание, не добавлены ли странные сообщества в список ваших групп, и не появились ли новые друзья. На стене личного профиля, вполне неожиданными для вас, станут и «собственноручные» репосты, которых вы не делали
Впрочем, такие записи могут появиться и на виртуальных стенках других, якобы размещенные вами, или подписи к фотографиям. Все это говорит о последствиях взлома страницы, и о том, что взломщик отправляет данную информацию от вас, и активно хозяйничает на вашей личной территории.
Подчищена история переписки с несколькими или со всеми друзьями
Зайдя в раздел сообщений, вы обнаружили, что часть истории переписок, а некоторые и целиком, удалены. Если вы уверены, что это сделали не вы, это может повлечь неприятности для ваших знакомых. Скорее всего, мошенник вел с ними переписку, просил денег, а потом подчистил историю.
Постарайтесь предупредить этих людей, что вы не писали им никаких сообщений, и что аккаунт взломан. Еще одна ситуация, как можно понять по сообщениям о взломе – есть новые сообщения в ВК, которые вы видите впервые, но они отмечены прочитанными. Значит, вас взломали, а с содержанием сообщений ознакомился взломщик.
Зная о скрытых и явных признаках взлома страницы в социальной сети «ВК», вы сможете перестраховаться и обезопасить свои личные данные, и уберечь от взлома страницы друзей. Как только поймете, что есть подозрительная активность, не связанная с вашим присутствием на странице, первое, что следует сделать – смените пароль. Придумайте максимально сложный, и позаботьтесь о других мерах безопасности персональных данных.
Восстановление заблокированной страницы
Вернуть заблокированную страничку можно 2 путями.
- Если забанена по жалобе. Авторизуйтесь в «контакте» с компьютера, ознакомьтесь с причиной наказания и сроком. Дождитесь окончания блокировки. После этого соц.сеть предложит восстановить страницу ВК по номеру телефона. Запросите код подтверждения, введите, смените пароль и пользуйтесь сервисом дальше.
- Заморожена из-за странной активности. Если доступ к профилю ограничен за распространение однотипных сообщений или входов из нетипичного места, срока наказания не будет. Пользователи вправе сразу запустить процесс восстановления – нажмите соответствующую кнопку и следуйте инструкциям.
Как меня взломали? Почему?
Если тебя взломали, значит, кто-то узнал твой логин и пароль. Взломать сайт ВКонтакте невозможно. На серверах ВКонтакте пароли даже не хранятся. Там хранятся только некие числа, результаты вычислений, по которым можно проверить, верный пароль или нет. А вот узнать, какой он был, по ним невозможно.
«Взлом» — это всегда означает, что ты профукал свой пароль. Чаще всего это вирус (о котором ты можешь и не подозревать) либо твоя беспечность — кто-то узнал код, пришедший на твой телефон и через него сделал сброс пароля, завладев таким образом твоей страницей. Подробнее здесь: Как меня взломали? Почему? Понятие о «взломе».
Поэтому отнесись серьезнее к безопасности своей страницы — только от тебя зависит, взломают ее или не взломают. Все рекомендации по безопасности собраны здесь: Безопасность ВКонтакте.
Шаг 1 — очистить устройство от вирусов
Если ваш пароль был не «1234» и вы считаете, что его нельзя было подобрать за пять минут, то, вполне возможно, на вашем компьютере находится вирус-шпион, который случайно попал на устройство с какого-нибудь ненадёжного сайта и теперь следит за вашими действиями и отправляет своим разработчикам все ваши данные.
Что делать: отключите компьютер от интернета (чтобы вирус не имел больше возможности пересылать данные) и запустите полную проверку устройства антивирусом. После того, как проверка будет завершена, а система либо не найдёт угроз, либо обнаружит вирус и уничтожит его, можно приступать к следующему шагу.
Возвращение удаленной страницы
Самая распространенная ситуация – когда владелец учетной записи удалил ее по собственной инициативе
Но важно помнить, что в подобном случае без проблем можно восстановить удаленную страницу только на протяжении 7 месяцев (210 дней) – это определяется политикой сайта
Чтобы восстановить ВК самостоятельно после удаления:
- перейти на главную страницу сети – vk.com;
- заполнить предложенные поля – пароль и логин, которые использовались во время последнего успешного входа;
- будет отображено стандартное изображение вместо аватарки – собачка с подписью о том, что профиль удален;
- нажать кнопку «Восстановить» в левой части экрана.
В результате выполнения таких действий, если удалил профиль пользователь самостоятельно, профиль будет восстановлен в точно таком же виде, как это было при последнем посещении, там ничего не исчезает, в том числе и видеозаписи, музыка, диалоги, контакты и прочее.
Для восстановления удаленной страницы нужно только одно нажатие
Обратите внимание! Если приближается окончание предусмотренного администрацией срока, на протяжении которого можно вернуть удаленную страницу, но делать этого и не хочется, как и терять свои данные, время можно продлить еще на 210 дней. Для этого зайти в учетную запись Вконтакте, восстановить ее и снова удалить.
Что делать если взломали страницу ВК, на которую есть возможность зайти
В таком случае изменения могут быть видны сразу: новые профили в разделе «Друзья», лайки под неизвестными постами, странные репосты. Это значит, что кто-то ещё орудует на вашей страничке или же это махинации программы.
Чтобы быть уверенным в этом на все сто процентов, нужно перейти в настройки, кликнув по маленькому аватару справа сверху, отыскать вкладку «Безопасность», нажать на неё и посмотреть историю активности.
Если страница действительно была взломана, то там будет отражаться неизвестный для вас адрес или иной браузер.
После этого нужно:
1). Отключить Интернет, проверить компьютер на вирусы. Если данными от ВК пользуется вредоносная программа, то антивирус это сможет распознать. В этом случае достаточно будет изменить пароль.
2). В настройках безопасности закончить функционирующие действия. Единственное, что будет работать, — это ваш последний вход ВК.
3). Переходите во вкладку общих настроек.
4). В этом разделе нужно проверить, есть ли хоть какое-нибудь подключение телефонного номера или почты. Если вдруг это будет замечено, то от этого нужно избавиться путём удаления.
5). Придумываете другой пароль.
6). Администрация Вконтакте советует поменять данные от электронного адреса и других профилей ВК.
Это главные этапы. После того как они все будут завершены, нужно удостовериться, что важные данные не исчезли с аккаунта. Если вы смогли обнаружить потерю, тогда нужно написать администрации ВК по этой ссылке — vk.com/help и им описать всё в подробностях.
Также при взломе нужно оповестить ваших друзей: многие злоумышленники/программы занимаются рассылкой спама или же просят перевести деньги. Друзьям нужно знать, что это не вы отправляли эти сообщения.