Системный администратор

На каких специальностях лучше учиться

Системным администратором можно стать, окончив среднее профессиональное или высшее учебное заведение по одной из специальностей:

• информационные системы (общий профиль или по отраслям – экономика, транспорт, связь и т. д.);
• вычислительные машины, комплексы, системы и сети;
• организация и технология защиты информации;
• сетевое и системное администрирование;
• компьютерные системы и комплексы и др.

Для поступления в ссуз достаточно пройти конкурс аттестатов. В приемную комиссию вуза нужно предоставить результаты ЕГЭ по математике, русскому языку, физике или информатике. В некоторых университетах могут быть требования относительно определенного уровня знания английского.

История профессии

Профессия системный администратор появилась в 80-х годах XX века, когда крупные фирмы стали устанавливать у себя современную сложную вычислительную технику, требовавшую постоянного обслуживания. Считается, что первая локальная сеть была создана в Пентагоне, и ее наладкой занимались лучшие специалисты своего времени.

С развитием Интернета и разработкой программного обеспечения, доступного всем пользователям, ПК стали применяться повсеместно. Теперь сисадмин – это не компьютерный гений, а стандартный сотрудник предприятия или офиса, разбирающийся в харде, софте и сетевых технологиях и способный обеспечить бесперебойное функционирование всего оборудования в организации.

Сетевой инженер (NetOps)

Если стало скучно разбираться с небольшой офисной сетью, можно задаться целью получить левел-ап и администрировать, например, сети крупных операторов и постигать на своей шкуре, что такое «с большой силой приходит большая ответственность» — в данном случае ответственность за то, чтобы сеть, предоставляемая тысячам и тысячам абонентов, функционировала без сбоев. На практике — более высокий оклад, но и большая вероятность ночных/выходных дежурств и большая цена ошибки, выражающаяся в больших денежных потерях.

Какие знания нужно получить, чтобы администрировать крупные сети? В основном фундаментальные: стек TCP/IP, основы функционирования сетей, протоколы динамической маршрутизации, а также нужно познать особенности железа операторского класса различных вендоров (Cisco/Juniper/Mikrotik/Dlink/Huawei и других) — вряд ли вы столкнетесь на практике с гомогенными средами, так что придется хорошо ориентироваться в спецификациях железа и особенностях интеграции.

Перспективы и оплата труда в данной отрасли

Системный администратор — одна из самых распространенных и перспективных профессий на сегодняшний день, причем это касается как оплаты, так и карьерного роста. Средняя зарплата сисадмина по стране составляет от 18 до 60 тыс. рублей в месяц. Вчерашние выпускники обычно начинают с небольших цифр, но в свободное время можно работать внештатным сотрудникам, налаживая локальные сети в небольших организациях. После приобретения определенного опыта есть шанс устроиться в крупную компанию и стать руководителем IT-отдела или IT-директором.

Адрес поступления:

Ленинградский пр-т, д. 80, корпуса Е, Ж, Г.

Станция метро «Сокол», выход в центре зала на ул. Балтийская, далее пешком или на троллейбусе (№ 6, 43) до остановки «Институт Гидропроект» (1 остановка), у троллейбусного депо повернуть направо.

Контакты приемной комиссии:Телефон: +7 (495) 800 10 01

График работы приёмной комиссии:Пн — Пт: 08:30 — 22:10; Сб — Вс: 10:00 — 17:00;

Курсы по освоению профессии системный администратор

	Стоимость	Длительность обучения	Документ	Помощь в трудоустройстве	Уровень
Курс от Skillbox	79200 руб	12 месяцев	Да	Нет	Профессиональный
Курс от Нетология	58950 руб или 4912 руб в месяц	12 месяцев	Да	Да	Профессиональный
Курс от GeekBrains	56000 руб	7 месяцев	Да	Да	Профессиональный
Курс от SkillFactory	6000 руб в месяц	9 месяцев	Да	Да	Профессиональный
Курс от Hedu	19500 руб	2,5 месяца	Да	Нет	Средний
Курс от OTUS	89000 руб	5 месяцев	Да	Да	Профессиональный
Курс от «Международной академии экспертизы и оценки»	15000 руб	3 месяца	Да	Нет	Средний
Курс от Базис	15120 руб	1,5 месяца	Да	Да	Средний
Курс от Coursera	Бесплатно	На ваше усмотрение	Да	Нет	Начальный
Курс от Stepik	Бесплатно	На ваше усмотрение	Да	Нет	Начальный
Курс от Академии IT	Бесплатно	На ваше усмотрение	Нет	Нет	Начальный

Платные курсы

Плюсы и минусы должности

Как и любая другая, эта специальность имеет свои плюсы и минусы.

Достоинства:

1. Высокий уровень востребованности не только в крупных городах, но и в регионах.
2. Заработок выше среднего. У ведущих специалистов стабильный высокий доход.
3. Перспективность профессии.
4. Есть возможность работать по свободному графику и удаленно.
5. Разноплановые задачи.
6. При правильном распределении работы и при бесперебойном функционировании всей IT-системы сотрудник располагает большим количеством свободного времени.

Недостатки:

1. Частые рутинные рабочие процессы.
2. Неравномерность нагрузки: иногда много свободного времени, а иногда приходится задерживаться и перерабатывать.
3. Большая ответственность.
4. Высокая вероятность стрессовых ситуаций.
5. Сидячая работа.

Сеть контейнеров — это не сложно

• Перевод
• Tutorial

Работа с контейнерами многим кажется волшебством, пришло время разобраться как работает сеть Docker. Мы покажем на примерах, что это совсем не сложно. Нам потребуется немного сетевой магии и никакого кода…

В этой статье мы ответим на следующие вопросы:

• Как виртуализировать сетевые ресурсы, чтобы контейнеры думали, что у каждого из них есть выделенный сетевой стек?

• Как превратить контейнеры в дружелюбных соседей, не дать им мешать друг другу и научить хорошо общаться?

• Как настроить сетевой доступ из контейнера во внешний мир (например, в Интернет)?

• Как получить доступ к контейнерам, работающим на сервере, из внешнего мира (публикация портов)?

Бесплатные уроки и ресурсы

Если хотите выучиться на бесплатной основе, то читайте книги по системному администрированию и проходите те уроки и семинары, которые находятся в открытом доступе и за которые не нужно платить.

Здесь представлены как достаточно известные онлайн-платформы, например, Нетология или Stepik, так и каналы на всем известном YouTube.

Системный администратор: быстрый старт в IT – Нетология

Системный администратор: быстрый старт в IT – бесплатная программа от популярной обучающей платформы. Преподаватели подробно расскажут о выбранной профессии, ее востребованности, необходимых навыках и знаниях для специалиста, с чего начать обучение и как строить свою карьеру.

Введение в Linux – Stepik

Введение в Linux – бесплатный курс об одной из операционных систем. Студенты узнают ее базовые возможности, как настроить и установить, графический интерфейс, что такое командная строка, как работать на удаленном сервере, как писать скрипты и многое другое.

Во время обучения каждый сможет проходить тесты и практические задания, чтобы понять, насколько он продвинулся.

Еще бесплатные курсы от Stepik:

• Введение в сетевые технологии
• Введение в базы данных

Практическое системное администрирование – Академия IT

Практическое системное администрирование – онлайн-курс из 39 уроков. Подходит и новичкам, и опытным. Преподаватель курса – практикующий IT-специалист Кирилл Семаев. Он ведет собственный канал на YouTube, на котором вы также можете найти бесплатные уроки администрирования.

Основы сетевых технологий – Курсы по ИТ.рф

Основы сетевых технологий – это учебные модули, которые пригодятся и для новичков в IT-сфере, и для опытных специалистов. Студентам предоставляется 74 видеоурока и более 150 страниц конспекта.

Материалы открываются постепенно, но если есть желание и возможность, можно заплатить 990 руб. и купить сразу полную версию. Или можно подождать и получить все бесплатно через некоторое время.

Базовый курс. Основы ИТ – YouTube-канал TrainIT Hard

Базовый курс. Основы ИТ – видеолекции от практикующего IT-специалиста. В видеороликах рассматриваются такие вопросы, как клиент-серверная архитектура, виртуализация, модель OSI, маршрутизаторы, кластер файловой системы, базы данных, траблшутинг сети, коммуникация серверов и многое другое.

Лекции по администрированию – YouTube-канал “Технострим Mail.Ru Group”

Все представленные лекции по администрированию проходят в ведущих вузах России. И сам канал является образовательным и предназначен для IT-специалистов.

В рамках курса рассматриваются особенности операционной системы Linux, создание системы аутентификации и авторизации, обеспечение безопасности сервера, проектирование и эксплуатация отказоустойчивых веб-ресурсов, виртуализация, резервное копирование данных и настроек.

Курс от Hedu

Что вы получите в этом практикуме?

• Освоите известные операционные системы (Windows Server, Linux или FreeBSD);
• Научитесь выполнять настройку сетевого оборудования;
• Изучите работу с системами управления баз данных (MS SQL, Oracle);
• Сможете поддерживать рабочее состояние программного обеспечения, настраивать работу электронной почты, VPN и антивирусов;
• Научитесь администрировать ПО и сети;
• Поймете, как находить возникающие проблемы с техникой или софтом, а также исправлять их;
• В завершении курса вам будет предоставлен сертификат.

Как проходит обучение?

• Занятия проходят в формате вебинаров или заранее записанных видеолекций;
• Доступ к новому уроку открывается 1 раз в неделю при условии выполненного предыдущего задания;
• Кроме того, необходимо выполнять домашнюю работу, которую проверит преподаватель и даст обратную связь;
• На протяжении всего курса вы можете рассчитывать на поддержку координатора учебного процесса и экспертов;
• В завершении обучения необходимо защитить дипломный проект.

Сколько стоит курс?

Стоимость обучения составляет 19 500 рублей. Доступны корпоративный тариф, рассчитанный на 10 и более человек. Стоимость этого тарифа рассчитывается индивидуально.  

Где можно получить профессию системного администратора?

МАСПК приглашает Вас пройти курсы профессиональной переподготовки для системного администратора. Мы предлагаем передовые технологии дистанционного образования с выдачей диплома установленного образца.

.

Российский институт профессионального образования «ИПО» — проводит набор учащихся на получение специальности Системный администратор, профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Обучение в ИПО — это удобное и быстрое получение дистанционного образования. 200+ курсов обучения. 8000+ выпускников из 200 городов. Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. Обращайтесь!

Получить профессию системного администратора сегодня достаточно просто. Во-первых, можно приобрести необходимые знания путем самообразования. Благо для этого сегодня предоставлены все возможности: ПК практически в каждом доме, свободный доступ к интернету и специализированной литературе, а также большие возможности для накопления практического опыта в качестве сисадмина-фрилансера. Во-вторых, несмотря на «молодость» профессии, в каждом крупном российском городе имеется политехнический институт, где можно поступить на факультет, готовящий системных администраторов.

Несложно догадаться, что каким бы талантливым не был сисадмин-самоучка, на рынке труда наибольшим спросом пользуются выпускники профильных высших учебных заведений. Особенно, если это такие лучшие политехнические ВУЗы России, как:

• Московский государственный технический университет им. Н.Баумана;
• Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова;
• Санкт-Петербургский государственный политехнический университет;
• Национальный исследовательский Томский политехнический университет НИУ;
• Уральский технический институт связи и информатики.

Национальный минерально-сырьевой университет «Горный»

Санкт-Петербург

Землеустройство и кадастры

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	260 000,00 ₽

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	260 000,00 ₽

Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	257 572,00 ₽

Северо-Восточный федеральный университет имени М.К. Аммосова

Якутск

Землеустройство и кадастры

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	233 000,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	63 000,00 ₽

Комсомольский-на-Амуре государственный технический университет

Комсомольск-на-Амуре

Землеустройство и кадастры

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	227 100,00 ₽

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	227 100,00 ₽

Московский государственный технологический университет Станкин

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	218 000,00 ₽

Московский финансово-юридический университет МФЮА

Москва

Землеустройство и кадастры

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очно-заочная	69 000,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	51 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	218 000,00 ₽

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очно-заочная	69 000,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	51 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	218 000,00 ₽

Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ)

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	217 500,00 ₽

Российский университет дружбы народов

Москва

Землеустройство и кадастры

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	217 500,00 ₽
Бакалавриат	Очно-заочная	90 000,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	80 000,00 ₽

Землеустройство и кадастры

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Заочная	85 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	189 100,00 ₽

Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	217 400,00 ₽

Российский новый университет

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очно-заочная	52 430,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	42 636,00 ₽
Бакалавриат	Очная	217 370,00 ₽

Типы системных администраторов

Системные администраторы могут иметь узкую направленность и общую (так называемые универсалы). Сисадмины с общей специализацией разбираются во разных вопросах, связанных с обслуживанием ПК, и такие специалисты наиболее востребованы в компаниях, не связанных с IT. Сисадминам с узкой специализацией сложнее найти работу, однако, такие специалисты могут решать наиболее сложные задачи и могут быть востребованы в IT компаниях.

Типы и виды системных администраторов:

• Администратор веб-сервера (по сути это минимальные знания как настроить Apach, Nginx или IIS) 
• Сетевой администратор (больший уклон в networking – работа с маршрутизаторами, настройками VPN и прочее)
• Администратор безопасности сети (уклон в защиту от проникновения, запуску сканеров для обнаружения уязвимостей, установку обновлений и т.д.)
• Администратор почтовых серверов (специализируется на поддержке работоспособности почтовых серверов, защите пользователей от нежелательных писем, бэкапу, работе с квотами и т.п.)

Дополнительно:

Администратор баз данных ( или DBA – по сути не имеет никакого отношения к сисадминам и занимается исключительно тюнингом и работой с база данных, например, Oracle )

Котики в NFT: революция в цифровом мире или хайповая пирамида?

Коллаж из картинок художника beeple держит сегодня рекорд по стоимости среди всех проданных цифровых NFT-произведений.
NFT — одна из самых горячих тем в мире блокчейна. Кто-то уже заработал на них миллионы долларов, кто-то потерял сотни и тысячи. Одни называют NFT революционным изобретением, которое изменит сферы разработки игр и наше восприятие цифровых (нематериальных) объектов. Другие недоумевают, как можно вестись на такой развод и платить мошенникам деньги. Но вне зависимости от того, кто прав, факт остаётся фактом: NFT сейчас на слуху, и их оборот достиг уже очень внушительных сумм. 
Вот и у одного нашего друга на ноуте осталась классная гифка с танцующим котиком, к которой прикручен NFT. Вещь штучная, уникальная, через пару лет за неё можно будет немало выручить. Правда, вытащить с ноута гифку будет трудно. Подробности под катом.

Чек-лист для выживания в мире малого и среднего бизнеса

Фиксируйте всю выполненную работу, документируйте её. Лучше всего, если вы заведёте систему тикетов, в которую пользователи будут отправлять свои заявки на поломки, проблемы и т.д. Таким образом вы сможете упорядочить свою работу, накопить базу знаний, легко передать дела при увольнении, поднять спорный вопрос и, в конце концов, распечатать все задачи, ресурсы и результаты руководству, если оно усомнится в вашей полезности.

Следите за обновлениями (платными и бесплатными) — это банальный совет, который нарушается сплошь и рядом. Так вы защитите себя от ряда неприятностей, а пользователи получат актуальные и мощные версии своего рабочего ПО.

Делайте бэкапы. Делайте бэкапы. Делайте бэкапы. Нет, их всё равно не делают — и по этой причине теряются клиентские базы, коммерческая информация, важные конфигурации систем и т.д.

Не верьте в дружелюбность мира к ИТ-инфраструктуре. Даже если вы крохотная компания, ваша далеко не маленькая клиентская база может волновать конкурентов, а значит может иметь место взлом, кража паролей, передача пароля от облачной системы, слив данных на флешку, печать данных и т.д. Немного паранойи в работе сисадмина не помешает —  бизнес оценит.

Не пользуйтесь служебным положением в негодяйских целях. Увы, все мы люди и нередко бываем порочны. Правило простое: не читайте и не передавайте без острой служебной необходимости чужую переписку в почте и мессенджерах, не прослушивайте звонки, не вредничайте со скоростью интернета, не мстите и не пытайтесь подставить людей. У вас едва ли не самые большие возможности в компании — пользуйтесь ими рационально и добросовестно.

Не откладываете решение проблем и разбор тикетов. Чем больше их накопится, тем сложнее будет разгрести дела и выполнить задачи в срок. От вашей оперативности зависит качество работы остальных сотрудников и компании в целом.

Разграничивайте права доступа на уровне сети, ПК, приложений. Каждый сотрудник должен быть наделён объёмом прав в соответствии с занимаемой должностью и требованиями безопасности

Особое внимание стоит уделять новичкам, полевым агентам и сотрудникам, намеренным покинуть компанию в скором времени или отрабатывающим последние две недели.

Имейте минимальный подменный фонд. Проанализируйте профиль использования программного и аппаратного обеспечения, спрогнозируйте износ/окончание ресурса и запросите у руководства разрешение на покупку необходимых лицензий и железа, чтобы не было простоя в работе

Ну и понятно, что вся периферия типа мышек-картриджей-клавиатур всегда должна быть в наличии, т.к. пролитый чай и поцарапанный скрепкой барабан совсем не редкость.

Проводите аудит и мониторинг. Используйте специализированное ПО для мониторинга устройств, лицензий, сети и периферии, проверяйте номера лицензий и оборудования, настройте систему оповещения о сбоях. Это здорово облегчит процесс управления ИТ-инфраструктурой в целом и инвентаризации в частности.

Научитесь готовить обоснованные бюджеты. Любой руководитель компании нацелен на прибыль — если вы правильно и доказательно обоснуете траты и необходимость обновления парка, скорее всего, вам подпишут смету. Если нет, то пусть первый же сбой станет уроком для шефа — «снимите» сроки простоя и иные негативные результаты и передайте руководителю.

Успевайте за новыми технологиями, обучайтесь. Технологии развиваются с невероятной скоростью, и отстать от них — дело пары месяцев. Не обязательно внедрять в работе всё, что видите, но знать основные тренды обязательно: например, виртуализацию, IoT, нейросети, новые версии OS, новые типы железа и т.д. Возможно, у вас возникнет идея, как новые технологии смогут оптимизировать и удешевить ИТ-инфраструктуру, а вас избавить от головных болей.

Включайтесь в бизнес-процессы в компании. Если компания внедряет новое ПО (например, CRM-систему) или разрабатывает новый бюджет/бизнес-план, не отмахивайтесь от участия, а работайте в команде и будьте в курсе всех дел. Как минимум, вам потом это всё поддерживать.

Любите свою работу и не теряйте чувство юмора — без этого ну совсем никак. Да вы и сами знаете.

И ещё одно обращение к руководителям таких компаний:

Создатели популярного менеджера паролей приветствуют пользователей Linux в семье 1Password

Перевод

Ожидание окончено. Вышла официальная версия 1Password для Linux.
Поддержка Linux, несомненно, была наиболее востребованной возможностью 1Password. Все мы, те, кто работает над 1Password, взволнованы и восхищены двумя вещами. Во-первых — мы смогли дать членам сообщества Linux, людям, увлечённым своим делом, нашу разработку — самый любимый в мире менеджер паролей. Во-вторых — наш проект основан на умопомрачительных опенсорсных наработках.
Сегодня мы расстилаем красную дорожку для наших друзей из мира Linux.
Я знаю о том, что многие из вас уже давно используют 1Password в браузере для генерирования и хранения криптографически стойких, уникальных паролей. И мы можем гордиться тем, как хорошо работает такой вариант нашей программы. Но ничто не сравнится с полнофункциональным настольным приложением, которое умеет пользоваться всем тем, что может предложить операционная система. Особенно — если такое приложение может повысить и удобство работы с браузерным вариантом программы (спойлер: так оно и есть).
Давайте прогуляемся по красной дорожке и посмотрим, что ждёт нас в Linux-версии 1Password.

Из сисадминов — в руководители IT-отдела

В сервисном центре я проработал до июля 2021 года, а дальше решил, что пора подтвердить свой опыт системного администрирования на территории РФ. В сентябре мне удалось устроиться системным инженером к алкогольному ритейлеру «Горилка-Саратов». Но вскоре выяснилось, что компания была на пороге продажи и закрытия, поэтому я ушёл в «Рациональ», где получил свободу действий и много возможностей для практики в качестве системного администратора.

В целом это был очень полезный опыт! Небольшая компания, где я мог полностью управлять IT-инфраструктурой, стала трамплином для перехода в более престижное и интересное место. Недостаток был один, но очень существенный — заработная плата. Она меня категорически не устраивала, а начальство не собиралось её поднимать. Пришлось искать вариант с более привлекательными условиями.

В 2021 году я устроился системным администратором в сеть пекарен «Хлебница». Но там нужно было заниматься техподдержкой, без доступа к серверной части — и это было совершенно не моё. Поэтому в сентябре того же года я устроился на свою нынешнюю работу: стал руководителем IT-отдела (а по сути — главным системным администратором) предприятия «Саратовгорэлектротранс».

Откуда у меня были знания и опыт для этой должности? С одной стороны, собеседования — это лотерея. И то, что мне предложили стать руководителем, отчасти было везением. С другой стороны, я к тому времени уже представлял себе процессы в предприятиях разного типа и масштаба, а также имел базовые навыки руководства. Кроме того, параллельно с работой я больше года изучал системное администрирование на разных онлайн-курсах и очень много читал, так что получил необходимую теоретическую базу.

Думаю, чтобы стать руководителем, полезно проработать длительное время в одной компании (в моём случае это был сервис-центр), при этом регулярно вносить рацпредложения и не обижаться, когда кто-то присваивает их себе. Это учит понимать происходящее в организации и самостоятельно находить решения, что очень способствует продвижению по службе.

А ещё, чтобы стать руководителем, надо уметь работать с людьми, доверять им и делегировать задачи. Кстати, лично мне это в первое время давалось с трудом — когда только пришёл в отдел, по неопытности наломал дров. У меня возник конфликт с одним парнем, и теперь понимаю, что это была моя ошибка, которой можно было избежать.

Восстановление погибших дискет с осциллографом

Плата Greaseweazle F7 Plus выступает в роли флоппи-контроллера, источник
Есть много хороших современных решений для чтения данных со старых дискет и жёстких дисков. Пожалуй, одно из лучших — Greaseweazle: очень функциональная система с открытым железом, исходным кодом, недорогая. На форумах вам с радостью помогут дружелюбные фанаты. Плата подключается напрямую к дисководу, заменяя собой флоппи-контроллер — и считывает данные в малейших деталях

Работает на дискетах с любой защитой от чтения.
Но что делать, если Greaseweazle не может прочитать биты на магнитной поверхности — и сообщает о повреждённых данных? Что, если на дискете материал исторической важности, исходный код в единственном экземпляре или культовая игра? Неужели всё потеряно?
Совсем нет. Известный хакер Крис Эванс с инженером Филом Пембертоном протестировали новый способ восстановления данных с флоппи-дискет, используя осциллограф

В частности, они вернули к жизни игру «Ферма старого Макдональда» для BBC Micro. Подробнее см. в блоге Криса Эванса, здесь краткий пересказ, как это было сделано.

Как применять рекомендации на практике

Теперь пройдёмся по пяти типичным запросам и их решениям с долгосрочным эффектом.

«Помогите вставить картинку или сделать операции в Excel»

Самый, наверное, распространённый случай. Связан с тем, что для большинства людей сисадмин — человек, который занимается всем, что связано с компьютерами. И потом, если картинка не форматируется и не вставляется в презентацию, это ведь может быть и сбой программы? А кто программами занимается? Правильно — сисадмин.

Какое-то количество раз помочь и правда можно. Если ситуация будет повторяться — обращаемся к должностной инструкции. А ещё обращаемся к начальнику отдела, сотрудники которого часто просят о подобной помощи: «Думаю, нужно направить сотрудников на курсы обучения тому-то и тому-то». Похоже на кляузу? Нет, это ваш вклад в повышение уровня подготовки сотрудников и компании, а также грамотное распределение вашей нагрузки.

«Компьютер постоянно тормозит»

И он правда тормозит. Что неудивительно: пользователь самостоятельно установил на него программы, которые, как уверяет, нужны ему для работы. Возможно, что они действительно нужны. Но вирусы, которые пришли вместе с ними, точно лишние.

От подобных вещей необходимо застраховаться на самом раннем этапе работы в компании, в идеале сразу после вступления в должность. А именно: ограничить хаотичные установки ПО системными политиками и/или правами учётной записи.

«Невозможно общаться с клиентами по телефону»

В компанию крайне обеспокоенный, со срочным вопросом позвонил один из ключевых клиентов. Секретарь перевела звонок на аккаунт-менеджера, который ведёт эту компанию. Но по какой-то причине звонок перевёлся на другого сотрудника. Быстро разобраться, кто и какой вопрос хочет обсудить, тоже не получилось: соединение постоянно прерывалось помехами (как выяснилось позднее, клиент был за границей в командировке). Конечно, в результате звонок перевели на нужного менеджера, вопрос с клиентом обсудили. И казалось бы, с одной стороны ничего страшного в глобальном смысле не случилось. Но с другой, впечатление от коммуникации точно подпортилось — половина разговора состояла из переспрашиваний собеседников, слышно ли им друг друга, да и экстренная ситуация разрешалась куда позже, чем того изначально ожидал клиент.

Не допустить повторения подобных случаев довольно легко — главное использовать системы с высоким уровнем клиентского сервиса, которые будут обеспечивать в первую очередь несокрушимую связь вне зависимости от местонахождения собеседников, HD звук голоса, станут помощниками менеджеров компании

Так, например, инструмент «предсказатель клиента» позволит мгновенно определить, что конкретному звонящему надо уделить наибольшее внимание

«Не могу найти файл!»

Пользователь не может найти на рабочем столе своего ПК документ, хотя вроде бы туда его сохранял. Искал сам, помогали коллеги, позвали сисадмина, а файла всё нет. Только при воссоздании всей картины происшествия выяснилось, что пользователь был не в своей, а в чужой учётной записи и, следовательно, сохранил файл на рабочий стол коллеги. Рецепт несложный: самому ограничить доступ пользователей к чужим учётным записям и файлам.

«У меня всё исчезло!»

Отчёт по проекту уже почти написан, но потом пользователь что-то нажал, компьютер выключился, а после включения все файлы оказались удалены. Конечно, избежать негативных последствий случайных кликов можно при помощи резервного копирования. Но для того, чтобы этот инструмент был действительно эффективным, и результат соответствовал всеобщим ожиданиям, работа системы автоматического резервного копирования должна быть настроена исходя из потребностей каждой конкретной компании. Обсудите и согласуйте с начальством периодичность, с которой будет осуществляться копирование, а также его глубину. Впоследствии это не только сохранит необходимые данные, но и убережёт системного администратора от претензий к формату копирования.