Топ-50 книг для библиотеки руководителя
Содержание:
- «Выход из кризиса», Эдвардс Деминг
- «Методология Адизеса», Шохам Адизес, Владислав Бурда и Алексей Капуста
- Книги, посвященные мышлению предпринимателя и руководителя
- Максим Батырев — 45 татуировок менеджера
- Книги-практикумы для развития памяти
- Аудиокнига Внимание самому важному (Нин Джеймс)
- «Эффективный руководитель», Питер Фердинанд Друкер
- Книги известных бизнесменов о том, как они ведут дела
- Стандартизованная работа. Метод построения идеального бизнеса (Филипп Семёнычев) — скачать книгу
- Особые рекомендации для женщин
- Книга про то, как поднять бизнес с нуля
- Кен Бланшар, Марк Миллер. «Секрет. Что знают и делают великие лидеры»
- «Слушать нельзя указывать», Эдгар Г. Шейн
- Мотивация
- Понятие и значение менеджмента в современном мире
- «Цель. Процесс непрерывного совершенствования»
- Л. Д. Столяренко. «Психология управления»
- «Deadline», Том Де Марко
- Аудиокнига Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность (Роджер Коннорс)
- Безумно занят
- Что почитать для повышения клиентского сервиса
- Неотвлекаемый
- Стратегическое управление. Простым языком (Антон Викторович Шаповал)
- Евгений Ойстачер — Масштабирование
- «Полный порядок. Понедельный план борьбы с хаосом на работе, дома и в голове» – Реджина Лидс
- Техники и методы тайм-менеджмента
- Лидерство:
- Заключение
«Выход из кризиса», Эдвардс Деминг
Издательство «Альпина Паблишер», 2007 г., 620 стр.
Книга будет интересна руководителям всех уровней, предпринимателям и производственникам. Эдвардс Деминг считается одним из авторов теории «японского экономического чуда». Эффективность его методов подтверждена тем, что спустя более чем полвека Япония продолжает оставаться мировым лидером технологического прогресса. Прочитав эту книгу по управлению и менеджменту, вы поймете, как добиться истинной командной работы, объединения людей вокруг одной цели, атмосферы доверия между всеми уровнями производственной цепочки: от простого рабочего до владельца бизнеса.
«Методология Адизеса», Шохам Адизес, Владислав Бурда и Алексей Капуста
Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2015 г., 192 стр.
Приведенная в этой книги по управлению методология была создана Ицхаком Адизесом, израильско-американским бизнес-консультантом, специализирующимся на эффективности менеджмента. В основе – идея о схожести цикличности функционирования бизнеса и биологического организма. Любое предприятие проходит 11 стадий развития от «вынашивания» и «младенчества» до «смерти».
На каждом этапе бизнес сталкивается с соответствующими именно этому этапу сложностями. Чем правильнее и органичнее будет проходить период трансформации на каждом этапе – тем больше шансов у предприятия просуществовать «долго и счастливо». Методологию Адизеса применяют «Coca-Cola», «Bank of America», «Volvo», «Visa Group», российский «Сбербанк» и многие другие.
Один из соавторов книги – Владислав Бурда — владелец крупной семейной корпорацией «Европродукт». Компания прошла путь от маленькой организации из 3 человек до сети из более 40 крупных магазинов. Владислав успешно реализовал трансформации по описанной методологии, за что его компания получила премию от института Адизеса. В книге, вместе с соавторами, которые представляют сам институт, Владислав делится своим реальным опытом.
Книги, посвященные мышлению предпринимателя и руководителя
Ни для кого не секрет, что особенности нашего мышления: убеждения, представления о мире, деньгах и так далее, оказывают непосредственное воздействие на наши результаты.
Наполеон Хилл «Думай и Богатей»
Классическое произведение, которое описывает то, как надо мыслить, чтобы достичь желаемого – книга «Думай и Богатей» Наполеона Хилла. Она была создана в далеком 1937 году, но до сих пор ее идеи используются разными тренерами личного успеха, которые популярны на сегодняшний день: Энтони Роббинсом, Ицхаком Пинтосевичем, Брайаном Трейси и другими. В основе книги лежит многолетнее исследование интервью 500 известных американских богачей.
Автор рассказывает, насколько важно верить в себя, планировать и главное – иметь огромное желание и силу воли, которая в совокупности являет собой настойчивость. Одна из мыслей, что мы можем сдаться, так и не докопав три фута до золотой жилы
В книге описывается множество мотивирующих историй, которые хорошо подтверждают каждое слово.
Важно отметить, что огромное желание берется во время непосредственных действий, а действия требуют самодисциплины
Энтони Роббинс «Книга о власти над собой»
Следующая книга о том, как правильно мыслить «Книга о власти над собой» Энтони Роббинса. Можно считать, что она является продолжением «Думай и богатей», хотя и написана была значительно позже. Там описываются техники НЛП (нейролингвистическое программирование), которые помогут вам достичь желаемого. Основная единица мышления – слово. То, как мы представляем и описываем происходящие обстоятельства, влияет на нашу судьбу. В книге используется научный подход по управлению собой и избавлению от страхов и неуверенности.
Главная идея книги – если кто-то это уже имеет, ты также сможешь. Надо только захотеть и правильно моделировать поведение того человека, который достиг того, что вы желаете. Причем на это потребуется значительно меньший срок.
О том, насколько важны подбираемые слова и метафоры для управления собственными эмоциональными состояниями, Энтони Роббинс описывает в другой своей книге под названием «Разбуди в себе исполина».
Максим Батырев — 45 татуировок менеджера
Максим Богатырев — один из ведущих менеджеров России. Он обладает огромным опытом в продажах. Он точно знает, с какими трудностями каждый день сталкивается тот, кто должен ими руководить. Он прекрасно понимает, какое значение продажи имеют для любого бизнеса, и умеет управлять ими.
45 татуировок менеджера — вывод из его собственного бизнес-пути. Здесь вы узнаете, как сформировать коллектив, который приведет вас к успеху. Поймёте, кого нужно нанять дополнительно, а с кем давно пора проститься, и почему. Узнаете, как правильно себя вести со своими подчиненными и клиентами, как усовершенствовать свои зоны роста.
Эта книга должна стать настольной для всех, кто готовится стать или уже является руководителем. Каждая глава этой книги — «татуировка», которая набита опытом автора уже даже и не на теле, а на его менеджерской душе.
Купить электронную книгу в ЛитРес
Купить аудиокнигу в ЛитРес
Купить бумажную книгу в Лабиринте
Книги-практикумы для развития памяти
31. Питер Браун, Генри Рёдигер, Марк Макдэниэл Запомнить все. Усвоение знаний без скуки и зубрежки;
Автор рассказывает, как можно повысить свой Q. Основана на фактах и примерах с реальными людьми. Много практики.
32. Бахрах Эстанислао. Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно;
Можно ли развить креативность и творчество и зачем это надо в любой профессии? Отвечает автор, предлагая большое количество приемов и секретов.
33 Букин Денис. Развитие памяти по методикам спецслужб;
На руководителя «падает» столько информации, что скорость реакции и память просто необходимо время от времени тренировать. Мнемотехники расписаны по этапам, от простого к сложному. Информация будет полезна не только руководителю, но и всем сотрудникам.
34. Курпатов Андрей Владимирович. Чертоги разума;
Книга для тех, кто любит информацию с доказательствами: с фактами и описанными экспериментами. И в же время автор просто и интересно описывает, как человек принимает решение и от чего это зависит.
35. Кавашима Рюта. Как заставить работать мозг в любом возрасте. Японская система развития интеллекта и памяти.
В произведении представлены понятные, простые упражнения для тренировки памяти, внимания. Уделяя всего 5 минут в день можно добиться впечатляющих и ощутимых результатов.
Хороших книг к прочтению столько много, что разбила списки на несколько статей, где названия практически не повторяются:
- Книги для прочтения каждого человека;
- Подборка для менеджеров по продажам;
- Душевные романы для уютного чтения;
- Лучшие бизнес-книги;
- Список для саморазвития;
Читайте и наслаждайтесь)) Если есть желание пополнить свою личную бизнес-библиотеку или сделать подарок шефу то скидка 10 % на самые лучшие издания для руководителя и для развития бизнеса.
В этой же статье подобрала разные книги для руководителя, потому что, надеюсь, каждый найдет книгу по своему вкусу, опыту и возможностям. Исходя из посыла: то, что очевидно для вас, совсем не очевидно для других.
Поэтому, читайте, черпайте знания «ложками» и стройте лучший бизнес и первоклассные команды.
С верой в Ваш успех, Светлана Васенович
P.S. Делитесь комментариями и названиями своих любимых книг, буду добавлять в статью и создам раздел «Рекомендуют читатели». А пока читайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса.
Аудиокнига Внимание самому важному (Нин Джеймс)
Уделяя безраздельное внимание главным людям, делам и чувствам, вы достигнете многого. Компания, позаботившись о сотрудниках и клиентах, получит ответное внимание к своим продуктам и услугам
Эта книга научит вас уделять внимание важному. Об авторе: Нин Джеймс – популярный оратор, востребованный консультант по повышению продуктивности, эксперт по проблемам внимания, автор трех книг и соавтор еще четырех
Она отличается острым умом и заразительным энтузиазмом, ее стиль изложения прост и ясен. Нин любят ее за чувство юмора, кипучую энергию и нестандартное мышление. Нин счастливая жена, сомелье-са…
«Эффективный руководитель», Питер Фердинанд Друкер
Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 г., 240 стр.
Питер Друкер считается одним из основателем менеджмента, автором ряда основополагающих теорий и книг по управлению. В отличие от большинства книг, направленных на эффективность управления другими людьми, эта книга о правильном менеджменте самого себя. В чтиве автор убедительно доказывает, что эффективен тот руководитель, который умеет работать над собой. Миссия классного управленца – расширять благоприятные возможности и сужать круг проблем, в первую очередь в межличностных отношениях. Грамотный руководитель регулярно развивает сильные стороны свои и своих подчиненных, не зацикливаясь на слабых. В книге даны конкретные механики повышения качества своей работы наемным менеджером. Не секрет – многое упирается в прокачанные soft skills (писали об этом в нашей статье).
Книги известных бизнесменов о том, как они ведут дела
Генри Форд «Моя жизнь, мои достижения»
Это всемирно значимый бестселлер. Причем интерес к этой книге обусловлен не хорошим пиаром, а качественным содержанием этой автобиографии. Здесь есть все, что нужно для того, чтобы стать успешным – описание жизни успешного человека, его взгляды на ведение бизнеса и управление
Что важно, его идеи работают и ныне. Автор через эту книгу передал свой опыт обычным людям, чтобы каждый имел шанс стать богаче и успешнее
Генри Форд – настолько успешная личность, что ее приводят в качестве примера разные авторы. Наполеон Хилл, о котором мы поговорим ниже, также писал о нем.
Ричард Брэнсон «Обнаженный бизнес»
Здесь автор также делится своей методикой управления огромной корпорацией Virgin, представленной в разных направлениях бизнеса: от музыкальных магазинов до авиакомпании
Реклама, PR, маркетинг, развитие компании в разных странах, важность инновационного подхода к делу, внимание и забота по отношению к клиенту и борьба с конкурентами – обо всем это Ричард Брэнсон прямо и интересно рассказывает своим читателям. Также книга заряжает сильными положительными эмоциями и мотивирует к действию, что свойственно натуре автора
Стандартизованная работа. Метод построения идеального бизнеса (Филипп Семёнычев) — скачать книгу
В книге подробно описывается один из наиболее сложных методов lean, основанный на непрерывном совершенствовании, избавлении от потерь и ритмичном удовлетворении потребностей клиентов. Это первое подробное описание данного метода. В книге отражены различные подходы к его реализации, приведена последовательность внедрения и описана подготовительная работа, а также рассмотрены дополнительные возможности развития метода для совершенствования организации.
Книга будет крайне полезна и интересна не только руководителям и специалистам, применяющим принципы, методы и инструменты lean, но и любому чело…
Особые рекомендации для женщин
Тайм-менеджмент для представительниц прекрасного пола является относительно новым понятием, предполагающим искусство управлять временными ресурсами с учетом специфики обязанностей, обычно налагаемых на женщин обществом, и психологических особенностей.
Работающей женщине необходимо:
- Не раскачиваться перед работой, лучше прийти пораньше либо выпить кофе на рабочем месте, чем сидеть с коллегами в столовой в начале трудового дня.
- Трудные задания разделять на малые части. Случается, что для написания большого отчета может потребоваться несколько дней, поэтому лучше продумать это заблаговременно, чтобы работа не превратилась в аврал.
- Заниматься сложными делами до обеда, что избавит от переживаний в продолжение дня и груза на душе.
- Четко осознавать круг должностных обязанностей и не нагружать себя заданиями, не имеющими обоснования.
Работать надо по принципу: 50 на 10, уделяя время отдыху либо переключаясь на спокойную деятельность. Спустя два часа не лишним будет пройтись, что позволит избежать болей в глазах или спине.
Книга про то, как поднять бизнес с нуля
Я понимаю, что про Евгения Чичваркина уже практически забыли в России. Но… Я в свое время застал эпоху рассвета его “сотовой империи”. Кстати, мне довелось пообщаться с Евгением и лично, правда “мельком”.
Что могу сказать. Многие управленческие решения, которые он внедрял в свою фирму, были конечно достаточно спорными. Но они работали! Кстати, я тогда руководил достаточно крупной розничной торговой сетью и внедрял “подсмотренные” идеи у себя. И они отлично срабатывали. Причем, гораздо лучше “зарубежных” фишек из книг по менеджменту, которые я в то время проходил по программе МВА.
Вот его “Фишки”. Ну во всяком случае, как я это понял.
- Опережайте рынок! Иногда он открывал магазины там, где еще не было сотовой связи 🙂
- Используй креатив! Например, он “изобрел” продавать аксессуары к сотовым на “елочках”
- Не “плодите” лишних людей. Убрали охранников и внедрили систему вилеонаблюдения
- Введите единую систему управления предприятием. Автоматизированную! Пусть даже и через проблемы. Через большие проблемы. “Кривая” системы лучше, чем ее отсутствие
- Делегируй полномочия!
- Будь доступен для подчиненных и клиентов
- Пиши инструкции “человеческим” языком
- Ориентируй системы мотивации на лучших работников
- Сервис – это главное!
- Доверяйте людям!
Ну и многое, многое другое… Короче – очень интересный “живой” менеджмент от нашего современника!
Это конечно, не чистый “менеджемент”. Здесь есть и мерчендайзинг и управление персоналом и маркетинг и… Но очень полезно. Не все раскрыто в этой книге, но мне она очень понравилась. Особенно отношением к жизни… Никогда не сдавайся! Никогда не отступай! Только вперед!
Мне нравится2Не нравится1
Кен Бланшар, Марк Миллер. «Секрет. Что знают и делают великие лидеры»
Секреты успеха тех, кому удалось стать великими и войти в историю, пытаются разгадать все. Безусловно, лидер – это отличный управленец, который не просто харизматичен. Он делает то, чего не может большинство, и этим привлекает массы.
Авторы книги рассказывают читателям о 50 секретах, которые помогли великим управленцам не только стать таковыми, но и удерживать лидерство на протяжении длительного времени.
Грамотное управление – настоящее искусство, им можно овладеть, важно не только прочитать, но и внедрить в жизнь те самые 50 секретов. Героиню книги зовут Дебби Бюстер
Она активно спасает собственную карьеру, которая стремительно идет на дно. Дебби случайно попадает в специальную программу наставничества. Цель программы – сделать из человека профессионала, лидера, к которому прислушиваются
Героиню книги зовут Дебби Бюстер. Она активно спасает собственную карьеру, которая стремительно идет на дно. Дебби случайно попадает в специальную программу наставничества. Цель программы – сделать из человека профессионала, лидера, к которому прислушиваются.
Занятия с Дебби проводит ее непосредственный руководитель Джефф Браун. Однажды главная героиня задает ему тот самый животрепещущий вопрос: «В чем секрет настоящего лидера?», и получает ответы, которые навсегда перевернули ее сознание.
Книга полезна не только управленцам. Стать хозяином собственной жизни – это тоже про управление, но собой. Лишь когда человек научится быть лидером для самого себя, он сможет стать таковым для остальных.
Управление и влияние – те области психологического знания, основы которых необходимо изучить всем. Сделать собственную жизнь интересной, воспитывать детей и планомерно подниматься по карьерной лестнице весьма проблематично без освоения управленческих навыков. Возможно, не стоит откладывать процесс обучения в долгий ящик, а начать его с прочтения книг из нашей подборки?
Список использованных источников:
- Психология влияния. Как научится убеждать и добиваться успеха / Роберт Чалдини; . – Москва: Эксмо, 2019. – 416с. – (Книги, о которых говорят).
- Психология управления / А. А. Трусь. – УП «Издательство «Высшая школа», 2014 г.
- Психология управления. Практикум / А. А. Трусь. — УП «Издательство «Высшая школа», 2014 г.
- Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Карнеги Дейл. – Изд-во Лениздат, 2014 г.
- Психология управления / Л. Д. Столяренко. – Издательство «Феникс», 2007 г. – 512 с.
- Кен Бланшар. Секрет. Что знают и делают великие лидеры.
Редактор: Чекардина Елизавета Юрьевна
- Писать или не писать? – вот в чем вопрос https://psychosearch.ru/7reasonstowrite
- Как стать партнером журнала ПсихоПоиск? https://psychosearch.ru/onas
- Несколько способов поддержать ПсихоПоиск https://psychosearch.ru/donate
«Слушать нельзя указывать», Эдгар Г. Шейн
Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2015 г., 176 стр.
Эта книга по управлению применима не только в менеджменте разного уровня, но и в построении доверительных отношений в семье и среди друзей. Написана психологом, профессором международной школы менеджмента. Шейн пошагово раскрывает – демократичный стиль управления коллективом, в котором руководитель интересуется мнением сотрудников, задает вопросы и поддерживает доверительные отношения, предпочтительней авторитарного. Дает советы, как создать сплоченную команду, каждый член которой испытывает уважение и доверие друг другу. Об этом есть несколько интересных лекций TED.
Мотивация
Эрик Бертран. Без жалости к себе
Эрик Бертран Ларссен — один из самых популярных людей в Норвегии. Сначала он 8 лет служил в спецназе, где обучался тому, как быть несгибаемым и выработать силу воли. Потом в качестве психологического тренера помогал спортсменам готовиться в Олимпиаде.
А после этого Бертран выпустил книгу «Без жалости к себе», которую купил в Норвегии каждый 20-й житель страны. В ней автор рассказывает, как научиться мотивировать себя и других, добиваться целей и раздвинуть границы своих возможностей.
Материалы по теме:
– 10 полезных сервисов, чтобы контролировать сотрудников
– Могут ли бизнес-блоги сделать из вас предпринимателя?
– 7 биографий предпринимателей
– Разработка софта: подборка обучающих материалов
– 8 книг о предпринимателях
– Как не зависеть от электронных устройств?
– Как мотивировать кого угодно и где угодно
– 5 способов заставить сотрудников приходить вовремя
Видео по теме:
Понятие и значение менеджмента в современном мире
В общем понятии менеджмент представляет систему экономического управления производством (бизнесом). Фактически на практике – это целый комплекс взаимосвязанных действий: организация и управление, постановка и корректировка задач, разработка этапов работы, принятие решений и ряд других. Среди главных целей науки, повышение эффективности хозяйствования и получение прибыли, а основной задачей считается совершенствование производственного процесса.
С момента своего возникновения до настоящего времени менеджмент рассматривается как необходимый элемент рыночной экономики. В обобщенном виде его значение определяется тем, что он позволяет принимать грамотные управленческие решения и генерировать человеческую энергию, предавая ей движение. В этом отношении его можно сравнить с ролью турбины гидроэлектростанции, направляющей мощность потоков воды на выработку электроэнергии и передающей ее на большие расстояния. Познания в области менеджмента важны не только для управленцев и студентов аналогичной кафедры, но и могут быть полезны для обычного человека. Они пригодятся для развития навыков по управлению бизнесом, смогут помочь лучше понимать своих руководителей и позволят успешно развивать собственный бюджет.
«Цель. Процесс непрерывного совершенствования»
О чём
«Производственный роман» о директоре завода, борющемся с кризисом на предприятии. Чтобы справиться, директор обращается за помощью к бизнес-консультанту.
Это не столько художественная, сколько деловая литература. В книге отражена реальная логика производственных и управленческих процессов, акцент сделан на конкретных действиях и достигнутых показателях, а не на драматических переживаниях.
Кому подойдёт
Начинающим и опытным предпринимателям. Интересно будет не только тем, у кого есть собственный завод, книгу оценят владельцы любого бизнеса.
Цитаты из книги
«Главная причина в том, что, чем ближе ты подходишь к сбалансированному заводу, тем ближе ты подходишь к собственному банкротству».
«Завод, на котором все всё время работают, — это очень неэффективный завод».
«Реальные затраты в бутылочном горлышке — это общие затраты всей системы, делённые на количество часов, которое бутылочное горлышко занято производством».
Л. Д. Столяренко. «Психология управления»
Эта книга – учебное пособие для студентов высших учебных заведений, однако, она полезна и более широкому кругу читателей (всем, кто желает узнать теоретические основы управления и лидерства).
Автор знакомит читателей с основами взаимодействия людей и управления поведением, рассказывает о предмете психологии управления и раскрывает суть управленческой деятельности.
Изучив этот учебник, читатель совершенно точно будет понимать, в чем отличия между неформальным лидером и руководителем. Автор знакомит с типами лидеров, их основными качествами. Рассказывает о природе лидерства.
Немалая роль отводится психологии делового общения (в книге этому аспекту посвящена цела глава). Читатели узнают:
какие виды делового общения бывают;
насколько важно научиться правильно слушать собеседника;
как деловая беседа помогает добиться желаемого результата.
Кроме того, автор затрагивают тему конфликтов. Он рассказывает о типологии конфликтов, учит читателей управлять ими.
В завершение внимательный читатель узнает об эффективных приемах самоменеджмента.
Несмотря на «теоретичность», это учебное пособие невероятно полезно. Оно не только дает массу новой и ценной информации, но и помогает в буквальном смысле «разложить полученные знания по полочкам».
«Deadline», Том Де Марко
Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2010 г., 336 стр.
Эта книга по управлению и менеджменту написана более 20 лет назад, но и сейчас может стать настольным учебником по управлению проектами для менеджера, особенно в it-сфере. В каждой главе герой борется с определенной проблемой, а в конце главы записывает свои мысли в блокнот. Идеи, изложенные автором, кажутся простыми и очевидными. Например, о том, что угрозы – самый не подходящий вид мотивации, особенно, если вас волнует производительность сотрудника. Или о том, что они (угрозы) не помогут выполнить задачу в срок, если срок изначально занижен.
Но простота обманчива. Мысли и выводы героя максимально практичны – их можно легко брать на вооружение в любой сфере жизни. Главная идея романа в том, что именно люди способны совершать чудеса, если их цель созвучна с целью проекта и их вера в результат способствует этому.
Больше об успешном завершении проектов можно узнать на курсах факультета управления проектами Geekbrains.
Аудиокнига Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность (Роджер Коннорс)
Принцип Оз — новаторская работа, которая демонстрирует важность повышения личной и организационной ответственности для достижения лучших результатов в бизнесе. Книга стала бестселлером с момента своего первого издания в 1994 году
Принцип Оз помог сотням тысяч людей воспользоваться одной из самых влиятельных и полезных бизнес-идей за последние годы. Принцип Оз изменил судьбы сотен компаний, доказав, что он работает. Люди хотят нести ответственность за свою судьбу — повышать эффективность и добиваться больших результатов. Вот почему подотчетность стала фундаментальной ценностью для тысяч органи…
Безумно занят
Безумно занят. Тони Крэбб
В этой увлекательной книге, Тони Крэбб, используя личный опыт в психологии и работе с такими компаниями, как Disney, Microsoft и News International, развенчивает миф: удовлетворение в жизни должны приносить исключительно наши обязанности и рутина.Автор подсказывает, как мы можем частично или полностью освободиться от забот. Также, он говорит о том, что восстановление контроля над собственной жизнью, забота о самых близких людях, сосредоточение внимания на способах воздействия на окружающую среду и создание условий, необходимых для внесения изменений, позволит нам получить лучшую жизнь.
Вот 10 ценных книг по управлению временем и личной эффективности. Их стоит знать и выбирать из описанных в них методов те, которые будут наиболее полезными и эффективными в вашей ситуации и в вашей жизни. Не стойте на месте, действуйте, дерзайте!
Что почитать для повышения клиентского сервиса
18. Меллер Клаус, Барлоу Джанелл. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях;
Неожиданный подход к решению конфликтов, претензий клиентов. Который позволяет не только достойно выйти из неприятной ситуации, но и сохранить нервы и себе и клиенту.
19. Недякин Максим, Недякин Максим Викторович. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит;
Можно ли воспитать в сотрудниках клиентоориентированность, а главное, как это сделать? Чтобы сотрудник сам, по доброй воле общался с клиентами, как с близкими знакомыми.
20. Антощенко Виталий. Ух ты! Сервис;
Как научить сотрудников качественному клиентскому сервису? На этот вопрос отвечает автор, публикуя практические советы, которые будут полезны всем руководителям.
21. Браун Пол Б., Браун Пол, Сьюэлл Карл. Клиенты на всю жизнь;
В этой книге много аспектов по ведению и управлению бизнесом, которые положительно влияют на приверженность клиентов компании. Практические рекомендации по организации работы с сотрудниками и клиентами.
Кстати, в блоге есть статья посвященная теме клиентоориентированности.
Неотвлекаемый
Неотвлекаемый. Нир Эяль
Это одна из лучших книг о том, как справляться с отвлекающими факторами.
Эяль говорит, что ключ к сосредоточенной жизни – научиться справляться с дискомфортом. Мы отвлекаемся, потому что чувствуем дискомфорт и выходим на улицу в поисках решения.
Вместо того чтобы предаваться отвлечениям или чувствовать себя виноватым из-за них, Эяль говорит, что мы должны наблюдать за ними и позволить им раствориться. Мы должны исследовать то, что приводит к отвлечению внимания, и исследовать его с любопытством. Вместо того чтобы говорить: «Нет, нельзя проверить телефон сейчас», позвольте себе проверить его, но только через 10 минут. Обычно за это время потребность рассеется.
Стратегическое управление. Простым языком (Антон Викторович Шаповал)
Описание книги «Стратегическое управление. Простым языком»: Книга предназначена для собственников коммерческих компаний малого и среднего размера. Предмет, считавшийся ранее предназначенным для крупных предприятий, стал применим для значительно меньших организаций. Книга написана практиками. Это результат исследований, которые длились более десяти лет. Издание является прикладным пособием по выходу из оперативного управления
Книга раскрывает способ, как собственник может управлять предприятием на расстоянии, концентрируя свое внимание на развитии и увеличении дохода
Евгений Ойстачер — Масштабирование
Евгений Ойстачер — один из ведущих российских предпринимателей, который знает не только, как построить успешный бизнес, но и сделать его постоянно растущим.
Основываясь на двадцатилетнем опыте работы в области маркетинга, менеджмента и продажах, он делится действенными методами создания крупного бизнеса, рассказывает, как расширить компанию, и разработать собственную стратегию развития, которая приведет вас к успеху. Вы узнаете, как сформировать эффективную команду, обучить ее и мотивировать непрерывно расти и развиваться.
Эта книга поможет вам избежать самых частых ошибок. Бизнесмены, которым уже удалось добиться успеха знают, что масштабировать свое дело можно только развивая себя. Следуя по пути, намеченному автором, вы сможете сделать и то, и другое, потратив куда меньше времени, чем слепо двигаясь в неизвестном направлении.
Купить электронную книгу в ЛитРес
Купить аудиокнигу в ЛитРес
Купить бумажную книгу в Лабиринте
Неважно, какую позицию вы занимаете: руководите подразделением, работаете менеджером или владеете собственным бизнесом. Куда важнее то, что вы хотите расти и совершенствовать свои профессиональные навыки
Книги, которые мы подобрали, помогут повысить вашу квалификацию, зарядиться вдохновением на новые свершения и стать на голову выше коллег, а что еще важнее — конкурентов. Мы желаем вам научиться использовать полученные знания и создать свою dream-team, которая непременно приведет вас к успеху!
«Полный порядок. Понедельный план борьбы с хаосом на работе, дома и в голове» – Реджина Лидс
Купить «Полный порядок»
Реджина Лидс – автор методики дзен-организации. В своей книге Реджина написала систему порядка в доме и на работе. Она базируется на годовом плане действий, где каждый месяц надо пробовать что-то новое. Так вы осваиваете свежие привычки: делаете архив документов, учитесь проводить генеральную или экспресс-уборку, правильно питаетесь, заранее готовитесь к отпуску, ведёте рабочий дневник.
Советы Реджины простые. Она рассказывает, как навести порядок на рабочем месте, оформить освещение или стены. В целом Лидс уделяет много внимания уборке. Поэтому подробно говорит о порядке на рабочем столе, сортировке файлов и электронной почты.
Техники и методы тайм-менеджмента
1. «Матрица Эйзенхауэра»
Дуайт Д. Эйзенхауэр – 34-й президент США, который говорил: «У меня есть две проблемы: срочная и важная
Срочная не является важной, а важная — срочной»
Его матрица сортирует дела на второстепенные и главные. Метод подходит тем, кто может разделить задачи на эти четыре группы:
Срочные и важные – их нужно сделать немедленно.
Важные, но не срочные – решите, когда вы будете это делать, и установите точную дату.
Срочные, но не важные – делегируйте их.
Не срочные и не важные – оставьте это на потом.
2. Метод «Помидора»
Метод назван в честь кухонного таймера, который сделан в виде помидора. У него есть несколько принципов, которые, помогают эффективно выполнять задуманное:
Поставьте задачу, которую нужно сделать.
Установите таймер на 25 минут.
Работайте и не отвлекайтесь.
После каждых 25-и минут сделайте перерыв 5 минут.
После каждого 4-го «помидора» отдохните 15-30 минут.
Работайте в таком режиме пока задача не будет выполнена. Если появляются мысли о других делах, которые вас отвлекают, записывайте их, чтобы вернуться к этому позже.
3. Пирамида Франклина
Система планирования целей разного масштаба (от глобальных к ежедневным). В фундаменте пирамиды – главные жизненные ценности. Дальше идёт глобальная цель. Если ваша основная ценность богатство, то глобальной целью будет сделать бизнес-империю.
Чтобы достичь этого, нужен генеральный план – третья ступень пирамиды. После идёт долгосрочный план на 3-5 лет. За ним идёт краткосрочный на 1-12 месяцев. В конце пирамиды план на день и неделю.
4. «АБВГД»
Метод постановки задач по приоритету:
А — важные и срочные дела, которые нужно обязательно сделать.
Б — дела, которые можно отложить, но тоже надо сделать.
В — незначительные задачи, которые можно не делать.
Г — то, что необходимо делегировать другому.
Д — задачи, которые удаляются из списка.
5. Техника управления временем «Хронометраж»
Техника помогает выявить «временные пробелы», о которых вы даже не подозревали. Проводите такой эксперимент 2-3 дня. Этого будет достаточно, чтобы получить общую картину.
6. Метод «Съешь лягушку»
«Съесть лягушку» – значит сделать небольшую, но неприятную задачу, которую вы постоянно откладываете. Например, звонок дальнему родственнику, разговор с руководством, уборка квартиры. Такие маленькие дела постепенно накапливаются, заставляют нас прокрастинировать, отвлекая от больших задач.
Суть метода в том, чтобы разбираться с ними в первую очередь, «съедать лягушку» быстро. Отводите на это два часа в неделю или решайте по одному каждое утро.
7. Найденное время»
Техника выполнения небольших заданий при первой появившейся возможности. Выделите заранее 5-10 маленьких дел, на которые у вас не хватает времени, и будьте готовы сделать их, когда появится свободное «окно».
8. Метод «швейцарского сыра»
Решение дел в произвольном порядке. Когда перед вами стоит трудная задача, проще начать с небольших шагов, которые кажутся более лёгкими. Например, если вы пишете презентацию, начните с картинок или оформления заголовков, а потом займитесь текстом. Вы как бы выедаете много маленьких дырок в одном большом куске сыра.
9. Закон Парето
Парето – итальянский экономист, который заметил, что 20% наиболее жизнеспособных стручков гороха дают в его огороде 80% урожая. На основе этого он сформировал закон – «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата».
Позже это стало подтверждаться в других сферах жизни. Бизнесмены говорят, что 80% прибыли они получают только от 20% клиентов.
Принцип Парето призывает найти «центральный узел», то, на чём нужно концентрироваться. Понимая свои «узлы» легче уделять время главному, и меньше работать над второстепенным.
10. «Формула 10-3-2-1-0»
Продуктивность зависит от уровня настроя и самочувствия. Метод 10-3-2-1-0 помогает подготовиться ко сну и сохранять бодрость в течение следующего дня. Здесь вы постепенно отказываетесь от отвлекающих факторов.
За 10 часов до сна откажитесь от кофе.
За 3 часа от еды и алкоголя.
За 2 часа от работы.
За 1 час выключите все гаджеты.
0 — количество нажатий на кнопку «отложить» у будильника.
Лидерство:
Книги по лидерству, преодолению стоящих перед вами вызовов. О личной храбрости, о способности к радикальным изменениям.
- Warren Bennis “On Becoming a Leader” (Эта книга доступна только на английском).
- Майкл Юсим “Формула лидерства”.
- Джеймс Кузес, Барри Познер “Вызов лидерства”.
- Max Depree “Leadership Is an Art” (Эта книга доступна только на английском).
- Стив Фарбер “Полный улет. Частные уроки экстремального лидерства!”
- Noel M. Tichy & Stratford Sherman “Control Your Destiny or Someone Else Will” (Эта книга доступна только на английском).
- Джон П. Коттер “Впереди перемен”.
- Joseph L. Badaracco “Questions of Character” (Эта книга доступна только на английском).
- Annette Simmons “The Story Factor”(Эта книга доступна только на английском).
- Winston Churchill “Never Give In! Speeches”(Эта книга доступна только на английском).
Заключение
Книги — источник новых знаний. Старайтесь находить на это время, даже если очень заняты. А подкрепить теорию практикой, «повариться» в мире digital, разобрать реальные кейсы и получить лидеров рынка в качестве наставников можно на курсах Skillbox.
Курс «Управление Digital-проектами»
Курс поможет вам оценить себя как менеджера: разобраться и понять, почему у вас что-то не получается. Определить, какие навыки и знания нужно подтянуть. И сделать это, выполняя практические задания.
- Живая обратная связь с преподавателями
- Неограниченный доступ к материалам курса
- Стажировка в компаниях-партнёрах
- Дипломный проект от реального заказчика
- Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы