За сколько дней открывать спор на алиэкспресс

Отмена, закрытие спора

Закрытие спора произойдёт автоматически, как только вы подтвердите получение денег (при обострении спора) или подтвердите предложение продавца, предполагающее урегулирование конфликта без участия посредника (AliExpress).

Если вы не намерены продолжать диспут, то у вас есть два варианта: обострение спора или его отмена.

В каких случаях может потребоваться отмена спора? Например, если спор открыт по причине задержки посылки в пути, но продавец продлил срок защиты. Или если посылка потерялась, но продавец отправил её повторно, предоставив вам новый трек-код для отслеживания. Встречается также вариант, когда вы после распаковки посылки открываете диспут, будучи уверены в неработоспособности полученной техники, но впоследствии выясняется, что вы просто не знали, как ею пользоваться.

Чтобы закрыть спор на AliExpress, придерживайтесь следующей пошаговой инструкции:

• зайдите в открытый спор и нажмите кнопку «Отмена спора»;
• от вас потребуется подтверждение действий, а также высветится сообщение, предупреждающее о возможности повторного открытия диспута, если возникнет такая необходимость.

В мобильном приложении закрыть и отменить спор столь же просто.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострением спора называется привлечение посредника, в роли которого выступает администрация Алиэкспресс. Ранее для этого надо было нажать специальную кнопку, но в 2020 году эту опцию убрали из интерфейса. Нерешенный конфликт попадает в арбитраж автоматически, если стороны не смогли прийти к обоюдному согласию.

Порядок рассмотрения обостренных споров:

1. Конфликт, перейдя к арбитрам, получает соответствующий статус, а спорщикам только остается ждать решения.
2. Ориентировочный срок вынесения вердикта — одна неделя, но точных рамок не установлено. Чем проще ситуация, тем быстрее будет принято решение: бывает, что и за несколько часов.
3. Если администрация просит покупателя, не получившего посылку, подождать несколько дней — вдруг она все-таки придет, тогда не имеет значения, какая дата окончания переговоров указана в описании спора. Сделку автоматически не закроют в указанную дату — спор продолжится в обычном режиме.

Конфликты, по которым сложно принять решение, могут растягиваться на несколько недель. После этого спорщики обычно начинают менять условия, предъявлять новые свидетельства своей правоты.

Согласно новым правилам, решение, которое примут медиаторы, не считается окончательным — спорщики могут оспорить его и весь процесс конфликта запускается снова.

Как обострить спор?

Обострение означает, что стороны, не пришедшие к единому мнению, призывают подключиться ресурс aliexpress.ru и вынести окончательный вердикт по вашему делу. Часто диспут на Алиэкспресс заканчивается тем, что продавец вынужден вернуть деньги. В этом случае, если продавец никак не проявляет себя, покупатель может предъявить дополнительную информацию, чем однозначно повлияет на положительный исход дела. Если человек либо компания, продавшая вам товар, предлагает иные условия, то вы вправе отклонить их либо принять, нажав соответствующие кнопки в личном кабинете (раздел «Мои споры»). Так, во время спора на Алиэкспресс реально вернуть деньги.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

Давайте по порядку разберем разные случаи для открытия диспута.

Вариант 1. Продавец выдал вам трек-номер, посылка в течении 10 дней должна начать отслеживаться, но нигде не фигурирует. Напишите ему об этом, возможно он ошибся с номером отслеживания или подскажет вам, на каком сайте вы можете увидеть информацию по треку. Если он молчит – открывайте спор по причине «Нет информации об отслеживании»

Вариант 2. Время защиты подходит к концу, но продавец не продлевает срок защиты. Открывайте смело спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути»

Скорее всего, продавец начнет просить отменить спор , мотивируя тем: что посылка скоро придет, что она уже на почте, что у транспортной компании имеются проблемы. Но пока он не увеличит срок доставки – спор не отменяйте

Хочу сказать, что в каждом заказе, есть иконки и если на них навести курсор мыши, появится всплывающее окошко, в котором будет видна информация – в какой период магазин обязуется доставить товар.

И если посылка не доставлена вам за этот период, вы имеете право требовать свои деньги, путем открытия спора на aliexpress, даже если срок защиты покупателя еще далек от окончания, так как продавец его может увеличивать без вашего ведома.

Вариант 3. Посылка пришла вовремя, но имеются проблемы, о которых упоминалось выше: плохое качество, не то количество, цвет, модель и т.п.

Тут 2 способа решения:

Способ 1. Напишите продавцу о проблеме, добавьте в переписку фото. Если продавец хороший и дорожит рейтингом, он решит эту проблему:

• предложит повторно отправить вам посылку, при этом продлит срок доставки на достаточный период;
• предложит открыть спор и через него вернуть деньги.

Способ 2. Можно открыть сразу спор, выложив фотографии товара и добавив видео распаковки посылки.

Пришла посылка с женскими лосинами, в количестве 2шт: качество ткани очень плохое, швы плохо прошиты, ткань очень тонкая и светится, вроде это колготки, а не лосины. Поэтому было открыто 2 диспута (по одному на каждые), на всю стоимость, так как это носить нельзя.

Добавили фотографии (через цифру 1), на которых сфотографированы лосины с дырами, плюс сфотографировали на теле, где видно, насколько они тонкие.

Видео (через цифру 2) временно добавлять не стали, так как его нужно дольше загружать.  И мы по опыту знали, что продавцу хватит и фотографий, чтобы вернуть нам деньги.

Как видно на скриншоте, он в течении 5 дней должен дать ответ. Если он никак не отреагирует, то диспут закроется в нашу пользу.

Так же он может:

• Сразу согласиться с диспутом
• Предложить вернуть часть суммы, что нас бы не устроило и мы бы обострили спор.
• Предложить вернуть ему товар, а он нам деньги (учтите пересылка посылки обратно в Китай будет полностью за счет покупателя, да и это займете еще один месяц), рекомендую избегать такого варианта
• Не согласится с нашим спором, тогда необходимо будет обострить его или он обострится автоматически по истечении 15 дней, если мы за это время не пришли к договоренности.

Но в нашем случае,продавец сразу же принял спор

и теперь, спустя 7-15 рабочих дней, деньги вернуться на наш счет.

Для того, чтобы избегать спорных ситуаций старайтесь выбирать надежные магазины и качественный товар,опираясь на отзывы других покупателей. Тогда открытие диспута на Алиэкспресс будет обходить вас стороной.

Но как видите и это не всегда помогает.

Это был один из примеров ведения диспута, в дальнейшем на эту тему будет опубликована еще не одна статья, так как ситуации бывают разные и я непременно их опубликую. Следите за новостями. Всего хорошего.

Перейти на Алиэкспресс

Когда можно открыть спор повторно

Спор можно открыть повторно до того, как истечет защита покупателя — то есть вас. Этот срок отсчитывается с момента отправки заказа, обычно он длится 60 дней. Посмотреть когда закончится защита покупателя можно в списке всех товаров.

Откройте список всех товаров с главного экрана, выбрав «Мои заказы»:

И среди перечня товаров смотрите время, вот тут:

Как только этот срок закончится — открыть повторно спор уже не получится. Если у вас уже идет спор во время того, как срок закончился, то спор не будет отменен, а продолжиться до выяснения обстоятельств. До окончания вашей защиты со стороны Алиэкспресс вы можете начинать споры много раз, но в некоторых ситуациях система может заблокировать возможность открывать дискуссии.

Открыть спор

Не открывайте спор на начальных этапах транспортировки. В описании минимальный срок может быть две недели. Но на него не стоит обращать внимания. Смотрите на крайние значения. Зачастую они превышают три месяца.

Открывайте спор за десять дней до окончания защиты покупателя. Следуйте пошаговой инструкции.

• Зайдите на сайт алиэкспресс.
• Перейдите в личный кабинет.
• Выберите нужный заказ. Откроется полное описание.
• Нажмите кнопку «открыть спор».
• Заполните бланк. Напишите правду, не преувеличивайте.

Пишите коротко и понятно. На английском языке пытайтесь использовать простые слова и предложения. Администрация и продавец должны понять ваше сообщение.

В доказательствах прикрепите трек-номер. По отслеживанию будет видно, что товар не пришел в пункт назначения. Если номер ненастоящий, победа гарантирована.

Не расстраивайтесь, если трек-номера нет. Так будет даже проще. Администрация не будет разбираться с курьерскими службами и сразу перейдет на сторону клиента. Продавец сам виноват, что не взял номер отслеживания.

В рекомендуемых итогах указывайте желания. Если вам нужна полная денежная компенсация, не просите товар. Администрация может решить вопрос не в вашу сторону.

Обычно споры проходят быстро. Продавцы не желают портить рейтинг. Магазины с хорошей репутацией всегда быстро решают проблему.

Как обострить спор на AliExpress

Как только спор открыт, начинается отсчёт времени – продавец обязан среагировать на протяжении 5 дней, при этом статус диспута будет таким: «В ожидании утверждения продавцом». У продавца имеется несколько вариантов действий: подтвердить спор, предложить вам способ решения проблемы или не вообще реагировать на запрос. В последнем случае система автоматически посчитает, что прав покупатель, и инициирует процедуру возврата денег.

Если продавец выбрал второй вариант, статус спора изменится и примет вид «В ожидании согласия покупателя с предложением продавца». Вы можете продолжить переписку, добиваясь согласования выгодных для вас условий, и если компромисс достигнут, жмите кнопку «Принять».

ВАЖНО. Если вы полюбовно договорились о возврате товара, не забудьте спросить, за чей  счёт будет осуществляться обратная доставка посылки

Возможно, он посчитает, что транспортировку должны оплачивать вы, и если это неприемлемый вариант, отказывайтесь принять предложение продавца.

Если переговорный процесс ни к чему не привёл и каждая сторона считает себя правой, вам нужно пойти на обострение спора, чтобы привлечь к нему экспертов AliExpress.

При следующих условиях спор будет обострён без вашего участия автоматически:

• если спора был инициирован более 15 дней назад, а компромисс так и не был достигнут;
• если посылка так и не была вами получена, а срок действия защиты заказа истёк.

В этом случае статус пора изменится на «Обострённые споры». Теперь останется только ждать, какое решение примет арбитраж AliExpress, на это отводится не более 60 дней. Возможно, администрация попросит вас о предоставлении дополнительной информации по спору. Все уведомления будут приходить на вашу электронную почту.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс: пишем продавцу, открываем спор

Если заказ не вышел за пределы Китая, лучше написать продавцу личное сообщение и поинтересоваться, что случилось. Иногда возникают проблемы на таможне или складе. Отправитель узнает причину задержки и проинформирует покупателя, который вправе решить, что делать дальше. Обычно это решается путем продления срока защиты. Если от продавца не поступает никакой информации, можно открывать спор.

Спор открывают не ранее, чем через 10 дней после отправки заказа в течение действия защиты покупателя и до фактического получения товара на почте. Дополнительно выделяется 15 суток на открытие спора по завершении срока защиты посылки.

Продавец должен ответить в течение 5 дней после открытия спора покупателем, в противном случае происходит закрытие спора в пользу заказчика. Если решить проблему не получилось, к вопросу подключатся администрация сайта.

Для открытия спора с продавцом необходимо придерживаться следующей инструкции:

1. Заходят на сайт Алиэкспресс, авторизуются, и открывают раздел « Мои заказы».
2. Ищут неполученный заказ. В графе «Дополнительно» нажимают на кнопку «Открыть спор».
3. Открывается окно с информацией о товаре, где также надо будет нажать кнопку «Открыть спор».
4. После нажатия данной кнопки появится окно, в котором дано несколько вариантов на выбор: «только возврат», «возврат товара и денег». Первый вариант выбирают, если товар не соответствует описанию на сайте, но покупатель не хочет отдавать его обратно, либо если товар не пришел. Нам нужна именно эта кнопка.
   Второй вариант подойдет тем, кто получил товар, но он ему не подошел, поэтому он хочет вернуть товар обратно продавцу.
5. В новом окне нужно будет заполнить некую анкету для открытия спора. Это просто — последовательно заполняют поля.
   На вопрос «Получили ли вы товар?» нужно ответить «нет».
   В поле «Возникшая проблема» из выпадающего меня выбирают «Проблема с доставкой товара», затем появится еще один всплывающий список с несколькими вариантами: «Защита заказа уже истекает, но  посылка еще в пути», «Транспортная компания вернула заказ», «Нет информации об отслеживании». Здесь нужно выбрать тот вариант, который ближе в вашем случае.
   Следующая графа – «сумма возврата». В ней клиент проставляет сумму в долларах, которую оплатил за продукцию.
   Далее идет текстовое поле, где нужно рассказать о своих претензиях к продавцу, указать, что товар не пришел и т.д. Вся информация в блоке указывается на английском языке, поэтому при плохом знании языка рекомендуется воспользоваться онлайн-переводчиком.
   Следом можно загрузить фото- или видео-доказательства, подтверждающие, что товар не пришел или что . Это могут быть скриншоты с треком, указывающим, что товар не дошел, фото переписки с продавцом и т.п.
   Когда все пункты заполнены, можно нажать кнопку «Отправить» внизу страницы.
6. С этого момента спор считается открытым.

Если спор не решился ни в чью пользу, обе стороны не могут найти компромисса, переговоры обостряются. Иными словами, они переходят на рассмотрение администрацией торговой площадки. Обостренный спор может решиться в пользу клиента и в пользу отправителя. Это зависит от доводов, доказательств и причин задержки товара.

Если спор разрешился в пользу покупателя, ему будет предложен вариант – дожидаться возврата денег, это происходит в срок примерно от 3 до 15 дней на электронный кошелек или пластиковую карту (в зависимости от того, откуда была совершена покупка).

Правильно открываем спор

Для того чтобы открыть спор, необходимо перейти на сайт aliexpress.com => «Мои заказы» и напротив соответствующего товара нажать «Открыть спор»:

Попадаем на страницу «Данные о заказе», отмечаем товар «галочкой» и ещё раз справа нажимаем «Открыть спор»:

Далее заполняем данные

На следующей странице я выбираю «только возврат», чтобы вернуть деньги полностью или частично, не возвращая товар продавцу:

«Возврат товара и денег» я никогда не выбирал, даже когда возвращал всю сумму полностью, так как это очень хлопотно и предполагает, что вы отправите товар обратно продавцу (оплачивать пересылку товара обратно придется, скорее всего, вам, либо дополнительно договариваться с продавцом о компенсации за обратную пересылку, что довольно хлопотно).

Поэтому даже при полном возврате денег лучше сначала попробовать «Только возврат».

Администрация на стороне покупателя, если спор по адекватной причине и вы предоставили доказательства. Поэтому продавцы соглашаются с вашими условиями, не доводя до обострения спора.

Далее выбираем пришел товар или нет и описываем проблему коротко и по существу.

Желательно писать на английском языке. Если вы плохо знаете английский, то воспользуйтесь компьютерным переводчиком или плагином в браузере, как это делаю я. Единственно, проверяйте, как перевел ваши предложения переводчик. Иногда, смысл теряется.

Сумму возврата можете запрашивать любую. Я обычно выбираю 50% от стоимости, если товар можно использовать, но есть какой-то незначительный брак. Хотя были случаи и 100 % запрашивал и возвращали. К примеру, выписывал защитное стекло к телефону, и продавец прислал стекло не к той модели:

Дождавись, как загрузятся ваши фото и видео, нажимаем кнопку «Отправить».

Всё. Спор открыт. Продавцу дополнительно отправлять ничего не нужно, ему автоматически придет сообщение о споре на конкретный товар.

Каковы причины возврата?

Подпишись на нас в Telegram

На алиэкспресс необязательно конфликтовать с продавцом, чтобы получить возврат. В некоторых ситуациях взаимодействие не требуется. Деньги возвращаются автоматически на счет.

При оплате средства не попадают на карту к продавцу. Они остаются на алиэкспресс и ждут подтверждения заказа или окончания защиты покупателя. Поэтому стоит постоянно проверять сроки. Поставьте галочку в календаре или установить будильник. Если защита закончится, вернуть деньги будет сложно.

Причины, по которым можно потребовать возмещение на алиэкспресс денежных средств.

Расторжение сделки до отправки продукта. Если продавец не снес посылку в отделение почты, можно потребовать возмещение. При отказе придется указать причину. Не делайте виноватым магазин. Алиэкспресс штрафует продавцов за возвраты по вине продающего человека. Чтобы деньги вернулись, придется дождаться ответа магазина.

Несвоевременная отправка товара. Продавец может забыть или не успеть отнести посылку на почту. Администрация не ждет, пока продавец опомнится и расторгает сделку.

Затянувшаяся транспортировка посылки. В описании к заказу продавец указывает временные рамки. Если товар не приходит, на трек-номере продукт стоит на одном месте, покупатель может открыть спор. Если этого не сделать, защита заказа закончится. Покупатель не сможет вернуть деньги.

Несоответствие описанию. Если товар пришел другой модели, материала покупатель может открыть спор. Часто в посылке недостаточное количество предметов, неправильный цвет. Помните, что несоответствие должно быть к описанию заказа. Если вы написали продавцу и поменяли товар, придется представлять скриншоты переписки.

Брак. Рекомендуем снимать распаковку посылки на видеокамеру. Процесс не займет много времени, но поможет выиграть спор быстро без обострения. Аккуратно открывайте коробку и внимательно разглядывайте товар

Важно заметить дефекты на видео. Снимите продукт в действии, если это электроника или бытовая техника

К браку относится неряшливый вид, невыполнение или частичная работа продукта, порезы, сколы, трещины.

Мошенничество продавца. Действия бывают разными. Постоянно появляются новые истории о мошенниках. Администрация пытается пресечь незаконную деятельность, но сразу заметить преступника не так просто.

Как отменить заказ

Отдельно поговорим об отмене заказа при обработке информации. Интернет -магазин алиэкспресс дает гарантию на возвращение средств, но только при одном условии. Посылка не должна быть отправленной.

Возврат средств осуществится автоматически, если статус товара не поменяется. Деньги возвращаются на счет, с которого была произведена покупка. Если карта заблокирована, можно сходить в банк и получить сумму по паспорту.

Если покупатель оправил товар, поменяется статус. Покупатель получит трек-номер и сможет отследить товар. Не переживайте, возможно, транспортировка затянется, продукт придет в плохом качестве. Если этого не случится, можно будет отправить товар в Китай и вернуть потраченные средства.

Открываем спор на алиэкспресс если товар не пришел

Заходим в свой кабинет – “Заказы” и тот заказ, что не пришел нажимаем “Открыть спор”:

Идем дальше.

в следующем окне выбираете свой случай, так как я свой заказ вовсе не получил, то в моем примере я выбираю “Только возврат” (здесь же, ниже есть подсказки, почитайте, если не уверены что нужно выбрать):

Еще площадка Aliexpress дает нам такую подсказку – “Как подать заявку на возврат”:

с этим, думаю, разобрались – продолжаем…

Следующее окно – указание всех данных, рассмотрим что выбирать для моего примера, тоесть в том случае, если вы вообще не получили свой товар (смотрите скриншот ниже как я все заполнил):

Давайте пробежимся по пунктам еще разок:

Собственно тут все и так логично, там не так много вариантов выбора, все на русском, так что, я думаю, что выбрать в конкретном случае у вас проблем возникнуть не должно.

Обратите внимание, что поле подробной информации о запросе я ввел на русском и никаких проблем с этим нет. Раньше вводил на английском (переводил через гугл переводчик)

Но, что английский, что русский для китайцев не родной язык, все равно они переводят его на свой, так что не думаю, что в этом есть большая разница, в крайнем случае всегда можно дополнить или отредактировать диспут…

Также здесь можно добавить фото или видео, в том случае, если, например, товар пришел с дефектом.

После того, как все отметили, все пункты выбрали, нажимаете “Отправить”.

И дальше подгрузится окно, где можно наблюдать статус своего спора, на моем примере например, текущий статус “Переговоры по спору”:

Буквально через несколько часов мне ответил продавец, вот что он пишет:

Если вкратце, то он просит, чтобы я отметил спор и он продлит еще на 30 дней период защиты.

ВАЖНО!!!

История самого неудачного спора

Чтобы лучше понять план вышеописанных действий, я расскажу о своем самом неудачном споре на АлиЭкспресс, который в итоге закончился положительно. Начиналось все хорошо, я нашел лот с женским пуховиком без отзывов, но с очень отзывчивым продавцом (читайте здесь, как проверить продавца на АлиЭкспресс). Он отвечал на все мои вопросы, помог определиться с размером, выслал реальные фото товара.

В общем ничего не предвещало беды. Но каково было удивление, после получения товара. Пуховик был с дыркой, строчки расходились, был весь в пятнах, пуговицы ржавые, а также он имел ужасный запах. Договориться о урегулировании ситуации с продавцом не получилось и я открыл спор.

Дефекты товара были настолько очевидны, что я поленился делать видео и коллажи фотографий с дефектами товара. Кое-как составил текст обращения, залил 3 фото и открыл спор. В споре просил полную компенсацию без возврата товара. Но АлиЭкспресс вынесло решение по спору «Возврат товара и денег».

Я написал в службу поддержки еще до окончания спора, описал ситуацию и задал вопрос. Мне ответили, что все хорошо и это не окончательное решение, и что будет добавлено еще одно решение по спору. В итоге дополнительного решения не было, решение «Возврат товара и денег» стало окончательным и мне дали 10 дней на отправку товара в Китай.

Я снова написал в службу поддержки уже более злобные сообщения, на что они мне предложили ничего не делать, дождаться окончания спора и подать через них апелляцию. Этот спор на АлиЭкспресс был проигран и завершился без какой-либо компенсации, после чего я подал первую апелляцию через службу поддержки.

Спустя пару недель апелляция была одобрена и мне сообщили, что деньги будут возвращены. На следующий день мне вернули деньги, но только 70% от стоимости товара. Конечно, это меня не устраивало, ведь товар был вовсе не пригоден для носки. Поэтому я написал снова в службу поддержки и подал вторую апелляцию. Спустя какое-то время мне вернули оставшиеся деньги.

Весь процесс спора длился более 2 месяцев. Мне много раз морочили голову, приходилось перепроверять действия сотрудников службы поддержки, но в итоге я получил полную компенсацию и не потерял деньги. Так что, если Вы проиграли спор на АлиЭкспресс, наберитесь терпения.

Не забудьте поделиться с друзьями!

За сколько дней до окончания срока поставки посылки нужно открывать спор, если посылка не пришла

К сожалению, каждый из нас рано, или поздно столкнется с такой проблемой, как не приехавшая посылка. Не стоит огорчаться, и думать, что ваши денежки пропали. Задержки бывают в нескольких случаях:

• продавец мошенник и не отправил ваш товар;
• продавец приврал о сроках доставки(это выгодно, поскольку более быстрая доставка=большее количество клиентов);
• время доставки совпало с большим китайским праздником(Новый Год и другие).

Написать продавцу для продления можно двумя способами:

• в объявлении товара(тут вы сможете написать ему сообщение, и попросить, чтобы он продлил вам срок самостоятельно)
• на странице заказа(в этом варианте вы самостоятельно выставляете количество дней, на которые хотите продлить заказ, но пока продавец не подтвердит продление, оно не произойдет)

Ежели продавец не откликнулся, и сам не продлил защиту, вы в праве открыть спор.

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress

Сразу стоит отметить, что на создание диспута у вас имеется строго отведенное время, по истечению которого, какие-либо претензии предъявлять будет бессмысленно и потраченные средства безвозвратно уйдут продавцу.

Всегда в случае открытия спора акцентируйте свое внимание на выбранном способе доставки, ведь нужно понимать, что бесплатная доставка как правило, занимает не малое время и открытие диспута спустя пару недель после отправки посылки просто бессмысленно. Открывать спор на алиэкспресс стоит только в том случае, если вы действительно считаете себя правым во всех смыслах, так как во время ведения спора надо быть готовым идти до конца и отстаивать свою правоту подкрепляя это фактами

Открывать спор на алиэкспресс стоит только в том случае, если вы действительно считаете себя правым во всех смыслах, так как во время ведения спора надо быть готовым идти до конца и отстаивать свою правоту подкрепляя это фактами.

Что делать?

Сидеть и ждать, пока защита закончится недопустимо. Администрация закроет заказ и перечислит деньги на счет продавца. После этого вернуть потраченные средства будет сложно.

Начинать менять ситуацию нужно прямо сейчас. После у пользователя будет меньше времени на выяснение отношений и ведение спора. Рекомендуем начинать волноваться за десять дней до окончания защиты.

Продлить заказ

Способ противоречивый и понравится далеко не всем покупателям. Прибегать к нему стоит только в нескольких случаях:

• Товар продвигается, но очень медленно
• Идут праздники и выходные.

Не доверяйте обещанием магазинов. Продавец может начать жаловаться на жизнь. Ни в коем случае не закрывайте заказ. После закрытия вернуть деньги не получится.

Для начала проверьте трек-номер. Зайдите на сайт отслеживания и посмотрите конечный адрес. Продавец мог дать недействительный или левый код. Продлевать заказ нет смысла. Пользователь связался с мошенником. Нужно открывать спор.

Если с трек-номером все хорошо, напишите продавцу. Не продлевайте заказ без ведома владельца. Продавец может пожаловаться администрации. Покупатель получит блокировку или штрафные санкции.

Продление защиты покупателя может ничего не дать. Не забудьте о крайних сроках. Если заказ закроется, будет сложно вернуть деньги.

Обострение спора на Алиэкспресс

По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

Обострение спора на Aliexpress

Привлечение арбитража сайта к спору

Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

Что такое спор на Алиэкспресс и как его открыть

Первым делом стоит определиться, что же такое спор. В целом, это официальное выяснение острых вопросов между покупателем и продавцом, когда, например, пришел не тот товар или товар не с теми характеристиками, либо товар не пришел вовсе. В лучшем случае для покупателя споры оканчиваются завершением заказа и возвратом денежных средств.

Одной из причин преждевременного возврата средств выступает неправильный трек номер, который дал продавец. Бывает, что покупатель вводит его и понимает, что посылка уехала в совершенно другом направлении, либо не идет вовсе. Одним словом, функцию «Открыть спор» необходимо использовать для возврата своих денег за некачественный или не дошедший вовремя товар.

Общение происходит через специальную форму и может быть проверено технической поддержкой торговой площадки.

Пример заполнения формы спора на Алиэкспресс

Для открытия спора можно воспользоваться несколькими вариантами:

1. В своем личном кабинете напротив проблемного товара нажать кнопку с аналогичным названием «Открыть спор».
2. Открыть подробности заказа,  и там также выбрать кнопку «Открыть спор».
3. На главной странице торговой площадки при наведении курсора на надпись «Помощь» в верхней части экрана из выпадающего меню выбрать «Споры и жалобы». Перед Вами откроется окно на английском языке. В нем нужно выбрать, что именно хотите сделать: открыть спор или оставить жалобу. К слову, такой вариант идеален, если уже истек срок подачи жалобы.

Как отменить спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

Отменить спор на АлиЭкспресс также легко, как и открыть его, но зачем это делать? Например, когда спор был открыт по причине неполучения товара и во время спора товар все же приходит к получателю. В этом случае нужно отменить спор и подтвердить получение товара на АлиЭкспресс. Как отменить спор на АлиЭкспресс мы сейчас разберем в пошаговой инструкции. Для начала зайдите на страницу текущего спора. Затем найдите на ней кнопку «Отмена спора» и нажмите на нее.

Затем всплывет окошко, в котором нужно будет еще раз нажать на кнопку «Принять». После этого спор будет отменен. Будьте внимательны, отменяйте спор только в случае описанном выше. Особенно не стоит отменять спор в случае если товар еще не получен, а защита покупателя почти закончилась.

Что будет если отменить спор на АлиЭкспресс? После отмены заказ вернется в обычное состояние, на нем будет оставшаяся защита покупателя. Рекомендую отменять спор на АлиЭкспресс только по описанной выше инструкции, не стоит соглашаться с предложенным в споре решением продавца. Если Вы согласитесь с решением продавца, то спор и заказ будет завершен и у Вас будет возможность только написать гневный комментарий.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс

Случается ситуация, когда спор переходит в обостренный «конфликт». Продавец может не согласиться с доводами покупателя и отказать в удовлетворении проблемы.

В этом случае спор переводится в стадию «Привлечение AliExpress». Продавцы стараются не доводить до этого и решать проблему практически сразу, но случаи бывают разные, например, продавец не успел в положенные 5 дней. Если претензия была удовлетворена во время обострения спора, но еще без вмешательства третьих лиц, то его следует закрыть.

В целом, отменить спор после обострения почти так же легко, как и до него — выполнять нужно те же шаги.

Для закрытия спора после привлечения администрации Aliexxpress необходимо:

1. Войти на сайт через логин и пароль.
2. Зайти в Личный кабинет и найти необходимый заказ, по которому была предъявлена претензия.
3. Откроется окно спора. Здесь же находится ссылка на Центр обработки жалоб, так как претензия уже переходит под контроль администрации.
4. Далее нажать на кнопку «Отмена спора». Появится перечень причин, по которой прекращается спор: достижение согласия между сторонами, получение товара покупателем, возврат средств на счет клиента, возмещение ущерба со стороны продавца. Необходимо выбрать действительную причину и нажать.
5. Система попросит подробно описать суть вопроса и путь решения. Покупателю необходимо максимально подробно описать все свои действия и действия продавца. Также при возможности следует добавить фото, доказывающее, что проблема исчерпана. Например товар был доставлен или заменен.
6. После нажать на иконку Подтвердить .
7. Далее появится всплывающее окно, где будет дополнительное подтверждение запроса. Клиент должен указать, что “да, я хочу отменить претензию”.
8. После этого спор будет прекращен.

Денежные средства будут возвращены на счет, с которого оплачивалась покупка. Возврат осуществляет администрация, а не продавец. Деньги поступят клиенту в течение нескольких дней. Претензия это более серьезный спор, поэтому отменить его будет несколько сложнее.

Обжаловать итоги диспута возможно только в течение 15 дней, позже указанного срока жалобы приняты не будут. То есть, если вовремя не подать апелляцию, то покупатель и продавец обязаны удовлетвориться принятым решением.

Спор на AliExpress

Спор – это процесс предъявления претензии продавцу услуги или товара. AliExpress заботится о своем имидже, потому не допускает на сервисе мошенников или некачественных торговцев. Каждый пользователь может подать жалобу администрации, после рассмотрения которой будет вынесен вердикт. В большинстве случаев, если претензия адекватная, решение принимается в пользу покупателя.

Претензии предъявляются по следующим поводам:

• товар доставлен на неверный адрес;
• товар не отслеживается никакими способами и долго не приходит;
• товар бракован или имеет явные дефекты;
• товар отсутствует в посылке;
• товар имеет плохое качество (не являющееся причиной дефектов) при том, что это не указано на сайте;
• товар доставлен, но не соответствует описанию на сайте (а именно – описанию в заявке при покупке);
• технические характеристики товара не соответствуют данным на сайте.

Заключение

Таким образом, при возникновении непредвиденных ситуаций покупатель может быть уверен в защите своих потребительских прав. В случае, если при открытом споре проблема будет решена, то диспут пользователь может отменить самостоятельно. В случае открытой претензии, клиент вправе также по своей инициативе спор прекратить, но уже через службу поддержки.

Продавцы стараются решить спорные моменты в кратчайшие сроки, так как подобные моменты серьезно отражаются на рейтинге, на который часто ориентируются покупатели.

При открытии спора покупатель должен соблюдать установленные администрацией сроки для отмены диспута. Для отмены спора дается 5 дней, а для подачи апелляции — 15.