Электронная коммерция

Проблемы, мешающие коммерции в интернете

Компании, вышедшие в сеть, сталкиваются и с проблемами, основные из которых:

1. Неумение предпринимателей работать с клиентами в интернете. Получается, что бизнес ещё не готов к тому, чтобы торговать в сети. Здесь совершенно иной подход, что к общению, что к обработке заказов, что к продаже товара. Нужно настроить отдел продаж, отслеживать аналитику, настроить логистику… Но многие не способны даже принять нормально заказ от клиента: вовремя перезвонить, хорошо объяснить, вовремя отправить товар и сделать всё для того, чтобы клиент был доволен сервисом. Так что начинать нужно именно с себя.

2. Нет нормальной нормативной и законодательной базы, из-за чего возникают проблемы в сфере защиты интеллектуальной собственности, в оформлении договоров и прочего. Новый закон 54-ФЗ “О применении кассовой техники” обязывает розничных продавцов обзавестись онлайн-кассами. В 2018 году Европа переключается на обновленные правила защиты персональных данных, установленные Общим регламентом по защите данных — GDPR. Все это добавляет хлопот предпринимателям и требует дополнительных затрат.

3. Стремительно растущая конкуренция во всех сферах. Сфера электронной коммерции развивается, в интернет за клиентами ринулись многие компании

Из-за этого растет цена клика, сложнее выделиться на фоне остальных компаний и привлечь к себе внимание клиента

4. Недоверие потребителей, потому что у многих нет уверенности в том, что за сайтом стоит реальная компания, что вас не обманут. Существует огромное количество мошеннических схем, так как интернет создает ощущение безнаказанности (из-за отсутствия нормального законного регулирования так и есть).

5. Сложно приводить новые кадры и персонал. Менеджеров и прочий персонал нужно обучать отдельно работе с клиентами, и работе с новым программным обеспечением.

6. Проблемы с защитой информации. Необходимо использовать сервисы с повышенной системой безопасности, чтобы избежать кражи или утечки данных.

Несмотря на все эти проблем, рынок развивается и стремительно набирает обороты. И будет расти и развиваться в ближайшие годы быстрыми темпами. С каждым годом появляются новые инструменты, новые подходы и новые решения для e-commerce, так что в ближайшем будущем картина должна измениться к лучшему.

Зачем нам 170 разработчиков

Привет, Хабр! Меня зовут Андрей Евсюков, я заместитель CTO в Delivery Club. Наша компания устроена сложнее, чем может показаться, когда представляешь себе сервис по доставке еды. Даже когда примерно знаешь, что там может быть под капотом.
В этой серии статей я расскажу о том, как у нас всё работает, начиная с того, как устроена IT-система Delivery Club в целом и как создаются новые фичи, и заканчивая построением команд, процессом найма сотрудников и собеседованиями. А самое главное, почему именно такую архитектуру мы выбрали, почему именно так выстроены процессы и каких именно специалистов мы ищем на рынке.
В каждой из статей я подробно опишу, как мы работаем в DC Tech. При этом каждая из этих статей будет логичным следствием того, как устроен рынок FoodTech в России и какие ограничения он накладывает. В первую очередь, рынок влияет на культуру компании, а следовательно, и на инженерную культуру. Особенности культуры диктуют нам те решения, к которым мы пришли. Вот про эти особенности и поговорим. Поехали!
Начну со статьи про особенности индустрии foodtech, которые напрямую влияют на то, как всё организовано внутри Delivery Club. И в процессе постараюсь объяснить, для чего нам 170 разработчиков и почему это не может быть просто outsource.

Понятие электронной коммерции и ее основные составляющие

Электронная коммерция – понятие очень широкое и включает в себя множество категорий, которые мы обязательно обсудим позже. Если приводить максимально обобщенное толкование данного термина, можно сказать, это система экономических отношений, которые осуществляются при помощи интернета. В узком смысле, электронная торговля – это онлайн-предпринимательство.

К электронной коммерции относятся следующие глобальные категории:

• онлайн-торговля
• электронный обмен данными (т.к. в современном мире один из главных по ценности ресурсов – это информация)
• электронный банкинг и осуществление страховых услуг
• переводы денег и электронные денежные средства
• электронный маркетинг (системы для сбора данных пользователя, электронные каталоги, справочники, доски объявлений)

Все зависит от специфики работы организации, ее масштабов и целей. Также данное направление это отличный шанс для индивидуальных предпринимателей, решивших попробовать себя в качестве сетевых бизнесменов.

В современном мире все больше процессов становятся автоматизированными, поэтому очевидно, эта сфера интернет бизнеса, будет успешно развиваться и дальше. Расскажем подробнее о преимуществах и недостатках сетевой коммерции.

Преимущества

1) Главным преимуществом является ее способность достигать глобального рынка, не обязательно подразумевая большие финансовые вложения и затраты. Ограничения этого вида торговли не определяются географически. Это позволяет потребителям делать глобальный выбор, получать необходимую информацию и сравнивать предложения от всех потенциальных поставщиков независимо от их местонахождения.

2) Благодаря прямой связи с конечным потребителем, онлайн предпринимательство, сокращает цепочку посредников, иногда даже полностью устраняя их. Таким образом создается прямой канал между производителем или поставщиком услуг и конечным пользователем, что позволяет предлагать продукты и услуги, соответствующие индивидуальным предпочтениям целевого рынка.

3) Электронная коммерция позволяет поставщикам быть ближе к своим клиентам, что приводит к повышению производительности и конкурентоспособности для компаний. В результате потребитель получает улучшение качества обслуживания, что приводит к большей близости, а также к более эффективной до и после продажной поддержке. Благодаря этим новым формам электронной торговли потребители теперь имеют виртуальные магазины, которые открыты 24 часа в сутки.

4) Снижение затрат — еще одно очень важное преимущество, обычно связанное с электронной торговлей. Чем проще и удобнее осуществляется конкретный бизнес-процесс, тем больше вероятность его успеха

Это приводит к значительному снижению транзакционных издержек и, конечно же, цен, взимаемых с клиентов.

Недостатки

Основными недостатками, связанными с электронной торговлей, являются следующие:

1) Сильная зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Особенно этот вопрос актуален для российского рынка. Далеко не во всех отдаленных регионах присутствует высокоскоростной интернет, который бы способствовал развитию интернет-торговли;

2) Отсутствие законодательства, которое надлежащим образом регулирует новые виды деятельности в области электронной торговли как на национальном, так и на международном уровне. Сюда же можно отнести высокий процент мошенничества в сфере электронной торговли и отсутствие эффективных методов борьбы с ним.

3) Не все потребители склонны к электронной торговле. Для многих клиентов возможность «пощупать» и визуально оценить товар является ключевым фактором при покупке тех или иных продуктов. Невозможность в полной мере оценить качество приобретаемого предмета – основной фактор, сдерживающий развитие электронной коммерции.

4) Потеря утраты пользователями конфиденциальности и небезопасность при проведении онлайн-транзакций. С развитием технологий безопасности риск этого фактора значительно снижается. Тем не менее, потерять свои деньги при оплате через интернет гораздо проще, чем потерять их, отдавая лично в руки продавцу в каком-нибудь магазине.

5) Угроза проблем с доставкой товара, оформлением возврата и т.п.

Как развивать свой бизнес в электронной коммерции

После того, как вы прошли вопрос «Что такое электронная торговля?» Этап, и вы переходите к созданию своего бизнеса электронной коммерции, последний шаг и шаг, который будет занимать большую часть вашего времени по мере того, как ваш бизнес стареет и масштабируется, – это как развивать свой бизнес электронной коммерции.

Существует множество способов развития бизнеса электронной коммерции, но два из них – это трафик и конверсии. Чем больше трафика вы получаете в свой магазин электронной торговли, тем больше у вас конверсий, что означает больший доход и, следовательно, большую прибыль.

Трафик + конверсии = доход и прибыль!

Существует бесконечное количество способов увеличить посещаемость вашего магазина, некоторые из которых мы обсуждаем в нашей статье «Как увеличить посещаемость веб-сайта», но один из наиболее успешных способов – относиться к своим клиентам как к активам, а не только к цифрам. Если вы слишком сосредоточитесь на цифрах и размере дохода, вы можете упустить из виду самый важный аспект вашего бизнеса электронной коммерции, который делает все стоящим, а именно ваших клиентов.

Наконец, если вы ищете более подробные способы увеличения трафика и конверсии, мы создали 52-недельный маркетинговый план, который поможет вам шаг за шагом в процессе развития вашего нового бизнеса. Мы создали это руководство, потому что заметили, что развитие нового бизнеса – такая устрашающая перспектива для стольких новых продавцов, и мы постоянно получаем вопросы от предпринимателей, которые просят нас дать совет и рекомендации. Итак, мы собрали все, что знаем, в одно руководство, чтобы помочь как можно большему количеству новых предпринимателей

Помещая его в 52-недельный формат, он упрощает усвоение и реализацию, что, как мы заметили, важно для новых владельцев бизнеса электронной коммерции, которые иногда могут быть перегружены всем, что нужно сделать после запуска вашего нового магазина. Таким образом,Маркетинговый план «52 недели» позволит вам узнать, на чем нужно сосредоточиться в первые недели, а затем двигаться дальше

Как только вы начнете привлекать больше трафика в свой магазин электронной коммерции, ваш коэффициент конверсии должен естественным образом расти оттуда, но если вы хотите попробовать другие методы, чтобы привлечь больше посетителей, покупающих ваши продукты, ознакомьтесь с нашим руководством по оптимизации коэффициента конверсии и этой статьей о конверсии Оптимизация ставок для магазинов 1-го года.

Виды систем электронной торговли

В настоящее время характер использования систем электронной торговли зависит от функционала основной информационно-технологической платформы, представленный в виде веб-сайта или веб-сервиса, на котором функционирует система электронной торговли.

В соответствии с этим виды систем электронной торговли варьируются в зависимости от вида технологической системы, которая обуславливается функциональным признаком. В рамках этого информационно-технологические платформы систем различают следующим образом:

Корпоративный сайт компании предназначен, прежде всего, для информационного обмена с контрагентами, содержащий основную информацию об организации и продукции. В случае осуществления с помощью таких сайтов электронной коммерции, системы электронной торговли могут быть реализованы как в форме простых форм запросов, что наиболее характерно для данного типа платформ, так и в форме сложных многофункциональных системах электронной торговли, представляющих специальный сервис на веб-сайте.

Онлайн-сервис ориентирован на продажу каких-либо услуг в режиме on-line. Сфера реализации очень широкая – охватывает все возможные услуги, которые могут быть реализованы через Интернет.

Электронные системы сбыта ориентированы на службы закупок и снабжения контрагентов в секторе B2B. Функционал доступен только для сотрудников отдела продаж организации, которые ищут заказчиков, отправляют коммерческие предложения, осуществляют электронные расчеты и контролируют выполнение заказов и организацию поставок. Представляет собой закрытый раздел на веб-сайте либо программный комплекс на локальном сервере организации. Подобный подход устарел и сегодня на практике используется крайне редко.

Информационно-коммерческий портал предназначен для размещения информации об отрасли и компаниях, действующих в данной отрасли. Представляет собой простейшую торговую площадку, где предприятия могут размещать заказы, но без прямого участия организатора портала. Модель базируется на платном размещении заказов.

Брокерские и агентские сервисы так же являются простой формой торговых площадок, где специализированные агенты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

Электронные торговые площадки являются весьма распространенными моделями организации электронной торговли в секторе B2B. Данная форма электронной торговли предназначена преимущественно для осуществления торгово-закупочной деятельности организациями-участниками площадки. Чаще всего реализуются в форме аукционных торгов и охватывают несколько отраслевых направлений. Представляют собой сложные информационно-технологические системы, обслуживание которых осуществляют специалисты, что позволяет предоставлять пользователям широкий ряд сопутствующих услуг.

Работа в системах функционирующих в форме электронных торговых площадок включает следующие этапы:

• регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
• получение электронной цифровой подписи;
• объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
• сбор заявок;
• обработка результатов и выбор победителя;
• заключение договора купли-продажи.

Специализированные B2B-продукты. Самая распространенная форма представляет собой отраслевые журналы, каталоги, нацеленные исключительно на специалистов, занятых в конкретной сфере деятельности или отрасли. Информация, представленная в таких журналах, потребляется исключительно в профессиональных целях. Формально, не является особой формой электронной торговли, но использует ее элементы внутри собственной инфраструктуры, например, электронные каналы распространения.

Необходимо отметить следующее:

Развивая данную логику, можно сделать такой вывод:

Включение в работу компании, реализующей свою продукцию и услуги, технологий электронной торговли ведет к двум основным положительным последствиям:

1. Повышение интеграции организации со своими клиентами, приобретающими продукцию и услуги с использованием систем электронной торговли.
2. Повышение эффективности работы организации за счет упрощения отдельных процессов коммерческого характера и снижение временных и финансовых издержек на обработку заказов вне зависимости от их размера.

Что я узнал, потратив 5 000 долларов на эксперименты с Facebook Ads

Перевод

В прошлом году я выкатил новый цифровой продукт для нишевой аудитории подрядчиков. Сначала я выпустил продукт для уже имевшегося у меня списка клиентов и подписчиков. Получив многообещающие результаты, я решил расширить масштаб и провести в Facebook Ads кампании по привлечению новых клиентов.
С июня по ноябрь 2020 года я потратил больше 5 000 долларов на проведение различных мелких кампаний. Я провёл сотни экспериментов, тестируя рекламные тексты, изображения, аудитории и стимулы. Планировалось отметить наиболее успешные эксперименты и создать на их основе новую маркетинговую кампанию.
Наиболее ценными плодами этих экспериментов стали навыки и знания, которые я получил всего за несколько месяцев

Я узнал важность тестирования и проб разных заголовков и изображений. Я обнаружил, что все предположения о моей аудитории оказались совершенно неверными

Если бы не реклама на Facebook, то я бы по-прежнему придерживался этих заблуждений.
К концу эксперимента я получил фундаментальные уроки о том, как работает Facebook и что нужно для получения в нём хороших результатов.

Плюсы и минусы открытия собственного бизнеса в электронной коммерции

Как и все остальное, начало собственного бизнеса в электронной коммерции имеет ряд преимуществ и недостатков. Даже если вы только что задаетесь вопросом: «Что такое электронная торговля?» и на самом деле не знаете, собираетесь ли вы начать свой собственный бизнес электронной коммерции, полезно заранее знать плюсы и минусы, чтобы вы могли решить, подходит ли это вам или нет.

Плюсы открытия собственного бизнеса в электронной коммерции

• Создание чего-то из ничего: с помощью электронной коммерции у вас есть возможность брать идеи, знания и вдохновение и использовать их для создания собственного бизнеса с нуля.
• Связь с вашей аудиторией во всем мире: вы не ограничены одной областью или регионом, когда дело касается клиентов, которым вы можете продавать; вы можете продавать клиентам по всему миру.
• Быть самим собой когда вы создаете свой собственный бизнес, вы можете быть самим себе начальником и иметь автономию, чтобы воплотить в жизнь видение своего бизнеса.
• Продажа онлайн, офлайн и где угодно между ними: вы не ограничены тем, где вы можете продавать. У вас может быть обычный бизнес и онлайн-бизнес, вы можете продавать во всплывающих окнах, вы можете продавать на фестивалях и т.д.
• Работа из любого места: если у вас есть Wi-Fi и некоторые из ваших систем и процессов автоматизированы, у вас есть свобода работать из любого места в любое время.
• Сделайте это своей работой на полный или неполный рабочий день: вам не нужно полностью заниматься своим бизнесом в сфере электронной коммерции, если вы этого не хотите; это может быть ваша побочная суета. Но вы устанавливаете правила, поэтому, если вы хотите сделать это своей постоянной работой и выбраться из крысиных бегов, вы тоже можете это сделать!

Минусы открытия собственного бизнеса электронной коммерции

• Нет физической витрины: большинство предприятий электронной коммерции работают исключительно в Интернете, что имеет свои преимущества, но когда у вас нет физической витрины, это может стать препятствием для получения начального трафика или подключения к существующим клиентам.
• Нет личного времени с вашими клиентами: поскольку вы не можете видеть своих клиентов лицом к лицу, вы не можете связаться с ними лично, поэтому для создания очень личного бренда вам придется пойти на большее, чтобы связаться со своими клиентами.
• Конкуренция и выделение из толпы: в Интернете очень много конкуренции, и выделение вашего бизнеса электронной коммерции среди других может быть проблемой. Чтобы выделиться из толпы, вашему бизнесу электронной коммерции необходимо предложить то, чего нет у других, будь то обслуживание, выбор, цена, разнообразие, бренд или что-то еще.
• Время и деньги: хотя вы можете начать бизнес электронной коммерции с начальным бюджетом, в конечном итоге каждому бизнесу нужны средства для роста и масштабирования.
• Кривая обучения: открытие бизнеса, создание веб-сайта, создание бренда, построение клиентской базы и т.д. Требует времени и усилий, чтобы научиться делать это правильно, поэтому поначалу это определенно может быть немного кривой обучения. Мы предлагаем поискать авторитетные источники информации в Интернете, такие как наш блог, блог Shopify и Skillshare, чтобы начать изучение вопроса «Что такое электронная коммерция?»

Как настроить передачу данных

Данные передаются в Аналитику с помощью плагина analytics.js.
 
Какие это данные:
 

О транзакции (покупке):

О товаре (отдельной позиции в заказе):

 

Как запустить плагин?

Шаг 3: отправьте данные

Процесс отправки циклический – команда ga(‘ecommerce:send’) совершает следующие действия:
 
1) Проверка корзины покупок;
2) Передача данных в Google Analytics (при необходимости – только о транзакциях или только о товарах);
3) Очистка корзины покупок (можно это сделать и вручную с помощью команды ga(‘ecommerce:clear’)) для следующих транзакций;
4) Проверка корзины покупок;
5) Передача уже вновь появившихся данных;
 
и т.д.

Основные составляющие электронной коммерции

Электронная коммерция включает в себя:

• торговлю;
• обмен данными;
• обмен сообщениями (с помощью электронной почты, факсимильной связи, передачи данных на факс);
• переводы денежных средств;
• электронные каталоги, справочники, доски объявлений;
• системы сбора данных;
• службу новостей;
• электронные бланки;
• информационные услуги;
• доступ в Интернет и т.д.

Преимущества и выгоды E-Commerce

К сожалению, даже в век высоких технологий находятся люди, которые умудряются заявлять: «Совершенно не понимаю новомодного e-commerce, что это такое, и зачем оно вообще нужно? Предпочитаю работать по-старинке».

К счастью, таких единицы, а если «динозавры» эти еще сохранились, то ведут они свой бизнес по принципу «сарафанного радио» и только «для своих», не выходя на виртуальные просторы. Объем же электронной коммерции стремительно растет, как и рост пользователей e-commerce, отзывы которых только положительные. Обусловлено это массой преимуществ и выгод:

• существенно сокращаются маркетинговые и транзакционные (торговые переводы) издержки;
• решаются проблемы удаленности территориального расположения продавца и покупателя;
• создаются условия для создания прямого взаимодействия участников рынка;
• возникновение возможности выхода на мировой рынок предприятиям малого и среднего бизнеса;
• рынок становится прозрачным: все участники торговых операций мгновенно получают всю интересующую их информацию: цены на продукцию, условия поставки, предложения фирм-конкурентов;
• выход бизнеса «из тени»: практически решается проблема криминализации рыночных процессов, уход от налогового обложения и т.д.

Виды электронной коммерции в интернете

Сегмент онлайн-торговли до того разросся, что большинство традиционных форм денежно-товарных отношений ушли в сеть. Это и обычная торговля (e-trade), и банковская сфера (e-banking), и страхование (e-insurance). В этом потоке участвуют все: от обычного потребителя до владельца гос. корпорации. Это так, чтобы представить масштаб. Теперь о том, как взаимодействуют между собой разные участники рынка электронной коммерции.

Принято выделять такие сегменты как:

• B2B (business to business)
• B2C (business to consumer)
• C2C (consumer to consumer)

Существуют и другие формы взаимодействия, но остановимся на основных.

B2B

По этой схеме между собой работают компании и корпорации. В роли этих «B» также могут выступать и частные предприниматели, работающие в качестве партнеров.

Чтобы понять, что такое электронная коммерция в B2B сегменте, представьте, например, аренду платного хостинга для сайта фирмы. Или студию веб-дизайна, предлагающую сделать сайт «под ключ» для крупных компаний.

B2C

Это все, что касается отношений обычных покупателей и магазина (компании, предлагающей услуги или товары).

C2C

Новый вид отношений, который распространяется в последние годы. Это товарооборот между обычными физическими лицами.

Пример – доски объявлений и интернет-аукционы. В товарно-денежных отношениях там участвуют рядовые пользователи.

Как оптимизировать свой сайт под мобильные устройства?

Перед тем, как начать работать в интернет магазине, нужно проверить, как сайт работает на мобильном устройстве. Существуют различные эмуляторы и тестеры, которые можно использовать, чтобы имитировать мобильные устройств на ПК (в том числе отличный инструмент, встроенный в браузер Google Chrome). Но гораздо лучше взять реальный современный смартфон с браузером или планшетный компьютер и посмотреть, как ваш сайт работает на самом деле.

Если ваш сайт был разработан, чтобы работать на стандартном широкоэкранном ноутбуке, вы поймете, что это выглядит ужасно: столбцы могут смещаться и перекрывать друг друга, текст и ссылки слишком малы, и так далее.

Есть четыре варианта оптимизации сайта под мобильные устройства:

Сейчас развиваются другие технологии, такие как AMP (Accelerated Mobile Pages), которые позволяют гораздо быстрее разрабатывать мобильный сайт, но потенциально принося в жертву некоторые его функции.

Интернет-продажи будут расти

Электронная торговля — самая популярная онлайн-деятельность, и она растёт в геометрической прогрессии. Прогнозируется, что в 2021 году продажи в Интернете достигнут 4,5 триллиона долларов, это объясняется лёгкостью и комфортом, которые предлагает онлайн-шопинг, масочным режимом и ковид истерией, которые побуждают всё больше и больше людей сокращать посещения торговых центров и вместо этого совершать покупки в сети Интернет.

Кроме того, возросло доверие потребителей к онлайн-магазинам, что ещё больше повысило онлайн продажи. В этом можно убедиться, просто взглянув на текущую статистику.

Сегодняшние сайты более удобны для пользователей и предлагают клиентам широкие возможности. Процессы, связанные с покупками в Интернете, также улучшились, позволяя клиентам с лёгкостью находить и выбирать нужные им товары и оплачивать их, используя для этого различные способы.

Выводы

• Планируется дальнейший рост электронной торговли.
• В 2021 году онлайн-продажи достигнут 4,5 триллиона долларов.
• Покупки в Интернете теперь пользуются большим доверием клиентов.
• Значительно улучшились процессы совершения онлайн.

Глобальные розничные онлайн продажи, 2014-2021 гг.

А вы используете профайлинг?

Исходя их своего 20-летнего опыта в ИТ, могу с уверенностью сказать, что каждый рабочий контакт — это потенциальный договор или продажа. Профайлинг клиента, будущего партнера обеспечивает выяснение их потребностей до заключения сделки.

Есть простые ситуации, когда вы четко понимаете суть. А что делать, если вы не уверены в контрагенте ?

Мы постоянно не уверены. Везде- во всех и во всем. Готовы ли мы идти на сделку с заведомо невыгодными для себя условиями? Как ограничить риски в системе, где нет стоп-ордеров?

Вот тут-то и пригодится профилирование контрагента.

Хорошая сделка должна быть немного невыгодной для обеих сторон. Но если стороны всё равно мотивированы её выполнить, то результат окажется положительным для всех.

Выберите платформу электронной коммерции и создайте свой интернет-магазин

Торговые площадки дают вам очень ограниченную возможность продемонстрировать присутствие вашего бренда и повысить лояльность, поскольку клиенты лояльны к торговым площадкам, а не к вашему бренду. Также сложно конкурировать с другими брендами, которые продают аналогичные товары. И не забывайте, что эти торговые площадки взимают с вашего бизнеса значительные комиссионные.

С другой стороны, ваш собственный веб-сайт электронной коммерции дает вам полный контроль над своим бизнесом и свободу персонализировать и настраивать свой магазин по своему усмотрению. Любите идею собственного магазина электронной коммерции? При запуске сайта электронной коммерции вам необходимо позаботиться о многих аспектах, таких как производительность сайта, безопасность, масштабируемость, функциональность, SEO, варианты оплаты и многое другое. 

В этом отношении вашим самым важным решением будет выбор решения для электронной коммерции, отвечающего всем требованиям вашего бизнеса. Неправильный выбор платформы электронной коммерции может негативно повлиять на текущие операции.

Нужна помощь в выборе платформы для электронной коммерции? Эти руководства помогут вам выбрать правильное решение для вашего косметического бизнеса. 

• Сравнение платформ корпоративной электронной коммерции: как выбрать между Magento, Salesforce, Hybris, Shopify, BigCommerce и Oracle
• Magento против Shopify: какая платформа электронной коммерции подходит для вашего розничного бизнеса?
• BigCommerce против Magento: кто победит?
• Magento против WooCommerce: какая платформа электронной коммерции лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Когда ваш веб-сайт будет готов начать принимать заказы, не забудьте протестировать производительность сайта, чтобы убедиться, что процесс проходит гладко и удобно для ваших клиентов.

Слежка за онлайн-покупателями становится всё более активной

Перевод

На сайте Privacy.com сокрытие своих привычек онлайн-шоппинга выглядит просто: вводишь информацию дебетового или банковского счёта, и веб-сайт генерирует виртуальную дебетовую карту. Эта так называемая «burner card» скрывает покупателя за «прокси», не позволяя узнать его имя и адрес. Потом достаточно ввести номер, карты, срок её действия и код CVV в любом онлайн-магазине, оформить покупку, а всем остальным займётся Privacy. Сервис совершит платёж с настоящей карты пользователя, добавит эти средства на burner и использует эту новую карту для покупки.
Выглядит привлекательно. Карту можно настроить так, чтобы продавцы не могли взымать с неё никаких дополнительных платежей, например, автоматической оплаты подписки. Если сайт продавца взломают, то вы просто избавитесь от «сгорающей» карты и заведёте другую. А если какая-то из сторон транзакций попытается продать ваши данные, то у неё будет только информация о том, что покупка совершена через Privacy.
Это не единственный сервис, предлагающий услугу сокрытия транзакций. В августе прошлого года Apple представила Apple Card — выпускаемую Goldman Sachs кредитную карту без номера, которая не отслеживает покупки. Privacy и другие новые программные компании наподобие FigLeaf и Abine работают над созданием burner cards и других технологий (менеджеров паролей, браузерных расширений), позволяющих маскировать навигацию по вебу. В офлайне потребители всегда имели возможность совершать покупки анонимно, оплачивая их наличными. Но онлайн — совершенно другая история. «Мы хотим дать потребителям возможность сказать: мне нравится работать с тобой и совершать покупки в Интернете, просто я хочу делать это на своих условиях», — рассказывает один из основателей Abine Роб Шэвелл.

Развитие рынка электронной коммерции

Почему для бизнеса так привлекателен интернет? Потому что, во-первых, здесь есть доступ до различных сегментов аудитории. Сейчас каждый из нас пользуется поиском,  сидит хотя бы в одной социальной сети, и установил хотя бы один мессенджер. Интернет стал неразрывной частью нашей жизни. Здесь мы работаем, общаемся – логично, что покупаем тоже через интернет. Сеть открывает для компаний новые возможности взаимодействия с потребителями.

Второе, но не менее важное – это низкая стоимость передачи и обработки данных. Никаких громоздких папок, которые потом ещё надо несколько лет хранить в архиве

Всё это просто заменяется электронным, быстрым и удобным документооборотом.

Третье  — продвижение товаров через интернет, в конечном счете эффективнее и дешевле привычных и уже устаревших форматов рекламы по радио, телевизору или наружной рекламы.

Все это способствует развитию рынка электронной коммерции. Состоянием на 2018 год, в сфере розничной торговли доля электронной коммерции занимает всего 9.1%.

За последние годы на рынок начал выходить В2В, и на фоне уже укоренившегося В2С он выглядит настоящим гигантом. Число сделок, суммы продаж будут стремительно расти.

Для каждого бизнеса, который выходит в сеть, основная задача – это автоматизация. Всё по-взрослому – здесь больше не прокатит записывать клиентов ручкой в блокноте. Нужно интегрировать CRM-системы, думать об автоматизации даже самых мелких бизнес-процессов. К счастью, недостатка в решениях для самых разных компаний – от мелких до крупных – нет.

Развитие электронной торговли сегодня в нашей стране сталкивается с ростом мобильного трафика. Все больше покупок совершается с мобильных устройств. Это меняет подход к торговле, к организации и разработке сайтов: нужны мобильные версии или приложения. Но те, кто успешно справляется с задачей, выходят на новый виток развития.

Сейчас новое дыхание e-commerce дают естественные продажи через социальные сети. Чему сами соцсети и способствуют, предлагая инструменты для продажи товаров и услуг, например, новые форматы рекламы; возможность создать магазин на базе публичной страницы или сообщества.

И наконец, свою лепту в развитие электронной коммерции привносит и контент-маркетинг – как инструмент, с помощью которого можно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать доверие к бренду.

Основные выводы

На основе информации, изложенной в статье, выделим несколько ключевых моментов, которые характеризуют основные положения электронной коммерции.

— для осуществления бизнес сделок, должно существовать минимум два участника. Один из них всегда будет выступать в роли продавца, а другой в качестве покупателя.

— Система В2В (бизнес – бизнес) – олицетворяет оптовую торговлю, и товары здесь продаются юридическим лицам. Тип B2C (бизнес-потребитель) представляет собой розничную торговлю и доводит товар до физических лиц (конечных потребителей)

— Любой пользователь без специальной информационно-компьютерной подготовки сможет зарабатывать с помощью схем B2С (бизнес –потребитель) и С2С (потребитель – потребитель).

— В общей сложности, существует масса схем онлайн бизнеса. Можно расширить этот список до 30-40 схем, в зависимости от субъектов экономических отношений. Например, если мы считаем, что правительство является отдельным субъектом, то сможем придумать еще много видов онлайн торговли: B2G (от бизнеса к правительству), G2B (правительство для бизнеса), G2E (правительство для сотрудников), G2G (Правительство правительству), G2C (правительство гражданину), C2G (гражданин к правительству). Напоминаем, что все основные и общепризнанные типы были рассмотрены в данной статье.