Метрика

API

Консультант раздела: Дмитрий Антипов, менеджер продукта OMNICOMM

«Продуктовые метрики необходимо выбирать так, чтобы повысить ценность от использования сервиса для клиента. Для продуктов API клиентом является разработчик

Но важно помнить, что предоставляемые данные предназначены для конечного пользователя. 

Выбор метрик зависит от задач бизнеса. Например, ключевая метрика в транзакционном бизнесе (онлайн-платежи) — скорость отклика. Для банковских переводов важна безопасность, в телематике — скорость сбора данных с транспортных средств и выгрузка отчетов. При разработке API нужно уточнить у заказчика, как планируется монетизировать API, и согласовать, какие метрики следует отслеживать в первую очередь. 

Ключевые критерии любого качественного сервиса API — это скорость предоставления данных, простота интеграции для сторонних разработчиков и невысокая стоимость владения».1. API calls — общее количество вызовов API за заданный период времени. Необходимо понимать количество вызовов по каждому методу для планирования нагрузки на инфраструктуру.2. Failure rate — количество неудачных вызовов API. Метрика даёт понимание, насколько выросло число неудачных вызовов одного из микросервисов. Возможно, появился баг, или микросервис почему-то стал слишком популярным. На примере OMNICOMM: после добавления информации о температурном режиме в рефрижераторе пользователи из ритейла стали запрашивать метод «Состояние ТС» каждый час. Другой пример: после того, как службы, управляющие автопарком в аэропорту, подключились к API, количество вызовов метода «Местоположение ТС» кратно возросло.  

Как рассчитать: Failure rate = количество неудачных вызовов / общее количество вызовов  

3

Support tickets — количество обращений в службу поддержки, возникших в результате проблем с API. Обращения важно разделять на консультации и инциденты. Все ошибки на продуктовой площадке должны отлавливать автотесты и мониторинг

Количество багов, точнее, их отсутствие, также считается показателем бизнеса в целом и может быть использовано в KPI.

4. Response time — время ответа сервиса на запрос клиента. Изменения в сервисе могут ухудшить качество его работы. Кроме того, разработчик может написать неоптимальный запрос к базе данных или перегрузить микросервис.

Как рассчитать: разница между временем вызова и временем получения ответа. Эталонное время можно получить при нагрузочном тестировании.

5. Количество запросов в единицу времени. 

Основные отчеты Метрики

Рассмотрим наиболее полезные отчеты, представленные в Метрике:

• По ключевым словам. Поможет выявить «работающие» слова, благодаря которым на ресурс приходят пользователи.
• По площадкам. Показывает РСЯ площадки, на которых отображаются ваши объявления.
• Показатели по источникам трафика. Отображает данные по каналам трафика, благодаря чему владелец сайта сможет определить, какой из них приносит большую прибыль.
• По устройствам. Показывает число пользователей, посетивших ресурс через ПК, мобильный телефон, планшет. Здесь же можно увидеть модели устройств, которыми пользуется большая часть ваших юзеров. Полезный отчет для оптимизации ресурса.
• Половозрастной показатель. Отчет позволяет увидеть, кто чаще (мужчины или женщины) пользуется сайтом и совершает на нем покупки, и каков средний возраст аудитории.
• Время и часы. Помогает увидеть активность пользователей в течение дня или недели.
• География. Отчет для определения региона использования. Помогает определить, где продажи идут лучше.
• Вебизор. Отчет для оценки ресурса помогает выявить его сильные и слабые стороны.

Это далеко не все отчеты, которые вы сможете получить при использовании Яндекс.Метрики. Есть еще огромное количество полезных инструментов, которые помогут вам проанализировать ресурс с разных сторон.

Выявление целевой аудитории

Для работы с целевой аудиторией необходимо понять, что она собой представляет: ее размеры, показатели конверсии и другие общие параметры

Самый удобный способ оценить качество трафика — это настройка простых целей, например, посещение двух и более страниц на сайте или важного нам URL-адреса. В отчете «Источник трафика» во вкладке «Цели» нужно выбрать страницу «Контакты»

График перестроится с учетом того, какое количество трафика было целевым и по каким каналам он пришел. Вполне возможно, что сайт привлекает 100 посетителей из поисковых систем, но конверсию в основном дает прямой трафик, а не поисковый.

Какие параметры нужно сравнивать?

Данные по достижению целей аудиторией — с общей сводкой по посещаемости и той демографии, которая у нас есть. Обычно у продвигаемого сайта есть несколько рекламных каналов: поисковый трафик, трафик из контекстной рекламы, type-in трафик, переходы по ссылкам и из социальных сетей. Чтобы понять, какой из этих каналов наиболее эффективен, достаточно изучить соответствующий срез, выбрать ту цель, которая должна быть достигнута, и определить показатель конверсии по каждому из каналов, а также количество достижения целей по каждому каналу. Таким образом, можно легко определить, какой из способов быстрого привлечения целевого трафика более эффективен.

Привлечение трафика из социальных сетей, возможность выбрать целевую аудиторию по демографии. Отчет по демографии строится на доле трафика, по которой Яндекс точно уверен, что знает пол и возраст пользователей. Полнота данных, которые знает Яндекс точно (пол и возраст) сейчас составляет от 50% до 90%. Яндекс следит за аудиторией в сети и достаточно четко может определить, что сайт посещает, например, 82% женщин. Он может для очень большой доли аудитории связать конкретного пользователя Яндекса с конкретным пользователем социальной сети, у которого указан соответствующий пол или соотнести данные с настройками в Яндекс.Почте. Поисковая система знает очень много информации о пользователях интернета, и эту информацию мы можем анализировать в Метрике. Изучив срез по определенной цели, можно понять, люби с какими характеристиками достигали её.

Предположим, ваш сайт посетило 100 мужчин и 100 женщин. Из них можно выделить распределение по возрасту и полу той аудитории, которая достигла нужной вам цели. К примеру, на сайте 50% женщин и 50% – мужчин, но 90% заказов делают женщины. Исходя из анализа, ставку нужно делать на ту аудиторию, которая обладает максимальным показателем конверсии.

На иллюстрации видно, что максимальный показатель конверсии — 6,55%, его представляют люди 45 лет и старше. Владелец бизнеса может считать, что его целевая аудитория — это посетители сайта 25-34 лет, так как их больше всего заходит на сайт, а на самом деле максимальную конверсию дает другая часть аудитории.

Вывод: реальную целевую аудиторию можно узнать, изучив демографию клиентов, достигших дели.

Основные понятия

Для того чтобы понимать данные, которые предоставляет сервис, важно знать и разбираться во внутренней терминологии используемой в Яндекс.Метрике:

• Прямые заходы – подразумевают, что пользователь, зашедший на ресурс, ввел его адрес вручную, или перешел из своих закладок. Чем популярнее веб-сайт, тем выше будет этот показатель. Большую часть заходов обеспечивают постоянные читатели и подписчики.
• Внутренние переходы – под ними понимают, что пользователь зашел на сайт, бездействовал некоторое время, а затем вновь начал активно использовать страницу.
• Визиты – показывают общую статистику сайта. Визитом считается один сеанс взаимодействия юзера с ресурсом. Если в течение получаса пользователь не открыл никакую вкладку на ресурсе и не сделал никаких действий, сеанс считается незаконченным.

Просмотры – отражает число просмотров за определенный промежуток времени.
Посетители – считает уникальных пользователей, зашедших на ресурс.

Чем отличаются просмотры от визитов и посетителей? Предположим, что за неделю ресурс посетило 5 юзеров, причем один из них появлялся на сайте три дня из семи. Тогда просматривая статистику за неделю, мы увидим, что ресурс посетило всего 5 уникальных пользователей. Тот факт, что один из них заходил на сайт несколько раз, в отчете по посетителям не учитывается. А вот в отчете по визитам, как раз учитывается, значит, число визитов будет равно 8. Отчет по просмотрам показывает среднее число страниц, просматриваемое пользователями на данном ресурсе.

Метрика для новорожденных

Вы, наверное, не раз слышали, как бабушки рассказывали о выправлении метрики для младенца. И скорее всего, удивлялись незнакомому слову. На самом деле для новорожденных метрика — это свидетельство о рождении. В старину оно выглядело как небольшой листок бумаги или книжица. Жители деревень получали его в сельсовете, а горожане — в ближайшем отделе загса. Метрика являлась самым важным документом в жизни ребенка, ведь до получения паспорта он был единственной официальной бумагой, где указывались данные малыша.

Впервые слово «метрика» в этом значении было использовано при Петре I, он взял его из польского языка. Поляки, в свою очередь, позаимствовали его из латыни, в переводе с латинского слово «метрика» означает «список» или «ведомость».

Со временем слово стало уходить из обихода, и сейчас мы практически всегда говорим не «метрика», а «свидетельство о рождении», имея в виду первый в жизни официальный документ своего ребенка.

Современное значение термина «метрика»

Сейчас очень модно стало изготавливать специальные детские метрики. Они представляют собой вырезанные из дерева буквы имени малыша с датой рождения и первыми параметрами — весом и ростом. Они красятся в разные цвета, дополняются различными фигурками и могут иметь абсолютно любые размеры. Можно сказать, что в современном толковании метрика — это украшение для детской комнаты, сделанное на заказ и содержащее все данные о ребенке.

Возможно, спустя несколько лет в нашем обиходе появятся новые значения уже известных слов. Ведь русский язык не стоит на месте, он постоянно развивается и наполняется удивительными и необычными по смыслу словоформами. Надеемся, что наша статья оказалась вам полезной, и вы уже никогда не растеряетесь, если вдруг услышите где-то это уже такое знакомое слово «метрика».

Поэзия: применение термина в стиховедении

Древние греки создавали потрясающие поэмы, они первыми стали изучать правила построения стиха и заложили основы стиховедения. В этом смысле метрика означает специальный термин, разъясняющий, каким образом выстраивается стихотворный ритм.

Первым открыл тайны стихосложения Аристотель, он выяснил и доказал, что стих имеет определенный ритм, отличающийся от обычной разговорной речи. Каждый ритм характеризуется своим собственным размером, поэтому и термин данному явлению был подобран соответствующий. В переводе с греческого языка слово «метрика» звучит как «размер» или «мера».

До сих пор данный термин применяется в высших учебных заведениях на факультетах лингвистики.

Какие данные можно получить в «Метрике»

Каждый вебмастер, подключивший на свой сайт счетчик «Яндекс.Метрики», может получить информацию:

• о посещаемости ресурса (объемы трафика);
• источниках переходов;
• ключевых фразах;
• лояльности посетителей;
• характеристиках посетителей;
• кликабельности объявлений;
• конверсиях.

Вся эта информация доступна в личном кабинете на сайте https://metrika.yandex.ru/.

Сервис позволяет просматривать множество отчетов по множеству показателей в различных разрезах. Например:

• отчет по целям в разрезе временного периода от и до;
• отчет по аудитории в разрезе конкретного источника (или всех источников сразу);
• отчет по ключевым словам, по которым пользователи попали на сайт;
• отчет по площадкам РСЯ за полгода работы РК;
• отчет по конверсиям и многое другое.

Кроме того, функционал «Яндекс.Метрики» включает в себя:

• карту скроллинга. Позволяет увидеть, как именно пользователи листают страницы сайта, на каких фрагментах задерживаются дольше всего и т. д.;
• карту кликов – аналогично, только отслеживает клики пользователя;
• вебвизор. Позволяет увидеть действия посетителя в видеоформате;
• целевые звонки – услуга, отслеживающая звонки пользователей.

Установка кода счётчика метрики на сайт

Рассмотрим 3 способа как установить метрику на сайт, которые нам рекомендуем сам Яндекс.

Установка Метрики через HTML

Это самая общая инструкция на все варианты, где у Вас есть доступ к коду сайта. Далее идёт мини-инструкция с пояснениями от Яндекса.

Давайте разбираться, что она означает:

1. Добавьте код счетчика в HTML-код всех страниц сайта — означает, что лучше вставлять в такую часть сайта, которая сквозным образом присутствует на всех страницах. Обычно это «шапка» (header) сайта или «подвал» (footer) сайта. Иначе говоря, добавив код счётчика в такую часть он будет присутствовать на всех страницах, где представлена эта часть.
2. разместить в пределах тегов <head> </head> или <body> </body> — для тех кто далёк от HTML, но хочет самостоятельно установить код счётчика, то вот ориентиры общие ориентиры при просмотре кода сайта

   <head>
   //сразу после открывающего тега head
   ....код сайта...
   //перед закрывающим тегом head 
   </head>
   //после закрывающего тега head и перед открывающим тегом body

   <body>
   //после открывающего тега body
   ....код сайта...
   //перед закрывающим тегом body
   </body>

3. как можно ближе к началу страницы — скорей всего это перед закрывающим тегом head (но это лично моё мнение)
4. так он будет раньше загружаться и сможет отправить данные о просмотре в Метрику, даже если посетитель почти сразу же закроет страницу — тут они говорят про то, что код грузиться у пользователя сверху вниз, поэтому чем выше вы его вставите, тем быстрее пойдет запись посещения пользователя в данные счётчика.
5. Если вы установили код на сайт, а потом поменяли настройки счетчика, код нужно обновить на всех страницах — это на случай, если вы вдруг решили добавить какие-то функции в счётчик, что нажатие на них в настройках не меняет кода на сайте и его надо переустановить.

Во-первых копируем код из черного окна нажатием на жёлтую кнопку Скопировать код

Во-вторых вставляем скопированный код перед закрывающим тегом </head> на вашем сайте.

Далее нажимаем кнопку Начать пользоваться

и оказываемся на странице https://metrika.yandex.ru/list где у нашего счётчика теперь есть статус иконкой, имя, номер.

Если вы всё сделали корректно, то надо нажать на иконку и она через несколько секунд станет зеленой.

Статусы кода счётчика Яндекс Метрика

• Счетчик создан недавно. В течение суток информация обновится.
• Посещаемость сайта меньше 100 посетителей в сутки.
• Количество визитов меньше 30 за два часа.
• Счетчик установлен на Турбо-страницу или .
• Используется .

Итак, это самый общий путь как установить метрику на сайт. Давайте рассмотрим оставшиеся 2 способа. CMS и конструкторы сайтов, а так же установка Метрики через Google Tag Manager.

Стандартные отчеты в Яндекс.Метрике

Чтобы посмотреть отчеты, вам необходимо зайти на страницу со списком ваших счетчиков и нажать на название счетчика. Далее можно открыть один из основных отчетов: Отчеты — Стандартные отчеты — Источники — Источники, сводка

На данном отчете можно увидеть динамику по переходам из различных источников.

В самом конце отчета будут подробные показатели, анализируя которые можно узнать какие из источников наиболее проблемные или применив «Цель» к отчету определить наиболее конверсионные источники.

Отчет конверсии в Яндекс.Метрике

Для просмотра конверсии по ранее созданным целям, вам необходимо перейти по пути: Отчеты — Стандартные отчеты — Конверсии

Конверсия в Яндекс.Метрике считается, как отношение целевых визитов к общему числу визитов на сайт. Формула конверсии: %=(Целевые визиты/Визиты)*100

Если в составной цели нажать на «значок воронки», то мы увидем визуализацию последовательности. Полученные данные мы можем использовать для определения «слабых» страниц, которые должны быть исправлены для повышения конверсии. Например, на изображении, мы видим, что 22% посетителей уходят со страницы оформления заказа, следовательно, либо на странице очень много ненужных полей, либо же форма работает со сбоями.

Создание, установка и настройка счетчика Яндекс.Метрика не занимает много времени, прочитав данную пошаговую инструкцию вы будете обладать базовыми знаниями, которых вам хватит для аналитики вашего проекта.

Вебизор

В статье вы несколько раз встречали слово «Вебизор», давайте более подробно разберем, что же это такое.

Вебизор – это сервис, показывающий, что делают пользователи на сайте.

В нем можно увидеть следующие данные о каждом конкретном юзере:

• Откуда пришел посетитель – поисковик, ссылка, прямой переход, реклама;
• Место нахождения пользователя – страна;
• Операционка пользователя;
• Браузер, которым пользуется юзер;
• Время перехода на сайт;
• Активность пользователя на странице;
• Время пребывания на ресурсе;
• Число просмотренных страниц пользователем;
• Запрос, который использовал человек для поиска страницы.

Сервис дает возможность просмотреть ролик посещения, где видны все действия юзера (выделение текста, остановки и прочее).

Инструмент крайне полезный, только вот доступен он лишь клиентам Яндекса, регулярно «вливающим» в Яндекс.Директ более 10 тыс. рублей.

Принцип работы

Работа ЯМ осуществляется с помощью специального счетчика, который устанавливается на сайт и который собирает всю информацию о трафике (откуда пришел посетитель, какие действия выполнял, какими характеристиками обладает и т. д.).

Сам счетчик представляет собой небольшой фрагмент кода. Он вписывается в код html-страницы. На практике чаще всего он добавляется в шапку сайта (между открывающим и закрывающим тегами head). Это позволяет ему загружаться сразу при посещении страницы и собирать всю необходимую информацию. Если же счетчик разместить, допустим, в конце html-документа (в футере), он может не успеть загрузиться до того, как пользователь закроет вкладку. И никаких данных о таком визите не соберет.

Почему это плохо? Разберем на примере.

Допустим, пользователь перешел на сайт из поиска. Страница слишком долго грузилась, ему надоело ждать, поэтому он ее закрыл. Причина долгой загрузки неясна. Возможно, на сайте размещен какой-нибудь «тяжелый» элемент (JS фрагмент или картинка максимального разрешения), а может быть, у посетителя просто медленный интернет

Важно не это. Важно то, что в такой ситуации вебмастер не получит никакой информации о таком переходе, так как счетчик «Метрики» не успел загрузиться (ведь сначала загружалось все содержимое страницы)

Вебмастер считает, что на его сайте все хорошо. Никаких действий по оптимизации производительности не предпринимает. А пользователи продолжают раз за разом закрывать ресурс, так и не дождавшись полной загрузки страницы. Если же счетчик будет расположен в начале страницы (в шапке), он будет фиксировать все подобные визиты. А вебмастер сможет вовремя устранять все неполадки.